苏州工业园区服务外包职业学院 陈寅磊

服务外包视野下的高职课程体系建设与人才培养模式①
——以苏州工业园区服务外包职业学院为例

苏州工业园区服务外包职业学院 陈寅磊

在经历了金融危机的洗礼后，以云计算、物联网技术为代表的第三次信息技术革命悄然兴起，在全球范围内掀起了产业转移和结构调整的浪潮。以此为背景，国内服务外包产业得到了迅猛发展，用人需求不断扩大。而作为技能型人才的摇篮，广大高职院校也紧抓产业发展，在不断探索与实践中进行课程建设与改革。本文以苏州工业园区服务外包职业学院为例，探析了在服务外包视野下的高职课程体系建设与人才培养模式的新变化，旨在为广大高职院校在类似领域的转型升级提供一定的参考与借鉴。

服务外包 课程建设 人才培养 改革创新

1 概述

服务外包是指企业将自身的一些重复性的或非核心的业务交由外部服务供应商来完成，从而降低成本、提高服务质量，达到公司增值的目的。

在全球经济一体化浪潮以及跨国公司业务转移的不断推动下，我国服务外包产业，特别是离岸外包产业得到迅猛发展。援引商务部服贸司的相关数据统计，2016年1月，我国企业签订服务外包合同金额为605亿元人民币；其中离岸服务外包合同金额436亿元人民币，同比增长37.5%。服务外包产业属于知识密集型产业，发展迅速，对人才的需求量巨大，未来5年，大约需要60万～70万专业人才，而全国的服务外包及相关专业人才供给能力却只有30万人左右。可见，与蓬勃发展的服务外包产业相比，服务外包人才的培养却显得捉襟见肘。

基于此，作为培养技能型人才的高职院校，应当时刻紧抓产业发展，围绕培养合格的服务外包人才不断深化课程体系改革，优化人才培养模式，为服务外包产业提供可靠的智力支持。有着“中国服务外包第一校”美称的苏州工业园区服务外包职业学院(以下简称“苏州外包学院”)正是以此为契机，在不断探索与实践中，总结出一套适合自身发展的课程建设与人才培养体系。

2 围绕产业构建课程体系，培养符合服务外包产业需求的专门人才

目前，服务外包产业俨然已经渗透到我国经济发展的各个领域，已成为推动我国经济体制改革、企业转型发展的一股新兴力量。按照业务方向不同，服务外包主要分为三大领域：业务流程外包(Business Process Outsourcing)、信息技术外包(Information Technology Outsourcing)以及知识流程外包(Knowledge Process Outsourcing)。

苏州外包学院立足于不同领域的人才发展需求，创新性地建立了BPO课程体系和ITO课程体系以及与之配套的公共素质课程体系。以BPO(业务流程外包)课程体系为例，该课程体系从业务流程的分类出发(人力资源外包、物流外包、呼叫中心外包、财务外包、金融外包)，涵盖了商学院的4个核心专业。其中，商务管理专业有《人力资源外包实务》、《呼叫中心实训》、《BPO管理与实务》；采购与供应链管理专业有《物流管理与方案设计》、《物流成本管理》；会计专业有《财务管理》、《企业财务审计》；金融管理专业有《金融基础》、《银行业务与经营管理》等。一系列基于产业背景开发出的课程体系，使得学院的人才培养基本做到了专业知识与技能需求的全面覆盖。同时，为提升学生的外语能力，培养面向世界的国际复合型人才，学院还依托公共素质课程体系，建立了多语种的外语技能课程平台(英、日、韩、德)，学生可以根据兴趣以及未来职业规划的需要，有选择地学习不同的语言。

完善的课程体系推动了人才培养模式的进一步创新。苏州外包学院基于服务外包产业的人才需求特点以及“为产业办教育”的教学理念，提出了具有外包特色的“教学办公室”人才培养模式，即学校培养的是在高级写字楼中，以计算机为主要生产工具，面向全世界提供服务的国际性专门人才。在日常教学中，根据理论与实践相结合的原则，结合高职学生学习的特殊性，将项目化设计作为主要的教学设计思路，将情境化教学作为主要的教学手段，改变了传统的以讲代教，学生光听不练，实践能力低下的人才培养模式。通过人才培养的三个阶段(理实一体教学、校内综合实训、企业顶岗实习)，强化学生的实践能力与创新能力，从而实现学生从“准职业人”向“职业人”的梯度发展。

3 大力拓展校企合作，深化实训课程建设

要想培养出“接地气”的有用人才，就必须时刻关注服务外包企业的需求变化，最优的方法就是引进企业的真实项目进校园，一方面能够让企业了解到学校真实的人才培养状况，建立相应的人才资源库的共享机制，为企业遴选优秀人才提供重要保障；另一方面，也能够为广大师生不出校园即能体会到真实的就业岗位，了解最前沿的服务外包发展水平提供了最为便捷的路径。实践是检验教学理念与成效是否可靠的唯一标准。苏州外包学院始终按照“稳步增加、拓展功能、规范管理，互惠互利”的原则进行校企共建实习、实训基地。目前，仅商学院与企业合作共建的校内外基地就有20多个，包括有大宇宙商业服务(苏州)有限公司(BPO——数据处理)、苏州易康萌思电子商务有限公司(BPO——电子商务)和上海微肯文化发展有限公司(BPO——呼叫中心)等，这些基地的建立不仅有利于提升学生技能、提高市场竞争力，也能促使相关专业的产学研工作更好地服务于本地区服务外包企业的发展。

以苏州外包学院电商专业为例，成立至今先后与易康萌思电子商务有限公司、极易电商、上海伶俐商务咨询有限公司、凌巨网络科技有限公司等众多电子商务企业进行了深度合作，开展了一系列以真实项目运营为基础的实训课程。在今年的“双十一”实战中，电商专业与益康萌思电子商务有限公司深度合作，共有170多名学生积极参与其中，在天猫、天猫国际、淘宝、京东、一号店等国内著名电商平台，参与了诸如“三枪、尚品尚、澳洲倍护、Nature’s Way等”国内外知名品牌的线上咨询、销售以及售后服务等多项工作。通过引进本次的真实项目，广大参与实训的同学不仅切实掌握到淘宝天猫店铺的运营规则，也对电商平台售前与售后等方面有了更为详尽的了解，同时在实战中也积累了大量的宝贵经验。另一方面，企业收益也实现猛增长，截至2016年11月12日零点，2016年淘宝双十一落下帷幕，益康萌思电子商务有限公司双十一营业收入突破4.4亿元，三枪成人内衣线上支付金额达到7460万元、童装也突破1500万元大关。在本次实训取得优异成绩的背后，无不体现出校企深度合作的重要性，校企之间建立互信、互利机制，不仅能够为企业的人才需求提供充分保障，也能够为学校实现学生的“零公里就业”目标开辟一条新的路径。

4 结语

产业需要转型升级，而学校的教育教学、课程建设、人才培养同样需要改革与创新。服务外包产业的发展需要强有力的人才保障，高职院校的人才培养机制与企业需求的有效对接，是保障服务外包企业乃至整个行业长久发展的生命线。广大高职院校作为培养技能型人才的摇篮，在专业设置、课程建设与改革的同时，应当充分吸收企业先进的管理理念与技术经验，熟悉最新的行业发展动态，保持与企业的共同成长，真正做到与时俱进；也只有这样才能为企业输送合格的服务外包专门人才，才能保证学校的可持续发展。

[1] 张明会.基于能力的服务外包专业课程体系构建[J].计算机教育,2012(16).

[2] 刘瑶.关于我国服务外包产业人才培养的课程设置建议——以东北财经大学为例[J].对外经贸,2013(3).

[3] 鲍泓.服务外包本科人才培养模式的改革与创新——以北京联合大学为例[J].中国高教研究,2013(7).

F241

：A

：2096-0298(2016)12(c)-189-02

校级教改项目：试题库建设—《BPO管理与实务》(STK-09)。