徐雨璠

本论文属于安徽财经大学2015年度创新创业训练项目，项目编号：201510378198

摘 要：旅游电商作为一个新兴的电商分支，现已发展地初具规模，越来越受到消费者的追捧，给旅游业带来了革命性的变化，同时旅游电商的发展也将彻底的改变旅游业的商业模式。目前，从中国的旅游电商发展来看仍然存在着一些问题和不足，阻碍着旅游电商的进一步发展和壮大，使得旅游电商进入了瓶颈阶段。本文将对中国旅游电商的发展问题进行深入的剖析，找出问题的本质，并针对这些问题给出相应的对策，为中国旅游电商的发展提供借鉴，使旅游电商真正成为经济增长的新动力。

关键词：旅游电商；发展问题；对策；旅游业

旅游电商，即旅游电子商务，是指通过网络平台来运作旅游业的商业模式，是将旅游业与电子商务模式的有机结合，属于“互联网+”的范畴。如今，随着旅游电商越来越受到国内人们的热捧，各大电商平台也相继地推出了旅游电商服务。如淘宝开始了旅游电商的尝试。另外，一些专门的旅游电子商务网站平台已经开始从单一的订票服务向更加多样化的服务发展，如携程不仅仅是提供订票服务，还为消费者提供旅游的住宿、餐饮、景区门票等各个模块的服务。旅游电商有其发展的优势，同时也存在着相应的问题

一、旅游电子商务的优势

1.旅游信息的服务水平高

在旅游电商平台上，旅游供应商将产品发送给中介，中介将产品呈现在平台上，游客从平台上获取产品信息，使得供应商、中介、游客处于相互合作的一种状态中。通过旅游电商网站，游客可以自助的筛选自己感兴趣的景点信息，同时还能了解到景点附近的住宿、餐饮、娱乐等各种信息，节约了游客的安排时间与精力。供应商则可以通过旅游电商平台将自己的景点信息、住宿信息、餐饮服务信息等直接地提供给游客，从而增加了信息传播度，吸引更多的游客。旅游电商平台则将不同的旅游利润点整合起来，不仅优化了资源，而且还提高了效率。

2.旅游产品的支付手段更加便捷

传统的旅游模式一般都是到达景区后，才发生旅游产品的消费，支付手段一般是当面支付的方式。在旅游高峰期，旅游的消费群体较大，从而这种支付手段繁琐而且时间花费较大。现如今旅游电商的发展使得消费者可以在网上进行支付，一般都是无票旅游模式，支付手段更加便捷。

3.满足了消费者个性化服务的需求

如今，随着社会消费观念的转变，人们更加追求个性化的服务。旅游电商的发展可以为消费者提供个性化的旅游服务。旅游电商平台可以根据游客所选择的旅游产品为其提供个性化的旅游路线推荐，并且根据游客的路线推荐可供选择的旅游景点。在如今的大数据时代，旅游电商平台还可以根据游客之前旅游所留下的痕迹，判断出游客的旅游偏好，交通工具的选择，住宿的要求等，从而为游客提供个性化的服务。

4.减低旅游宣传成本，宣传效果较好

传统的旅游业的宣传模式一般是通过电视，广播等媒体进行，这种宣传模式的成本较高。随着旅游电商的发展，旅游企业可以通过网络将旅游产品的宣传信息发布在旅游电商平台上。网络平台相对于电视、广播来说，宣传的成本较低，而且在网络上宣传具有特定的目标用户，并不是广泛地无目的地宣传，达到的宣传效果较好。

5.旅游企业的竞争力增强

如今，随着旅游市场的快速发展，旅游企业正在进行着转型，传统旅游企业转型无非是传统的转型和向互联网的转型。旅游企业传统的转型主要是朝向大规模、低成本、高收益的方向进行，这种转型在现如今的互联网时代下是“治标不治本”，不仅增加了企业的经营成本，还使得企业错失互联网时代的大好时机。但是，旅游企业向互联网的转型，发展旅游电商，提高了企业的运行效率，减低了经营成本，使企业获得更大的利润。从而增强了旅游企业的核心竞争力。

二、旅游电商发展存在的问题

1.旅游企业没有与互联网完全的融合

我国目前地旅游电商的发展仍然是刚刚起步，正处于发展的初级阶段。从我们经常使用的携程网、去哪儿网、途牛网等我们可以发现，这些网站的功能都比较单一，一般功能都是旅游信息的资讯自己宣传等，没有更多的其他特色功能。其功能与已经存在的航空、酒店等网站基本相同，从而使得这些旅游电商网站没有独有的特色及竞争优势。这也与我国国内的电商环境不规范有关，建立现代化的旅游网站还存在着阻力。

2.缺乏信用保证

在我国旅游电商的发展中存在着缺乏信用的问题。在旅游电商平台上出现的虚假信息使得游客的期望与现实极大的不相符。游客在网站上看到的效果是经过平台处理的结果，使得游客对旅游过程产生很高的期待，但是实际情况却是不同的。另外，对于酒店的预定，由于信息的更新较慢，游客无法及时了解到酒店的状况。这种信息存在不对称，这使得游客对旅游电商的平台产生了不信任感。

3.更新缓慢，服务项目单一

现代化的电商网站大多具有及时的交付能力。但是纵观国内的旅游电子商务市场，大部分旅游网站的交付功能跟不上游客日益增长的需求，一些旅游网站的在线预订功能升级缓慢，游客只能通过电话和邮件进行联系，比如一些旅游网站虽然提供食、住、行、娱、购的在线预订功能，但如果真想到某个餐厅订餐还必须直接和该餐厅联系。另外，由于旅游网站和景区、酒店、航空公司沟通不畅，造成其信息更新缓慢，甚至发布错误信息造成对游客的误导，现阶段大多数旅游企业还只是简单地把网络定义为介绍企业、出游贴士和旅游线路的工具，没有真正把自己公司的核心业务流程、客户关系管理等都与互联网结合起来，特别是在线预订方面和个性化定制方面，近乎空白。

三、旅游电商发展的对策

1.旅游企业要制定合理的电子商务发展战略

旅游在制定电子商务发展战略时，应结合企业的实际情况，包括企业的内部环境，财务状况，市场状况等，不能一味的照搬照抄，制定合理的电子商务发展战略。对于西方先进的旅游电商模式，旅游企业要做到有选择的吸取，不能直接地粘贴复制。旅游企业还应该顺应市场的变化，不断的挖掘潜在的利润增长点。旅游企业由于其特殊性，企业之间存在相互联系、相互制约的关系，所以旅游企业要加强企业之间的合作，以合作来代替竞争，减低企业的经营成本，从而使企业的竞争力得到提高。

2.及时更新网站的信息

旅游企业应该及时的更新网站平台上的信息，引入西方的数据库模式。旅游企业要牢牢把握住数据库这个概念，很好的利用数据库来进行网站信息的及时更新，从而缩小企业与消费者之间的信息不对称。数据库的运用还将使得企业能够更加有效的了解到游客的需求，并为他们提供个性化的服务，吸引更多的游客对企业旅游产品的消费与认可。

3.资源整合网络化经营

传统旅游企业的利润点过于分散，旅游电商化在不断发展过程中，应尽量整合不同的旅游资源，旅游网站在完善线上的利润增长点时，也应该充分利用传统旅游业丰富的资源及稳定的客源做到线上线下双管齐下。除此之外，旅游电商化需要IT业、金融业、交通部门以及各种行业协会等的配合，比如，专门的信息技术支持公司为旅游企业设计符合其自身的管理信息系统，大大提高了企业的运营效率。传统的旅游企业要从产销一体化向建立多级分销商，完成更大范围内的布点转变，运用网络信息技术，逐步建立针对代理商的电子分销系统，充分利用电子商务带来的小而灵的优势，完成更大范围内的布局。各旅游网站之间，它们和各级政府网站间，都要相互链接，并且与国内外著名搜索引擎链接，方便游客。

4.培养旅游电商的人才

旅游电商的发展涉及到电商和旅游两个方面，所以旅游电商需要既具备旅游专业知识的，又具备电子商务知识的人才。作为旅游企业应该加大对旅游电商人才的培养，组织员工培训，让员工及时了解旅游电商市场的动态，为企业建立一支坚实旅游电商知识基础的人才队伍。从而为旅游企业电商化的发展奠定坚实的人才基础。

5.加强完善法律法规建设

目前我国的旅游电商的法律法规建设还不够完善。最近几年，国家相继出台了《第三方支付管理办法》、《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》等。这些法律法规的出台极大地遏制了旅游电商中出现的交付问题。

四、总结

旅游电商的发展具有巨大的优势，未来旅游业的发展必将向电商化方向发展。旅游电商化的过程中，旅游企业要看到发展中存在的问题，积极采取措施对策来应对这些问题，只有这样旅游企业才能获得旅游电商发展的利润增长点，从而促进我国旅游电商的发展与进步。

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