杨皞

（陕西华电榆横煤电有限责任公司 陕西榆林 719000）

综合管理人员应具备的能力

杨皞

（陕西华电榆横煤电有限责任公司 陕西榆林 719000）

综合管理水平的高低决定着后勤管理的优劣，而管理水平的高低又完全取决于综合管理人员综合能力的强弱，综合管理人员要常怀“知识恐慌”、“能力恐慌”的意识，努力实现“不在是过去的自己”，才能加快胜任工作。综合管理人员能力包括以下内容。

1 在管理知识方面包括

（1）专业知识。综合管理人员必须学习和掌握与本职工作有关的专业知识。

（2）精通本职业务。综合管理人员要熟悉本职工作，越是基层越要精通管理权限范围内的相关业务工作。

（3）收集信息。好的综合管理人员必须具备把握企业内外的各种环境变化和应对这种变化的能力。

（4）洞察力和判断力。洞察力是指吃透事物本质，能否高瞻远属地预见事物未来发展的能力，是综合管理人员判断事物、决定对策所必须具备的条件。

（5）创新力。这是提高生产效率所必须的，改革既是创造，而创造只能是从面向未来、不断否定现状和改造现状的过程中产生。要完成上级下达的任务，不能按部就班，要与时俱进，大胆探索，开拓创新地去开展工作。

（6）决断力。综合管理人员要有一定的决断力，即从公司的发展目标出发，正确认识本部门的现状和形势，抓好工作重点，准确选择最佳方案，采取措施，并予以解决的能力。

（7）发现问题的能力。所谓问题是指公司的方针、目标、计划，规则与公司现实状态的差距。如果对此放任自流，必将会对管理、安全、生产、服务、效益和稳定带来不好的影响。为此综合管理人员必须具备迅速、准确的找出这些问题，并能采取适当措施予以解决的能力。找问题，站着看不清，要蹲下来才能发现。

2 在管理技术方面包括

（1）固有的专业技术。是指完成本职工作必须具备的技术、技能。

（2）社会活动能力。是指引导职工为达到公司经营的目标，通过发挥自身的聪明才智，积极与社会各界人士谋求协调、实现共赢的本领。

（3）领会和贯彻经营方针的能力。是指作为一个综合管理人员必须充分领会公司的指导思想和经营方针，只有把握公司的现状和内外部环境的变化，才不会迷失方向，充分贯彻公司工作思路和各项决策，并使各阶层管理融会贯通，使大家共同为完成目标而工作。

（4）目标、计划的制定和规划能力。是指综合管理人员必须学会制定自己所负责的部门的工作目标和实现目标的计划。在制定目标和计划时，不能只着眼于可达目标，而是要在过去所取得的成绩和预测未来前景的基础上，制定出一套切实可行而又鼓舞人心的必达目标，以及为此而采取的一系列具体措施。因此，要求综合管理人员必须具有调查研究、计划、组织、协调等综合能力。

（5）组织能力。是指综合管理人员能够迅速将各类指令、实施方案、报告等分别加以贯彻，做出实绩。

（6）发掘才能的能力。是指一个综合管理人员在看到员工个人能力上的差距的同时，还要学会帮助他们成长、发展和提高。在具体工作中，必须平等对待，一视同仁，尊重每个员工。因此，每个综合管理人员要关心员工，了解他们内心的喜怒哀乐，熟悉他们的特长和能力，在工作中充分发挥他们的聪明才智。

（7）宣传鼓动的能力。是指综合管理不但要会写，而且还要会做、会说，能够通过自己的宣传鼓动，使下属每个员工都能充分理解和清楚公司的企业文化和安全、效益、服务的目标，都能自觉的在本职工作岗位上充分发挥应有的作用。

（8）解决问题的能力。是指综合管理在困难面前，能够迅速拿出具体对策来，使工作走上正轨，按既定目标前进。一个好的综合管理人员不但碰到问题能及时解决，而且还能善于及时发现问题，提前预见问题，使工作做在前面。也就是所说的站在今天，看到明天，想着后天。我们的干部不能只当消防员，哪里起火，就去哪里灭火，而且更要有防止起火的本领。这就需要我们的综合管理人员必须具有向困难挑战的洞察力和分析问题、解决问题以及具体付诸实施的能力。

（9）评价与总结的能力。所谓评价，是指工作完成后，再回过头来对自己取得的成绩和存在的问题进行检查、评估，总结其优点与不足。如对安全、效益、服务等工作进行阶段性的“回头看”，优点要继承和发扬，不足之处，作为教训，加以及时纠正，采取措施，有奖有罚。

3 在管理思想方面，包括

（1）公司的使命观。是指公司存在的价值、意义。作为综合管理人员，必须满腔热情的宣传贯彻企业使命观和企业文化、企业愿景，树立企业形象。

（2）树立全局的观点。作为综合管理人员，思考问题时应上个台阶，基层干部视为中层干部，抓具体工作时下个台阶，中层干部视为基层干部。不能只是将自己视为管理者，而是要有全局观念，学会跳出本部门的框框，放眼整个公司，时刻想着公司的安全生产和经济效益、服务和稳定，这样才是一个称职的综合管理人员。为此，综合管理人员一定要有大局意识，看问题的基准应放在公司的中心工作上，不能只顾眼前利益和本部门利益。

（3）要树立自身形象。综合管理人员要在“立行”和“立言”上多下功夫，努力把真理的力量和人格的力量统一起来，要让大家信服。①依靠能力，高瞻远瞩，见识过人。②凭借人品，严己宽人，以德服人。作为一个管理者，应该是有管理气魄、有统帅才能的人，在领导下级时要身先士卒，对未来前途充满信心，以自己的人格魅力、工作能力和模范行动，率领大家信心百倍的前进。实践证明，一个管理者要以品德立威，以才能树威，以人和增威，只有这样管理者才有威信，才有地位，才有好的形象。

（4）要满腔热情地去做工作。态度决定一切。综合管理人员无论是对待自己的本职工作，还是对待其他工作，都应满腔热情去做好它。这种对待工作的积极态度是干好每项工作的前提和基础。综合管理人员要学会站在对方的角度思考问题，学会配合，配合上级时应注意三点：①给提前量——让上级有充足时间的考量；②给决策依据——为上级积极提供谋划的参考；③给选择题——供上级决策拍板。配合下级时应该注意三点：①给原则；②给办法；③给激励，给下属更多尝试和成长的机会。

（5）处处起模范带头作用。综合管理人员必须在工作中起模范带头作用，要有强烈的进取心，切实提高干事业、促发展的实际本领。要有高度的责任心，敢于担当，敢于负责，发挥才智，贡献力量。要有刻苦的学习心，学当前工作和生活所需的新知识和新技能。要有无私的关爱心，时刻牢记党的宗旨，不断增强道德良知，在公司要努力带头营造爱党、爱国、爱社会、爱公司、爱他人、爱家庭的良好氛围。要有恒久的平常心，将名利享受看得淡一点，要实实在在的工作和生活，努力领导交给的工作做好。

（6）要有处理难题的能力。综合管理人员在具体管理工作中往往会遇到来自市场和上面、下面的各种压力、难题。要处理好这些难题，就需要综合管理人员努力培养自己的忍耐力。在工作中所遇到的困难、阻力的大小，同工作价值大小成正比。困难越大，该工作的意义就越大，所以无论对待任何事，都必须有耐心、有毅力，保持高抗压性和充足的精力，不要被挫折打倒。

（7）要自我提高。综合管理要想管理好别人，唯一有效的途径就是自我修炼、自我提高。认真审视镜子里的自己，搞清楚自己有什么长处，有什么短处。自我提高有两个方面：一方面是自我管理，就是要刻苦的学习，坚持学以立德、学以增智、学以创业，通过学习管理好自己的心态和情绪，管理好解决问题的心智和思维模式，管理好自己的工作经验和专业能力。

（8）要有虚心精神。一个综合管理人员只要积极努力的工作，必有成绩，但并不排除没有一点挫折和失误的可能，有缺点和错误也在所难免。俗话说：人非圣贤，孰能无过。八大仙中的铁拐李两只脚还不一般长，唐僧的四个徒弟也是戴罪立功的人物。神仙尚且如此，凡人就更别提了，即使是伟大的人物也罢，不同的地方仅仅在于对待缺点、错误的态度，只要知耻，必将后勇。作为综合管理人员，既要看到自己的成绩和优点，也要看到自己的缺点和不足。《论语》中讲到“君子之过也，如日月之食焉，过也，人皆见之，更也，人皆仰之”。因此，要虚心听取来自各方面的批评意见，虚心接受，及时改正缺点，搞好工作，只要静下来认真倾听，便可找到答案。

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1004-7344（2016）12-0002-02

2016-4-10

杨皞（1983-），男，助理政工师，本科，主要从事办公室综合行政管理工作。