王晓英（河南省驻马店市中心医院胸外科，河南 驻马店 463000）



外科护理人力配置对患者护理满意度的影响

王晓英
（河南省驻马店市中心医院胸外科，河南 驻马店 463000）

【摘要】目的 研究分析外科护理人力配置对患者护理满意度的影响。方法 随机选取外科不同病区的180例患者，均分为两组，对照组90例实施常规配置护理，观察组90例患者实施优化配置，统计对比不同护理方法实施后护理满意情况。结果 观察组患者的护理人员工作态度、生活护理、关怀情况、生活护理四项内容评分、护理满意率均显著优于对照组，P＜0.05有统计学意义。结论 外科护理人员实施合理配置，可显著临床护理满意情况，和谐呼唤关系，应用效果显著。

【关键词】外科护理；人力配置；护理满意度

为了满足人们不断增长的护理服务水平要求，医院医疗模式不断改进，护理内容有明显的扩展。其中护理人员是护理工作的重要组成部分，对于提高护理服务质量起着重要的影响作用，因此临床应重视优化配置外科护理人力资源［1］。本次研究中，分析研究外科护理人力资源配置对提高护理满意度的影响，总结如下。

1 资料与方法

1.1 病历资料：随机选取我院从2014年1月至2014年12月收治的180例外科住院患者，护理人员均为女性，患者均分为两组，总结两组患者的临床资料情况：对照组90例，男45例，女45例，年龄为20～56岁，平均年龄为（38±0.4）岁，文化程度为：初中以下22例，初中23例，高中文化24例，大专及大专以上21例。观察组90例，男50例，女40例，年龄为22～52岁，平均年龄为（37±0.3）岁，文化程度为：初中以下25例，初中30例，高中文化18例，大专及大专以上17例。两组患者的一般资料进行比较，无显著差异无统计学意义P＞0.05，可用于研究。

1.2 方法：对照组护理方法为一系列的综合护理，根据患者数量、护理人员数量分配。观察组护理方法为优化护理，实施护理人员的优化配置。①跟踪统计护理人员7 d的护理工作量，并详细统计，划分护理人员的直接服务、间接服务，直接服务内容为直接提供护理服务，包括必要的输液护理、晨间护理以及健康教育；间接护理内容为护理工作的准备工作，充分尊重患者的需求。②根据护理人员的具体情况，合理分配护理人员，充分将护理人员的优势与护理人员结合起来，合理安排工作内容，有利于提高护理服务质量。③合理分类护理项目，护理统计了解患者的需求，工作时间、护理人员工作量等情况，之后根据这些结果分配护理人员。并结合护理人员实际情况考虑，制定对应的考核量表，调查患者的护理满意度。④给予两组护理人员发放调查问卷，调查问卷的主要内容为四个方面护理人员工作态度、生活护理、关怀情况、生活护理等四个方面，问卷调查发放180份，全部回收，有效率为100.0%。

1.3 满意判定标准：根据调查表的内容统计，患者填写前，挑选经验丰富的医护人员解说，患者亲自填写，若有困难，可由患者表达意愿，家属代为填写，四项满分400分，非常满意＞42分，一般满意为350～454分，不满意低于350分［2］。

1.4 数据分析：本次研究数据资料采用SPSS18.0软件包分析，计量资料、计数资料采用t、χ2检验，有统计学意义P＜0.05。

2 结 果

2.1 统计两组患者四项指标评分情况：评分结果，观察组各项评分与对照组相比均有明显差异，有统计学意义P＜0.05，见表1。

表1 两组患者四项指标评分情况（±s，分）

表1 两组患者四项指标评分情况（±s，分）

组别　　例数　　护理态度　　生活护理　　关怀情况　　生活护理对照组　90　84.50±4.00　85.10±4.05　87.15±3.84　86.70±6.00观察组　90　94.20±3.59　96.20±3.95　92.30±2.11　96.35±5.20 t　-　5.2154　6.4657　7.3245　7.1695 P　-　　＜0.05　　＜0.05　　＜0.05　　＜0.05

2.2 比较护理满意情况：对照组患者的护理满意情况，观察组患者的护理满意情况：非常满意45例，一般满意30例，不满意15例，满意率为83.3%，对照组护理满意情况：非常满意50例，一般满意37例，不满意3例，满意率为96.7%，观察组患者满意率显著优于对照组，有统计学意义（χ2=5.20，P＜0.05）。

3 讨 论

在卫生系统中，护理人力资源是重要的组成部分，随着当前医疗体制的不断改革以及医疗模式转变发展，护理内容也有相应的改变。再加上医疗技术的不断发展，新设备、新医疗器械以及新技术在临床的广泛推广以及应用，医护人员的所需掌握的知识以及技能不断增加，护理难度也有明显的增强，因此多数人员不愿意从事护理工作，一些医院会出现护理人员资源缺乏的情况，但随着医院规模的不断扩大，患者与医护人员之间会出现比例失衡的情况［3］。分析护理人员不合理配置所存在的问题，会导致临床护理人员压力加大，难度增加，工作中出现态度不积极、应付等问题，导致护理质量下降，甚至发生护理差错，增加医患纠纷，影响医院的形象，不利于医院经济效益的提高。因此医院进行整改，优化护理人力资源的配置，建立完善的后勤保障制度，规范护理人员的具体功能做内容；根据护理人员的个人能力分层次使用，合理安排，规定具体的职责，有利于护理人员最大程度发挥个人优势；提供优厚的福利待遇，防止人员流失；对护理人员进行再教育，提高护理人员的素质水平。随着当前临床护理业务的不断发展，医护人员必须不断提高自身专业素质。

综上所述，外科护理人力配置可显著提高护理满意率，提高临床护理服务水平以及医院的综合竞争力。

参考文献

［1］ 马辉，现行人力资源配置模式下外科护士工作压力的研究［J］.中国实用护理杂志，2013，29（13）:72-74.

［2］ 张颖艳.普外科优化护理人员配置与患者护理满意度的相关性研究［J］.中国实用护理杂志，2011，27（25）:60-61.

［3］ 刘燕南，Kolb经验学习理论在“外科护理学”教学活动中应用的效果评价［J］.中国实用护理杂志，2014，30（20）:27-29.

中图分类号：R473.6

文献标识码：B

文章编号：1671-8194（2016）15-0240-01