蒋平

我去银行存钱，正赶上办理业务的高峰期，客户非常多。我取了一个号，在客户等候区随便找了张椅子坐下。

闲来无事，我玩起了手机游戏，正玩得起劲，忽然被人拽了一下，闹出一身冷汗，刚想发怒，就听拽我的银行小保安对我说：“先生，请您过来一下。”我哪里不对？小保安小声说：“您太大意了。您身边坐着的那个中年人是个惯偷，他一直在打你的主意。”我回头一看，那边果然有个贼头贼脑的人，他竟然还和我对视。我不禁后怕，要是钱被偷走可就惨了。

我感激地对保安说：“小伙子，真不知道该怎么感谢你！”“这是我分内的事情。不过，要是您不嫌麻烦，就在服务反馈本上给我写一份表扬吧！顾客满意度是我们每个月被考核的重要指标。”我说没问题，小保安忙把他的工号告诉了我，我大笔一挥，一份表扬很快就写好了。

这时轮到我办理业务了，我对保安说了声“谢谢”，就去柜台存钱。存完钱后，刚往外走了几步，小保安追了过来。他拿着服务反馈本，腼腆地说：“队长要求客户在写表扬时采取实名制，这样便于银行的管理人员核实表扬信内容的真假，您能不能留下姓名和电话号码呢！”看来这表扬留言想发挥效果还真不容易。

回家跟媳妇说起存钱遇到的这事，被她嘲笑了，“他咋认出那是小偷，有啥证据？”我难道不该相信小保安？