主持人：

手机让个人传播力量增强，影响力获得大幅度的提升，所以个人也成为了一个传播迅速、广泛、可控性弱的“自媒体”。派出所民警办案或者工作时，也常常面临来自群众的手机“围观”，那么，该如何面对来自手机的“围观”？

重庆市公安局巴南分局惠民派出所  刘婵

行为规范 处事冷静

派出所民警接处警时如果群众用手机围观，我觉得只要坚持两条就万无一失：行为规范、处事冷静。行为规范是指民警在处警时具体的执法行为要规范。首先勿忘佩带执法记录仪，执法记录仪在手，既可以提醒民警自身行为要规范，又可以保证在后期有麻烦的时候，民警有为自己说话的证据。其次以法律法规制度为指导依据，只要依法办事、依法说话，任何围观都不怕。处事冷静是指民警在处警时时刻保持头脑冷静，不受当事人情绪的影响。一般来说，群众选择报警的事情都是双方自行解决不了的事情，民警到达现场后，群众容易将自己的愤怒情绪转嫁到民警身上，甚至出口谩骂，此时，如果民警被当事人激怒也口不择言，就容易被围观的群众用手机录音录像，发到网上，带来严重的后果。

山东省德州市公安局剪子股街派出所  刘超

聚光灯下民警要学会“我秀”

“老公这么威武啊！”妻子打开手机上的一段小视频给我看，视频展现的是前段时间我与同事抓贼的过程，我的动作幅度大得有些夸张，口号响亮，博得围观群众的阵阵掌声，像极了电视剧中的情节。

“到处都是聚光灯，我也很无奈啊！”看着妻子在视频上点赞，我轻声地说了句。记得一个公安队伍中流传很广的故事，说的是个户籍民警碰上一个不讲理的男子，百般解释无效后，面对辱骂，民警没能压抑住自己的情绪，和该男子吵了起来，这时，男子拿出手机对准民警，民警立即改变了态度，和蔼地询问有什么可帮助的，是否要喝杯水。待男子关上手机，继续与男子争吵。基层民警每天都与老百姓打交道，碰到不讲理的，是再正常不过的事儿。面对辱骂、刁难很难说每次都能控制好情绪，但面对那些有可能断章取义、“失真”的视频，不妨缓一缓，秀一下民警的素质，待时机成熟了，再谈也无妨。

重庆市开县公安局云枫派出所  汪文勇

学会“逢场作戏”

一定要找准警察在社会舆论环境下的定位。设想警察在一个具体的时空环境下，无论是什么种类的警情，警察始终是处于一种中立的仲裁者或者调解人地位，万万不可先入为主地卷入当事人的纠纷。只要立场站对了，不偏不倚地以事实为根据，以法律为准绳，公平公正地调查处理具体警情，就经得起社会舆论的推敲。

最重要的是细节。在互联网时代，高手在民间。派出所民警在一线处警过程中，细节问题尤为重要。规范着装，举止得体，彰显的是人民警察执行公务时的公众形象。出警时抽烟、扎堆唠嗑、言语失当等细节问题很容易被镜头捕捉成为炒作的热点。所以，面对手机围观，警察与其说“抗拒”，倒不如理直气壮地“逢场作戏”，演一出严格依法、规范执法的好剧。

安徽省淮南市公安局淮舜分局  朱宗保

摄像头下的“红线警务”

派出所民警在接处警或办理案件中，被他人手机摄录的事情经常发生。一旦别有用心的人将现场视频和图片嫁接、截选后发送到互联网或自媒体上传播，势必会给警察的形象带来负面影响。从法律角度来说，只要没有阻碍民警执行公务，没有扰乱正常工作秩序，他人的手机拍摄行为并不违法。那么，民警阻止他人正常摄录既然无法可依，只有将这种拍摄行为视为社会监督并严守摄像头下的“红线警务”。所谓“红线警务”，是指民警在执行各项警务活动中，始终要将规范执法、文明执法视作一道不可逾越的红线。首先，警容风纪要严整。要按照《人民警察着装管理规定》规范着装，因为那些着装不符合要求的民警，只要上镜就会被抓住“小把柄”。其次，警务用语要规范。文明的话多说，不规范的话少说，不合法的话不说，只要身在执法现场，就要防止“祸从口出”。最后，动作举止要得体。执法过程中的立、坐、行，一点一滴都能反映出民警的综合素质，尤其是在现场处置问题时，更要把握好尺度，让“规定动作”依规而行，“自选动作”不越红线。

江苏省苏州市公安局经济技术开发区派出所  于龙

我成红人啦

“正能量！民警舍身跳河解救轻生女子”一帖自从上了东太湖论坛，就一直被无数网民浏览转载，微信点赞接连不断，不少记者都找上门来采访，搞得我这两天成了所里的“明星”，只要一来记者，大家都统一回答：“于龙在三楼办公室。”

事情源于2015年2月的一个寒冷的下午，110接到报警有一个女子跳河，我出警赶到现场后已经围了不少群众，大家都激动地喊叫着“快救人，跳下去了”。我往桥下一看，一名女子浮在湍流的京杭大运河上，还在不停地挣扎。我想也没想脱下鞋，绑了一根救生绳，纵身一跃跳了下去，在大家的一起努力下把女子拉了上来。大家不停地用手机照相、摄影，还有群众模仿记者采访我此时的心情。我脑袋都冻僵了哪里有心情接受采访，糊里糊涂讲了一句“为人民服务”便被弟兄们拖回了派出所洗澡换衣服。不久之后我的事迹便在网上传开了。通过这件事情，我也亲身体会到了手机网络媒体的发达，人手一部手机，警察的一言一行都在大家的监督之下，我们就更应该注意维护好自己的形象，把警察最良好、最帅气的形象展现在公众面前。

山东省威海市公安局龙山派出所  葛云峰

提高警惕 查清身份 防止被炒作

对于手机的围观，一方面我把其视为人民群众对我们执法的监督，在思想上高度重视，不该说的话我绝对不出口，警帽要戴正，警服要扣好每个扣子，不能抽烟，一句话就是不能授人以柄。另一方面对于处置群体性事件和强制传唤嫌疑人，我每次都提高警惕，看周围是否有人用手机围观我们。一次处置阻止施工的群体性事件，场面比较混乱，我们说话的嗓门有点高，我突然发现一个小青年用手机对着我们拍摄，好在我们去的人多，我马上用执法记录仪把他录下，然后去核查他的身份，询问他用手机录了什么视频，准备干什么。他支支吾吾、闪烁其词，还不让我看他的手机。我和所长把他带回所里，他打开了录制的我们处警的视频，时长六分多钟。问他是否准备对我们恶意炒作，他说有那么点想法，当时看着我们处警嗓门高，就偷着拍录了。考虑到他的行为没有造成什么严重后果，我们对其批评教育，他当着我们的面主动把手机里的这段视频删掉了。

云南省永仁县公安局永定派出所民警 余文德

科学处置警情

提升民警素质、规范警情处置是正确应对“自媒体”的根本之策。做好自己，方能坦然应对“自媒体”。民警练就过硬本领，言行举止干练果断、符合规范，无论何种警情都能迎刃而解、坦然处置。

增加警情处置的科学合理性，是正确应对“自媒体”的重要举措。加强对繁杂、重大警情的现场保卫，既是对快速成功处置警情的保障;也是正确应对“自媒体”，避免不必要的负面涉警舆情发生的有效途径。增强巧妙应对“自媒体”的思想意识，结合实际，科学合理划定警情现场警戒区域。正确运用法律法规赋予警察的权力，合理避免警媒冲突，主动消除“自媒体”困扰。

主动占领宣传阵地，是正确应对“自媒体”的必要手段。对一些繁杂、重大的涉警舆情，增强舆情处置的前瞻性，做好事前策划，做到工作部署与舆情应对同步。及时发声，适时跟进报道，因势利导地正确引导舆论导向，始终占领舆论宣传阵地的制高点，方能避免是非纷争与纷扰。

广州铁路公安局长沙铁路公安处 朱红梅

要有“被围观”意识

由于好奇、看热闹、伸张正义等原因，民警街面执法情况都有可能被群众以图片或视频的方式上网，引发不必要的舆论危机。这就要求民警要有强烈的“被围观”意识，要注意一言一行，尤其应该避免暴力、辱骂以及涉及道德层面的行为。首先，要积极预防。要做到文明执法、依法办事、以人为本，采用刚柔并济的方式，避免与执法对象或群众产生冲突，尽可能地减少或消除警民矛盾，防患未然。同时为避免有口难辩，要注意携带执法记录仪拍照、录像、录音，保存证据，以防被人断章取义、恶意利用和攻击。其次，要快速控制。一旦发现群众用手机拍摄，要理直气壮表明身份、宣讲法律，隔离执法对象，劝离围观群众，最好快速带离事件主体至派出所或者有关单位进行解决，不要再当众激化矛盾，导致围观群众越来越多，事态失控。值得注意的是，采取强制隔离和驱散的方法一定要适度，不能引起群众的反感和愤怒情绪，否则会火上浇油。最后，要主动发声。在依法执法的前提下，针对围观群众具有盲目性、易受感染性等特点，要及时宣讲，说清事实，讲明真相，积极沟通，取得理解，让群众主动删除照片和视频，以防后患。

安徽省蒙城县公安局督察大队  张素娅

挺直腰板底气十足应对自媒体镜头

在单位，我兼任新媒体宣传课的教员，这里我用掌握的理论知识并结合督察中接触到的投诉类案（事）件，对派出所民警提出以下几点建议：一是积极对待警情案件，认真开展现场工作。到达现场后，要迅速控制现场局面，分组了解现场情况，尽快把握现场动态，掌控局面。绝不能把心思和视线放在镜头上。二是救助及时，处置有度。救人是第一要务，尽一切力量减少群众财产损失最为重要。用自己的实际行动和真诚付出感动在场的人员。三是有礼有节，说话有分寸。不要理睬围观人员闲言碎语，避免节外生枝。更不能口出不逊，言语粗鲁，引发次生警情和不必要的言语冲突。四是着装规范，举止文明。民警在执勤时应着装规范、衣帽整洁，才能凸显威慑力，才能显示警容威严。五是处警必须佩带单警装备，才既能有效保护自己和同事的人身安全又能有力制服暴力人员。六是现场执法记录仪要全程同步录音录像，既能固定证据有利于案件的办理，又能留下民警维权的视频资料。

江苏省苏州市公安局八坼派出所  田佳霖

平和面对群众手中的“镜子”

我们在执法过程中，群众举起的手机也算是一面镜子，一面能够反映公安民警真实形象的镜子。面对群众无由来的拍摄，我们往往会让他们不要拍了，或者用手遮挡住镜头，反而会激发起群众想要一探究竟的欲望。其实群众用手机拍摄的行为大多出于对警察职业的好奇。在不涉及相关机密事项的前提下，将执法服务工作透过群众的镜头，以理性、平和的方式向社会展现出来，自然比极力阻止更显大方得体。

主持人：

自媒体时代，不少民警在执法过程中面对手机的“围观”都有冷静的处理方法。以八坼派出所民警田佳霖的聊天做本次聊天室的结束语：“自媒体时代最欠缺的就是个人隐私，而公安工作逐渐舍弃的恰恰也是‘隐私。我们所提倡的公开并不是做好万全准备后按部就班的亮相，不是刻意摆出的宣传册，而是执法服务中专业干练的一举一动。即便是处理微不足道的小事，也要做到平和面对群众手中的‘镜子。借由这一面面镜子，让群众了解公安的所作所为，也借由这一面面镜子向更多群众传递正能量。”