姚远

派出所名称：北京市延庆县公安局八达岭派出所。

建所时间：1954年成立青龙桥派出所，专门负责八达岭旅游区的警卫工作。1973年2月设立八达岭派出所。1985年7月成立八达岭特区办事处治安分驻所。2000年年初成立八达岭派出所。

辖区状况：所辖的八达岭景区是国家5A级旅游景区，也是享誉中外的世界级著名景区。全景区面积55平方公里，核心景区面积12.5平方公里，由八达岭长城、水关长城、残长城和长城博物馆等景点组成。1961年3月“万里长城——八达岭”被确定为第一批国家级文物保护单位，1982年被列为国家重点风景名胜区，1987年被联合国教科文组织列入《世界文化遗产名录》。迄今为止，八达岭长城共接待500余名世界各国政要，年接待游客人数约800万人，旅游旺季日均接待游客近4万人、车辆近5000辆。

警力配备：现有民警25名，平均年龄约50岁，其中有副处级民警11人。

荣誉：2012年、2013年连续两年被评为延庆县人民满意政法单位，2013年被延庆县公安局党委评为先进党支部，2014年荣获延庆县社会治安综合治理先进单位称号，2013年至2015年连续三年荣立集体三等功。

最近几年的“十一黄金周”，网络上都“流传”着一张图片：八达岭长城被人头攒动的游客“淹没”，以此来表达黄金周期间北京旅游景点的火爆程度。到了八达岭派出所，和所长李占军说起这个问题，李所长笑了：景区每天的游客都很多，只要两个旅行团集中在一个垛口附近，就会出现像网络图片上那样的人挨人的景象。其实，景区有日均最佳接待游客人数，超过这个人数，景区就停止售票了。

共筑一道平安长城

八达岭景区是万里长城的精华，也是最早向游客开放的地段，目前开放的城墙长度为3742.6米。长城不仅承载着卷帙浩繁的历史，也饱含着中外游客们对“不到长城非好汉”的向往。而八达岭派出所则是构建这道平安景区背后“隐形”的风景。

为确保景区绝对安全，按照延庆县公安局指示，综合考量八达岭长城的政治文化影响力和接待游客数量等实际问题，派出所将景区安检作为工作重点，从强化基础调研到组织安检培训再到实行专业安检。经过各方努力，2015年端午节景区启动了专业力量的安检工作，形成了景区安检工作专业化、常态化、模式化的格局。

针对景区人流量大的特点，做到宣传在先、疏导到位、主动服务、及时报告，针对景区城上、停车场及索道上下站等重点点位游客短时聚集拥堵等情况，积极协调好景区工作人员，加大对游客的疏导力度并耐心细致做好解释服务工作。同时，强化岗位责任，加强巡逻巡视，确保游客游览秩序井然。在APEC会议等重大会议活动，中秋节等重大节假日，新年倒计时、世界葡萄大会巅峰之夜、全国公路自行车赛等重大活动中，实现了治安好、秩序好和中外游客满意的工作目标。

派出所定期召开专题会议，组织开展了“热情服务群众，提升一流形象”、“心系游客、服务群众”等主题实践活动。同时，结合景区治安状况及游客特点，先后组织开展了执法执勤、礼仪形象、窗口服务和警务英语等培训活动。说好面对群众时的每一句话，处置好每一起110警情，处理好每一起游客的咨询求助。

解救迷路的游客、为物品寻找失主、为游客找寻丢失的物品、从长城上往下抬受伤的游客、游客中心调解纠纷……这其中大大小小的警情对于派出所的民警们来说太过寻常。2013年以来，全所民警共调解处理各类纠纷960余起，做好人好事400余件，为游客找回钱包、相机、手机、项链、手提电脑等遗失物品43次，价值30余万元。

“好汉警察”——两位老郑

55岁民警郑国庆的一天从早晨5点开始。老郑5点起床，照料老伴儿的洗漱，早饭之后还要给老伴儿准备好一天的饭菜，做好这一切后按时赶到所里。

2012年，老郑的老伴儿被查出患上了多发性骨髓瘤，不仅生活不能自理，每年还要到北京市区的医院做四个疗程的化疗，家庭的重担一下子全落在了老郑的身上。八九月份是老郑最忙的时候，景区进入了暑期接待高峰期，接警、处警、调解纠纷、秩序整治……为了不影响工作，这几年老伴儿在北京城里的医院化疗，老郑基本就没怎么陪护过，陪老伴儿去医院检查治病多是当老师的女儿请假。老郑说自己是警察，工作性质特殊，总是请假也不好。老郑的父母也都年过八旬，这几年身体不好也断断续续地住院治疗，年过半百的老郑既要照料妻子又要照料老人，单是生活的压力就不堪重负。派出所党支部得知此情况后提出给予他特殊照顾，并同意他随时可以回家照料家人，都被老郑谢绝了。

在讲究个人感受、个人幸福的时代，老郑对警察这个职业的执着和痴迷让年轻的后辈们钦佩。老郑说自己是苦出身，十几岁当兵从农村走出来，转业之后找到一份工作并不容易，没有理由不珍惜这身警服。问及郑国庆有没有“畅想”过自己的退休生活，老郑想了一会儿说道：“现在还没想那么长远。退休了……就陪陪老伴儿吧，我欠她的实在太多了。说心里话，我也愧疚得很。”

2015年11月5日下午，郑国庆、郑建民两位老郑一起“上城”巡逻。愁煞人的秋风秋雨、湿滑的台阶路面、低温的天气并没有影响游客的热情。两位老郑差不多的高大身材，步伐一致，健步如飞，在秋意浓浓的长城上显得格外抢眼。平日里，给游客指路、叮嘱商户安全防范、找寻丢失的物品、救助受伤的游客……派出所民警眼中的“风景”就是游客的安全。

今年“十一黄金周”，郑建民还和同事帮忙给一位美国人找到了一部丢失的手机。怎么回事呢？郑建民说，嗨，这种事情太多了，其实也没什么。那个美国人是个CEO，来八达岭旅游，在大巴车上把手机遗失在了车座上。拨打的时候手机显示已经关机了。这位美国CEO说并不心疼手机，但是手机里面存的业务工作信息和相关的资料很重要，因此非常着急。我们调取了随车监控，但是画面并不清晰。我们向40多名游客做思想工作，要大家捡到手机后及时交还失主。最后，一位游客主动交出了捡到的手机。

从接警到找到手机，差不多只用了40分钟的时间。郑建民并不知道他给那位美国CEO找的是价格不菲的苹果手机，他说以他那个年纪对手机之类的电子产品没有什么概念。而曾经给游客找到遗失的价值十几万相机的郑国庆也说，听说那相机一套十几万，丢相机的游客后来一个劲儿地谢我们，可不管那相机贵不贵，我们都会尽心地去帮助游客找回来。

两位年过半百的老郑，每周都要“上城”巡逻四五趟，问及八达岭长城哪个季节的景色最美，郑国庆说，春天山上花开的时候美，秋天叶子红的时候也漂亮。比起惊叹世界建筑奇迹的游客们来说，“上城”巡逻的他们，最无心看的就是风景。给两位老郑拍照的时候，摄影师直夸两位老郑精神，郑建民“骄傲”地说，我不是自夸的，我年轻时也很不错的。只是我老伴儿说，我现在越来越不撩人了。原来，“不撩人”是延庆话，意思是不吸引人的意思。这“黄金搭档”还挺幽默！

在八达岭派出所，像两位老郑这样的民警不在少数。他们的平均年龄约50岁了，很多人都患有糖尿病、高血压、心脑血管等不同疾病，加之家里上有老下有小，每个人肩上都压着一个家庭的重担。而他们“老骥伏枥，志在千里”的心胸如每日守护的长城般坚不可摧。

派出所里的英语角

多年来，为了提高服务质量，八达岭派出所先后推出了一系列便民利民的服务措施，如流动警务工作岗、便民小药箱、答疑指路问询处等。近年来，八达岭派出所又推出了一项新的便民措施，就是说好普通话和学习英语，更好地为全国各地的游客和外国友人服务。

尽管政委唐翌是警校毕业的“学霸”，日常的英语口语对于他来说不是大问题，可让老民警们不说延庆方言容易，真要让他们重新学习英语可是个难题。为此，派出所不仅邀请八达岭特区外事办的英语翻译给民警们定期授课，还特意为民警们制作了“英语服务手册”，内容涵盖打招呼、指路、救助、询价等方方面面日常工作中经常涉及的内容，而且在办公楼设立了英语角，鼓励大家在工作和生活之余用英语对话。简单的对话让老民警伤透了脑筋，可是最笨的方法也常常最管用，他们在英语上标上汉字的读音，虽然发音不太标准，但是效果不错。

集中学习英语是个好办法，可还是要进行实际演练。问路、找厕所、找旅行团……如今，这些简单的求助用语民警们基本上应答自如。英语说不通了，可以用手语比画;再不行，民警就打电话给八达岭特区外事办，由专业人员为游客进行解答。在外国游客中，不仅仅有说英语的游客，还有日本和韩国的游客，交流多了，老民警也会说两句日语。服务游客，外语已经不是民警和游客沟通的障碍了。

夜晚离开延庆，北京入冬后的初雪翩然而至。明天，银装素裹的万里长城会分外妖娆，八达岭长城哪有真正意义上的淡季呢！苍茫的群山之间，八达岭派出所民警守护着这一部蜿蜒的历史，全力打造了一张与“万里长城”这一世界文化遗产相媲美的世界级名片。