王莲

一次次昏招，三星跌落谷底

也许一直以来，三星手机的目标就是超越iPhone。为了实现这一目标，三星高层决定加快新手机的发布进程，甚至不惜缩短供应商交货时间，在8月3日发布了新旗舰手机Note 7。这款被认为是能超越iPhone 7的手机，具有更高像素的显示屏、虹膜识别和IP68级防尘防水等技术加持，看起来可谓诚意满满。然而让三星没有想到的是，在他们为Note 7搭载了很多“黑科技”的同时，这款手机的却出现了令人难以容忍的问题—手机电池爆炸（燃烧）。

一时间，Note 7电池爆炸事件引发了轩然大波，三星宣布在全球范围内进行召回。而多家航空公司还发出警告，建议乘客在乘坐飞机时不要使用Note 7，甚至中国、美国、日本和澳大利亚等十多个国家与地区的航空公司开始明令禁止携带和托运Note 7。

而在使劲召回自己手机的同时，三星却接连出了昏招。先是在召回令公布之后，表示提供一款软件补丁可以阻止电池过热，暗示消费者可以继续使用。接下来就是对中国市场区别对待，表示中国市场的三星Note 7的电池采用了其他制作工艺，不会爆炸。但不久之后，中国内地也开始出现Note 7爆炸事件，三星面对这样的事故，认定是消费者自己所为。三星这一系列的昏招，给外界塑造了一种抵死不认的无赖形象，甚至已影响到了其他产品线的销量和整个企业的声誉。

三星“失足”，竞争对手也别太高兴

三星Note 7爆炸事件，不仅让三星失去了狙击iPhone 7的最佳时机，更导致了企业信誉的大跌。这对于许多竞争对手来说，真是一个利好消息—82%用户的流失，以及三星声誉的崩盘，意味着市场上一块巨大的蛋糕被三星吐了出来，对于任何一个手机生产商来说，这都是不容忽视的一顿饕餮盛宴。

但是三星事件不应该仅仅是一个利好消息，他真正的意义在于为手机厂商敲响了警钟，给整个过热的智能手机市场浇了一桶水，冷却一下产业链的过热和疯狂。目前智能手机生产商为了赢得更多市场份额，惯用的一大手段就是使劲压榨供应商和员工，不仅要新产品出得早，而且还要勤升级勤换代，逼用户不断换新手机，从而让自己的业绩保持一个稳定的增长。只是，这种赶工一方面压榨了整个开发部门和供应链的生产潜能，另外一方面也会带来巨大的安全隐患。智能手机电池出现问题，并不是什么新鲜事，在三星之前就已经发生过不少，比如小米就曾经中招过数次，不过当时还只是小范围的事故。而三星事件的不断发酵证明了现在越来越多的用户可以忍受手机的平庸甚至抄袭，却不能接受它的危险。此前，已经有消息称三星计划全面停止Note 7的生产，而截稿前，三星则承认了这一消息，并开始全面召回。

痛定思痛之下，三星失去了什么？

在经历了数次手机电池爆炸事件之后，事实上整个舆情已经变得对事件本身麻木了起来，人们关心的问题从“爆了吗？”转变成了“在这一事件中，三星会损失些什么？”。

首当其冲的就是三星的子公司SDI。在这一次出货的Note 7中，65%使用的都是SDI电池，在这件事情上，必须要有一个替罪羊，而作为手机电池供应商的SDI，不死他又死谁呢？再加上从去年开始，SDI就已经开始削减非核心项目，以降低运营成本。在这个时候，作为一个非核心业务，三星很有可能将其抛弃。

另外一个可能对三星造成的影响，就是裁员。三星裁员已经不是什么新闻，在2016年上半年，三星员工减少数就为6 000多人，而这一次三星市值一夜蒸发超过200亿美元，让本来就没多少余粮的“地主”更是捉襟见肘。在这时，裁员就成了最好的选择。也许对于三星员工来说，未来的几个月，他们将人心惶惶的等待自己的命运。当然，这种压力不仅局限于普通员工，本次事件的相关高管，包括目前移动部门的一把手高东镇都有可能为此下课。

最后，三星核心消费者的流失，也让他拱手将市场送给了其他厂商，友商们绝不会介意在他身上多踩几脚。有很多人甚至认为，三星会因为这一次的事件退出旗舰机第一集团。而笔者认为，这一事件的余波将影响更为深远，我们不能仅仅从一个季度的财报来分析其影响，还应通过一年，甚至几年的财报来进行分析。在接下来的几个月中，三星所要做的就是让市场去相信，这只是移动部门的一次事故，其他产品线的产品还是值得信任的。否则在信用崩盘的情况下，也许接下来业绩难看的就不仅限于他们的智能手机了。