黄熙智　古成芳　刘家诚

摘要：关于游客感知对海南离岛免税政策及相关配套服务评价，通过对海南三亚海棠湾免税店游客问卷调查，获得一手數据资料，并综合层次分析法及熵值法对影响游客满意度的指标进行赋权，采用模糊综合评价法进行实证分析，得出应进一步开放海南离岛免税政策限制，增加商品价格优惠度及品种丰富度，提高免税店交通便利度等结论，最终提出提升游客满意度的相关建议。

关键词：离岛免税；模糊综合评价法；层次分析法：熵值法