陈玉荣

摘 要：文章阐明了企业技术质量管理工作的重要性，分析影响企业技术质量工作的主要因素，列述了做好企业技术质量管理工作的具体措施。

关键词：质量；技术管理；控制

技术质量管理作为企业管理的有机组成部分，它的发展是和科学技术的进步、经济的发展密切相连的，质量管理在经过了质量检验、统计质量管理、全面质量管理等阶段的发展后，逐渐形成了现在的质量管理和质量保证体系的标准和规范。技术质量管理工作已提升到前所未有的高度，高技术含量、高质量的产品和服务是市场竞争的有效手段，是争取用户、占领市场和发展企业的根本保证，技术质量管理的水平关系到企业的兴衰和命运。

1 影响产品质量的主要因素

影响产品质量的主要因素包括：人（Man）、材料（Material）机械（Machine）、方法（Method）和环境（Environment），即4M1E。下面分别进行简要的分析。

1.1 人的因素

人是质量的创造者，是技术的执行者，技术质量管理归根到底是人的管理，人的意识和素质决定了产品的质量。离开了人，谈技术质量管理只是空谈，只有以人为核心，充分调动人的积极性和创造性，增强其责任感，保证人的工作质量，才能保证产品的质量。

1.2 材料因素

材料包括构成产品的原材料、半成品及构件等，是构成产品质量的基础，使用材料的质量决定了产品的质量，不合格的原材料严禁用于产品的生产和工程的施工。主要应做到严格检查验收和正确合理使用等环节。

1.3 机械因素

机械包括生产使用的机械设备、工具、检测设备及计量器具等。要根据不同的工艺特点和技术要求，选用合适的机械，正确使用、管理和保养。应建立好设备管理台账，专人操作、维修和保养，持证操作，并保证其完好率、准确率，才能确保产品质量。

1.4 方法因素

方法主要指施工方案、生产工艺等。应切合实际，能够解决生产过程中遇到的问题，对新材料、新工艺、新技术等的使用应论证充分。整个施工方案和生产工艺应形成文件，如施工细则、工艺规程等，并在操作前充分交底，形成交底记录。正确的方法有利于降低成本，提高产品质量。

1.5 环境因素

影响产品质量的环境因素很多，主要有技术环境、管理环境（如质量保证体系、质量管理制度等）、劳动环境（如工作场所、劳动组合）等。应充分考虑生产前、生产中和生产后环境对生产和产品造成的影响，及早采取预防措施，严加控制。如对工作场所，应做到文明生产和施工，保持材料堆放有序、标牌清晰、道路畅通，为提高产品质量创造良好条件。

2 搞好企业技术质量管理工作的具体方法

2.1 全面提高企业技术质量管理人员的素质

要提高企业技术质量管理水平，首先要有一支质量意识强、业务素质高的技术质量管理队伍。可以根据企业自身情况将技术人员分期分批委外培训，同时单位内部组织技术质量管理人员进行培训学习，严格考核，不合格者严禁上岗。另一方面，要建立健全质量责任制，通过责、权、利相结合的规章制度，形成对他们的约束激励机制，使技术质量管理人员的学习、工作有章可循，通过对他们的考核使其养成良好的工作习惯和认真负责的态度。另外，各工序的操作人员，尤其关键工序、特殊工序的操作人员，应做到上岗前培训，合格后上岗。技术质量的管理工作是每位员工的事情，应激发全员参与意识，提高每位职工的积极性，广泛听取意见，采纳好的建议，以达到提高产品质量的目的。

2.2 加强原材料和半成品的管理

原材料、半成品的供货方须经评价合格，购进的原材料、半成品应专人管理和复检，不合格的严禁进入生产现场。供应部门对原材料、半成品要有严格的收、发、储、运等各环节的技术管理和记录，以防混用和使用不合格材料。生产部门应对材料的使用情况严格规范的记录（如材料规格型号、厂家、使用时间、使用部位等），便于跟踪验证，出现问题及时处理。

2.3 加强过程控制，做好工艺检查

应对整个的生产过程进行全面的控制，重点控制好各工序质量，做到不合格的工序不转序。在工序控制中，一直采用自检、专检、互检结合的方法，并做好各工序的操作记录、检查记录、分清责任，把工作落到实处。

2.4 加强成品检验，及时信息反馈

质量检验人员必须按规定及时做好成品的检验，做好记录并反馈给相关人员。技术质量管理人员对这些数据及相关信息进行分析、总结、归纳，运用相关专业知识进行分析，发现不合格及潜在不合格，找出原因采取措施，反馈到有关部门和相关责任人，及时采取纠正及预防措施，提高产品质量。

2.5 选择适宜设备

适宜的设备是保证产品质量的前提。比如为提高混凝土产品的质量，搅拌站采用全自动微机自动配料系统，将影响产品质量的称量认为因素降到了最低。

2.6 不断学习创新，实现质量水平的突破

科学技术在不断发展，一些新技术、新材料、新工艺、新方法也被推广应用，应针对企业自身情况，是企业的技术水平和管理不断推陈出新，或采用走出去学习兄弟单位先进经验的方法，切实改变企业的落后工艺，提高产品质量和效益。营造企业创新环境，鼓励行之有效的小发明、小创造，提高企业的技术质量管理水平。

2.7 加强企业标准化管理，做好部门间协调工作

ISO9000标准是国际质量管理的先进标准，企业各级人员应加强学习、加深理解，并同自己的工作联系起来，部门间应明确职责，协调沟通，从而形成有机整体，目标一致的做好企业技术质量工作。

2.8 强化服务意识，提高客户满意度

质量是企业的生命，顾客是企业的上帝，只有赢得了客户，才能赢得市场，企业才能生存和发展。所以提高顾客满意度是评价企业技术质量管理水平的重要依据，也是做好企业技术质量管理的根本目的所在。为此，应深刻关注市场需求，不断提高产品质量，满足用户期望，增强顾客满意。

3 结语

企业的技术质量管理工作是关系到企业生存的关键工作，也是一项永无止境、“没有最好、只有更好”的工作，望广大企业技术质量管理人员各抒己见，广泛交流经验，以提高产品质量，为我国的经济建设作出贡献。