【摘要】随着科技的发展，智慧旅游成为了一种的新的理念，智慧旅游的核心就是提高游客的旅游体验。本文对智慧旅游对游客体验的影响及提升进行一定的研究。

【关键词】智慧旅游 游客体验 影响

一、引言

智慧旅游能够通过信息技术的应用为游客带来不一样的旅游体验。在游客旅游过程中，食、住、行、游、购、娱可以说是非常重要的体验要素，我们通过智慧旅游的应用以及优化对该种体验水平进行提升。

二、智慧旅游对游客体验的影响

游客旅游的目的，就是要在旅途中寻找愉悦与快乐，而旅游体验质量的高低，同其旅游过程的满意度以及愉悦度都具有十分密切的联系。在智慧旅游理念下，对游客的体验产生如下影响：

第一，食愉悦。在游客出行中，对于食具有着较高的要求，包括食品的安全卫生、及时性以及温饱情况的解决等，而随着人们要求的提高，在用餐以及点餐方面也具有了艺术性以及文化性。在智慧旅游中，其通过无线终端技术的应用对智能点餐系统、电子菜谱系统以及美食定位系统进行了实现，游客在旅游的过程中，通过终端的应用就能够找寻到符合自己口味、具有当地特色的小吃，能够有效的提升游客旅行途中的食愉悦感受；

第二，住愉悦。在现今旅游者对于便捷化、智能化要求不断提升的情况下，智慧酒店的概念也被提出。所谓智慧酒店，就是通过物联网、人工智能以及云计算等技术的应用将游客出行需求进行串联，在此基础上为游客提供智能、个性以及便捷的居住体验。在智慧酒店中，都具有一套科学、完善的智能化体系，以网络化以及数字化的方式为游客提供服务，不仅能够实现游客的及时入住，且能够有效保障游客在酒店期间财务、人身以及饮食的安全，将大幅度提升游客出行体验。

第三，行愉悦。在游客出行过程中，智慧旅游交通也是重要组成部分，具有着游客换乘系统、信息管理系统、卫星导航系统、自助租车系统以及监控调度系统等，能够有效对以往游客出行中安全性不高、交通拥堵等问题进行解决。同时，智慧旅游也能够为游客提供实时的交通信息，在道路信息清晰明确的基础上对游客的自主出行提供便利；

第四，游愉悦。在智慧旅游中，智慧景区是非常重要的一项载体，也是游客对智慧旅游服务水平进行体验的最佳场所。随着游客游玩舒适度、游玩安全要求不断提升的情况下，智慧景区则能够从配套服务以及体验服务方面不断推进优化。目前，增强现实技术以及虚拟导游技术都能够对游客的游玩需求进行较好的满足；

第五，购愉悦。在智慧旅游中，能够通过旅游商品二维码以及地方特产购物平台的应用帮助游客更为便捷的购买到称心如意的商品，且在物品购买的过程中获得地方特色以及地方文化的审美体验；

三、智慧旅游游客旅游体验提升方式

（一）政府智慧旅游公共服务系统

政府智慧旅游公共服务系统，是由政府提供、不以盈利为目的，具有明显公共性质且能够满足旅游者共同需求的公共服务与产品。其将旅游监管部门、旅游市场活动主题以及旅游供应商间的活动在旅游安全、旅游环境以及旅游交通等目标进行实现，在以旅客为中心的基础上对旅客旅游过程中的各项需求以及信息获取的及时性、便捷性以及丰富性需求进行实现。对于线上服务，则可以由本地企业所提供的咨询服务为主体对旅游的出行需求进行满足，并借助旅游企业数据库资源对公共信息服务进行进一步的延伸，在此过程中由政府进行监督与规范；而在线下智慧旅游的基础设施以及公共服务部件等，则由当地政府牵头运营。

（二）旅游网站建设

随着我国互联网技术的普及，网络已经成为了旅游者对于出行信息进行获取的重要途径。目前日常生活中，无论是娱乐、信息交流还是购物都通过网络完成，在对旅游信息进行获取时更加注重个性化的参与，希望在出游之前就能够对目标地以及旅行途中的资讯进行获得与掌握。而在智慧旅游中，景区等方面则需要对信息化的工具以及技术进行充分的运用，以此对这部分旅游者的服务以及其他需求进行满足。近年来，携程、途牛等旅游网得到了消费者广泛的应用，且具有着较快的增长速度。在未来，也需要我国能够继续加大旅游网站建设，为游客提供更为便捷的信息获取和消费环境。

（三）旅游监管机制与反馈平台

在旅游活动开展中，旅游者的自身权益很可能会存在受到损害的情况，这就需要具有健全的投诉机制以及旅游监管机制。对此，政府部门需要建立旅游反馈平台以及投诉监管平台。在旅游反馈平台中，其是对游客反馈信息进行获取、提升游客重游率的平台。在该平台中，游客可以通过照片、漫画以及游记等方式对相关信息进行发表。可靠、翔实的旅游记录，不仅是游客自身旅行过程中的真是感受与体验，也能够为后来者提供帮助与参考。同时，还可以让旅游企业及时发现问题并改进，进而提升旅游服务质量。

（四）智慧旅游体验中心

同传统旅游形式相比，智慧旅游需要在具有智能化特征的同时更加贴近生活。智慧旅游中心则是将智慧旅游带入人们日常生活的一种方式，具有以下功能：第一，信息服务，帮助游客对旅游线路进行规划；第二，终端下载，进行出行交通查询以及车票/机票在线预订等；第三，景区服务，包括有志愿者服务、景区介绍、历史文化介绍以及娱乐信息提供等；第四，消费服务，对当地特色以及手工艺品进行介绍、推荐等，使游客在家中就能够对目标地相关信息进行体验，对出行提前做好规划。

四、结束语

智慧旅游对游客体验具有深远的影响，需要采取一定措施进一步提升游客体验度，促进旅游业的进一步发展。

参考文献：

[1]朱珠，张欣.浅谈智慧旅游感知体系和管理平台的构建[J].江苏大学学报（社会科学版）.2011（06）.

[2]连漪，何建军，王贺.旅游公共服务体系的完善程度与游客满意度研究[J].商场现代化.2009（05）.

作者简介：孙建竹（1983—），男，汉族，山东烟台人，辽宁科技学院讲师，旅游教研室主任，研究方向：智慧旅游与旅游开发。