巩远伟　袁帅

电子科技产品作为当下应用率越来越高，品牌竞争也越来越激烈。同时，随着科技的迅速发展，更多的电子产品需使用到液晶产品，各企业由“产品—客户”的新营销思路的转变使得对产品品质的考验越来越严格。企业实行全面的品质管理能有效地提升产品的市场占有率，进而提升竞争力，能提高企业产品品质，改良产品技术，加速生产流程，也能提升员工的品质管理意识，更能团结员工，进而加强产品的售后服务工作，以此来获得更多客户群。

一、品质管理的主要过程

品质管理是指以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让客户满意而达到长期成功的管理途径。

1.研发过程品质管理。企业必须通过严格的市场调研，收集用户要求，通过缜密的市场经营分析，同时根据企业现状，来指定液晶产品的品质管理目标，并且要求所有员工都参与到产品的审查和验证中来，确定适合的研发方案，保证产品技术的品质。

2.生产过程品质管理。生产过程中必须组织品质检验工作，促进和谐生产，组织品质分析，加强产品解析，产品设计的品质控制等。

3.辅助过程品质管理。在生产流水线的前端，需做好物料、配件采购的品质管理，保证采购标的的品质，对各类采购物流进行审查、验收，为生产提供源源不断的支援和帮助，保证流水线作业合规，同时流水线后端也不能放松警惕，做好日常维护，保证各个环节均处于最佳的工作状态，进而提高品质管理工作的效率。

4.销售后端品质管理。售后需开展技术服务工作，发现、解决出厂产品的品质问题，并进行二次调研，收集产品在客户使用后的反馈建议以及其他更多的要求。

二、液晶显示屏的市场需求与管理现状

液晶显示屏（LCD）用于数字型钟表和许多便携式计算机的一种显示器类型。据了解，液晶显示器（LCD）目前都朝着“轻、薄、短、小”的目标发展，特别是在平板电脑日益增多的当下，发展速度尤为迅速。

因新兴电子产品的发展趋势与市场需求，液晶显示屏不仅要“软”，还要轻薄、耐磨，并且符合人体工学与使用情境的外观设计。

其主要应用集中在液晶电视、显示器、笔记本电脑、手机、平板等方面。而不断增长的图像分辨率及识别率，则要求液晶显示技术日益提升，更新换代来解决各种应用上所存在的问题。

然而，需求越大，产量越大，是否能保证品质更高更完善，技术服务更贴近客户，业内口碑更好，这是当下企业需要着重关心的问题。在客户日益取代产品成为企业核心的当下，产品的品质及技术服务尤为关键，凸显着一个企业的品牌魅力与文化，也带动着目标客户群的需求，对推动液晶市场的繁荣有着相当大的作用。

生产品质管理是规范企业内部员工生产、储存、销售产品过程的一种管理途径。由于当下多数液晶产品制造企业规模小、资金紧张、人才缺乏、员工素质相对较低，品质管理方面总是有所欠缺。

液晶生产企业市场竞争很激烈，且前期利润不高，加上液晶生产企业管理者品质管理意识淡薄，遇到问题就以返工、退货、换货等手段对付，完全忽视了品质管理机制的建立和深造。

企业只有对品质管理有充分的认识，才会在企业产品或服务品质方面下功夫。然而多数液晶生产企业内部员工甚至高官们对品质管理认识不足，譬如在生产液晶显示屏过程中，部分员工完全不按照作业指导书操作，对企业规定的参数、纪律置之不理，造成企业产品品质的波动大，进而加大了企业生产成本。

液晶生产企业多为传统企业，固守着传统的工作和生产方式，在当前科技突飞猛进、客户需求不断增加的新时代缺陷尤为明显。如依然采用现有的“事后积极处理”的看似完善的品质管理方式，必然将会被市场所淘汰。

三、 液晶生产企业品质管理的意识

品质对于现代企业，特别是高新技术企业的发展有着至关重要的作用。当今全球经济发展迅速，甚至部分科技产品每天一个更新，已经从传统的“量”的竞争变成了“质”的竞争。液晶生产企业要从生产环节源头入手，紧抓品质管理，才能跟上时代的步伐。

1.统一思想是任何管理方案能够得以实施的关键所在。首先，让企业的领导层能认识到品质管理的重要性，让高层们所认同，这样才能在企业员工中起到示范性作用。其次，光有身先士卒的性格是远远不够的，企业必须加强员工的培训，加强每一个人的品质管理意识，让各类宣传手段深入人心，同时要提高各方的能力与技术水平，使之运用到液晶生产中。总而言之，统一思想-培训-实践是每一项管理政策执行的重要前置步骤，只有提高了全员的意识，才能更好的推行品质管理制度。

2.建立完善的品质责任体系。品质管理的核心是品质管理体系得以顺利的建立和实施，品质管理的范围涉及包括液晶生产、人员配置、财务等各个环节，涉及企业中的所有员工，必须做到人人有分工，人人有责任，建立健全的品质责任制，形成一个精密的、适合企业发展的、能提高工作效率的的品质管理体系，保证全过程品质的可监测性。

3.做好品质管理的组织协调工作。液晶生产企业流程长，涉及部门多，在品质管理的流程衔接上就必然会出现问题。在协调上，首先，必须明确各个部门的品质职能；其次，要确立一个总体的协调部门或者管理队伍，从总体上调配品质管理各类职能，从而获得最好的管理效果。

4.在品质管理中注重效益。品质管理与降低成本提升工作效率相辅相成。液晶生产企业实施品质管理最终目的是降低生产液晶产品中无用的原料消耗以及流水线工序中的额外劳动，以此来降低生产成本，从而更多精力来研发出客户满意的液晶产品，提高企业的经济能动性，提高市场竞争力，促进企业的发展壮大。

四、品质管理发展的革新趋势

品质管理是一种管理模式，是手段而不是目的。它的实施应该而且必须追随目的而变。品质管理着重于企业本部的管理，而现实因素导致必须让其能够适应销售型生产企业的使用，变为更加立体更加适用的品质管理体系。液晶企业的品质体系应根据市场因素、环境因素、企业自身因素等革新自身的管理、销售等战略，而这一切都将建立在一个可靠的可行的品质管理基础上。

1.扩大品质管理的影响范围。全球各大企业慢慢开始认识到品质管理的好处，他的普遍性和高效性得到各大企业的青睐。品质管理不仅在多家大型企业得到公认，而且很快扩展到了中小企业，甚至在一些政府机关单位中也可实施。对于液晶企业这类传统企业来说无疑是最好的强心剂。依托旧的庞大企业人力，架构，可以更快更好的搭建一个完善的品质管理平台。

2.战略策划与品质管理的结合。品质管理是方法问题，战略策划是方向问题。品质管理以及战略策划相结合，可以使整个企业的各部门甚至全体员工都跟随着品质管理体系的齿轮所转动，从而求得全局最优的整体效应。二者是相辅相成，相得益彰的。液晶技术日新月异，应用面越来越广，越来越繁杂，企业的战略目标也随之更改。这就需要强大的品质管理体系来协调内部员工、工作流程，以恒定的管理体系带动不断变化的战略策划，即以不变应万变，使企业立于不败之地。

当今世界科技与经济同步快速发展，导致市场竞争特别激烈，尤其是液晶生产企业的相互打压和价格战。若想立足于当下，必须高效的、有效的发挥企业自身的资源优势。品质管理作为管理学中的重要的内容，它在企业的发展中发挥着积极的作用。随着高新技术的革新，企业提高产品品质的方法和管理方案，必须进一步更新来适应科技发展的大环境，品质管理也将随着变更，变得更加完善。

在高科技发展的当下，作为与感官世界而相连视觉传播的显示产品和技术得到迅速发展，新时代的显示技术将是平板显示的时代，液晶显示屏作为平板显示的主力支持产品有着无穷的发展潜力。但各大品牌的各种新兴技术越来越夺目，使得客户对产品的要求越来越高。品质管理从生产上杜绝了劣质品的产生，并在技术层面上能更好的支撑未来的产品运营架构，从而让客户真真切切的感受到企业赋予产品的生命。

（作者单位：北京京东方显示技术有限公司）