张建中

约翰·卡尔文·柯立芝是美国第30任总统，他上任不久，就发现自己的漂亮女秘书在工作中经常马虎大意，处理文书中常出现差错。一天，柯立芝看见女秘书走进办公室，便对她说：“今天你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样年轻漂亮的小姐。”女秘书听到夸奖，高兴万分，受宠若惊地连声道谢。不料，柯立芝接着又说：“但你不要骄傲，我相信你处理的公文也能和你一样漂亮。”聪明的秘书瞬时明白了总统的意思。从那天起，女秘书记住了总统的话，在处理公文时小心谨慎，严肃认真。

一位友人好奇地问柯立芝：“你这个批评人的方法很巧妙，你怎么想出来的？”柯立芝笑了笑后说：“这很简单，你看过理发师给人刮胡子吗？他要先给人涂肥皂水，这样刮起来才不会痛。批评人也是如此，直截了当地责备会伤了别人的自尊。而先表扬别人再加些合适的批评，效果才会更好。这样让他人改正缺点也不至于使人难过，犹如刮胡子先涂肥皂水，既解决了问题，又照顾了情绪。”