杨洁

摘 要：随着企业的进一步发展和壮大，企业的内部沟通问题将显得越来越重要，并与企业的生死存亡有着越来越密不可分的联系。但是，由于我国企业还处在起步和发展的阶段，内部沟通机制还不完善，还需要进一步的研究和改进。

本文通过对企业内部沟通的概述，简述其特征和重要性。进一步分析我国企业内部沟通的现状，现阶段企业沟通所采用的主要方式，以及企业沟通所存在的主要问题。针对这些问题，提出如何建立企业内部有效沟通的机制。

关键词：企业内部有效沟通；现状；问题；机制

一、有效沟通的概述

在管理理论中，沟通是管理工作的基础，是人力资源管理中极其重要的环节。沟通是将我们的观念、想法、意见和感觉传达给他人；沟通是人与人之间传达思想感情和交流情报信息的过程。沟通，就好比是人体内部的血液循环，血液向人体细胞提供氧气；没有氧气，细胞就必然会技能失常甚至导致死亡。类似地，沟通则确保组织内的各部门、各个人等获得工作所需要的各种信息，并且增进同事们相互间的了解和合作。缺乏必要的沟通，组织内各部门、各个人的工作将发生混乱，这样整个组织的运转也会发生故障。如在企业中，管理者可以通过沟通把上级的规定﹑指令传达下去，员工的绩效、生活困难以及对企业管理现状的不满等都可以通过一定的沟通渠道反馈到管理层。作为企业的管理层，激励员工的积极性和协调员工的行为方式是至关重要的，这不依赖于权力，而是依赖于有效的沟通。

二、有效沟通的特征

（一）准确清晰。沟通的主要目的在于信息的互通，因此在这个过程中，信息的准确度和清晰度直接影响沟通的效果。工作人员希望接收到的是准确又简单的指示，一旦信息传递失真或者信息过于琐碎，员工就难以及时准确的了解工作的任务和要求，那么这样的沟通也就成了无效沟通，也会因此影响到员工的工作效率，影响到整个企业的发展。

（二）双向、多层面沟通。很多企业管理者发现，每一次跟下属员工进行沟通的时候，都会浪费很大的精力，不厌其烦的一次又一次下达指令，仍然不能准确的传递信息，根本无法进行高效率的沟通。原因何在呢？由于受到传统思维模式的影响，受历史文化背景的影响，很多企业管理者已经习惯了传达命令的单向沟通模式，而忽略了下属对信息或工作任务的意见和反馈。这种单向的沟通模式不仅不利于信息的传递和企业的发展，反而可能会导致下属的不满，不利于企业的有效沟通，严重打击员工的工作积极性。

（三）高效的沟通。沟通是处理管理过程中出现的各种矛盾的重要工具，如果沟通效率过低就无法及时合理的对内部矛盾进行处理。提高沟通的效率关键在于明确管理中的主要矛盾，也就是需要抓住沟通的方向和目标，对症下药才能避免沟通的盲目性和低效。

三、我国企业内部有效沟通存在的问题

（一）传统文化环境——潜移默化。虽然在商业化的洗礼

下，员工的传统文化意识日渐淡薄，但几千年积淀下来的传统思想、意识、习惯还是再潜移默化的影响着员工的行为方式。在交流上，中国人讲究的是“讲者有意，听着有心”、“心有灵犀一点通”的微妙境界。反映在企业内部就是管理层对某些事情发表意见时，往往是蜻蜓点水式的，不够明确，有时会导致下属执行有偏差。

（二）职业语境缺失——标准模糊。到目前很多企业仍没有完成完全意义上的职业化环境。一方面是由于企业在真正市场化的环境中运作时间较短，对市场化的运作标准、术语等没有形成统一的认识；另一方面企业素质教育有瑕疵，各自为战，没有形成比较统一的职业语境系统。造成企业内部各个部门、单位之间语言标准不统一，需要多次沟通谋求统一，成本巨大。

（三）高层领导权威——一言九鼎。企业壮大往往离不开一个很有能力的创始人，他对于资源、机会的把握是企业在创业期获得快速发展的根本保证，这也往往奠定了他在企业中的崇高地位。在企业进入稳定发展期后，由于忌惮于他的领导地位，各级员工往往是唯其马首是瞻。如果处于领袖地位的人本身又比较强势，现象就更加严重。表现在管理上就是命令式和授权式，员工对企业管理、决策参与程度较低。

（四）管理者风格不同——上下错节。虽然很多中小民营企业也陆续引进职业经理人，但由于文化背景不同，没有形成上下一致的管理理念和风格，每个层面上的管理者都自行其是，同样一句话由不同阶层管理者讲出来往往能让人听出不同的意思，从而形成“言者无意，听者有心”或者“言者有意，听者有心”的沟通尴尬，影响工作效率。

四、如何建立企业内部有效沟通机制

我们一切理论研究的目的最终都要回归到方法论的总结和实际运用中去。因此对于企业有效沟通的特征，重要性以及存在的障碍的分析和研究，最重要的在于寻找解决问题的办法，寻找企业有效沟通的技巧，提高企业沟通的效率，保证企业的上下级以及各部门之间的沟通更顺畅，从而是管理者更好的管理企业，使企业的发展得到进一步的保障。

（一）管理者注意转变角色。管理者作为沟通活动的主题行为者，应切实转变自己权威型的沟通角色，不仅要对下级一视同仁，还应该做到自己和下属一视同仁，沟通各方的相互理解、尊重、信任是实现有效沟通的前提，只有真正对下级理解、尊重和信任，才能实现由过去单向的下行沟通方式改为平等、双向的交流方式，实现组织内部的有效沟通。不仅如此，企业管理者还应该对沟通做充分的准备。管理者在沟通之前必须制定出明确的沟通目标，并据此制定相应的计划。

（二）培养“听”的艺术。沟通要讲究“听”的艺术，通过积极的倾听可以了解谈话者的真正意图，可以获取对方想要传递的信息。耐心的倾听能够激发对方的倾诉欲，有利于了解员工的真是想法，寻找问题的根源所在，增加沟通的有效性。善于倾听的管理者要在谈话中表现出对对方的谈话内容感兴趣，要全神贯注而不能从事与谈话内容无关的活动，比如说看报、看时间、思想不集中等，这样容易让对方认为你对他的谈话内容不关心，从而打击了对方沟通的积极性；谈话时尽量不要打断对方，不要过快的做出判断，草率的给出结论，这不但能体现你对谈话者的尊重，也可以给对方留下稳重含蓄的印象，在提高对你的信任度的同时也提高了沟通的效率。

（三）重视双向多层次沟通。在企业中正常的沟通应该是双向的，而不是单向的。真正做到双向沟通才能使沟通的工作达到理想的结果。首先，员工应该主动与管理者沟通。在企业中，管理者要考虑的事情很多，而且在做决策等方面或许有不到之处，他们的许多时间都不由自己控制，无法做到时常与员工下属进行沟通。管理者在对许多工作下达命令后，自己并没有亲自参与到具体的工作中去，因此不能切实的体会到员工在具体实施工作中会遇到什么样的问题，总以为自己的决策命令是十分正确的，没有什么差错，最终导致缺少主动与员工的沟通意识。作为员工应该树立主动与领导进行沟通的意识，将在具体实施工作中遇到的问题一一向管理者进行陈述，从而让管理者就工作中的遇到问题进行解答，使工作效率提高，也弥补管理者因工作繁忙或意识的忽视等原因造成的沟通失灵。其二，管理者应该积极和下属沟通。许多管理者喜欢高高在上的，缺乏主动与下属沟通的意识，凡事喜欢下命令，忽视了沟通。作为管理者应该时不时地主动与员工就工作中的相关问题以及他们在生活中遇到的困难等做必要的了解，从而做出有效的措施来提高工作效率，提升员工的对公司的忠诚度。

（四）选择恰当的沟通时机和沟通渠道。人们需要一定的时间才能够对信息进行反应和过滤，所以沟通必须选择恰当的时机。一般来说，信息都是具有一定时效性的，如果过了时间或者在不当的时间进行，可能会导致信息的失效甚至出现不可预料的损失。因此，企业的管理者必须把握好沟通的时机，寻找最适合的时机传递信息以及进行沟通，使沟通的效用最大化。另一方面，前面我们已经提到，企业中，特别是中国的企业中，普遍存在沟通渠道单一的问题。为了能更好更全面的进行沟通，保证信息能够最大限度的得到掌握，企业应该扩宽沟通渠道，除了我们常使用的开会的方式以外，还可以采用意见箱、谈话、投诉等多种方式。