程洁（郑州升达经贸管理学院，河南郑州 451191）



SaaS模式下构建茶企信息化平台的措施研究

程洁
（郑州升达经贸管理学院，河南郑州 451191）

作为茶产业电子商务的一种相对初级的发展阶段，近些年来，兴起的一种SaaS（Software as a Servie）软件服务模式收到了广大中小茶企的青睐，成为这些茶企实现电子商务的一种交易成本最低的模式，促进了传统茶企的现代化转型升级。SaaS模式的基本逻辑包括这样几个方面：SaaS模式的本质是一种营销推广服务的第三方外包；SaaS模式的基本特点是按需订购、付费方式灵活；SaaS模式的服务本质是一种整合营销方式。SaaS模式下构建茶企信息化平台的基本原则导向可以分为有利于降低茶企的营销交易费用、有利于促进茶企的结构调整和转型升级、有利于提高消费者对茶企的信任度。SaaS模式下构建茶企信息化平台的基本策略包括实现茶企内部办公OA系统与SaaS系统的有机联网、以茶企内部营销业务的流程再造为核心构建信息化平台、以单点登录技术的研发为构建茶企信息化平台的突破口这样几个方面。

SaaS模式；茶企；信息化平台；云计算；大数据

茶产业链作为一种横亘传统农业产业、现代工业和服务业的复杂产业链条，在我国经济结构中基本上处于一个附加值相对较低、行业准入门槛较低、标准化管理体系参差不齐的产业。近些年来，随着“互联网+”与传统产业的深度融合、茶产业电子商务、茶企信息化水平的优化等趋势的加深，作为一种传统产业的茶产业进入了全新的产业链整合、附加值提高、品牌竞相迸发的一个新时期。在茶企信息化的浪潮下，先后涌现出了一批知名的互联网茶企品牌，例如中国茗茶网、中茶网、阿里巴巴茶叶频道等。作为茶产业电子商务的一种相对初级的发展阶段，近些年来兴起的一种SaaS（Software as a Servie）软件服务模式收到了广大中小茶企的青睐，成为这些茶企实现电子商务的一种交易成本最低的模式，促进了传统茶企的现代化转型升级。

1　SaaS模式的基本逻辑

SaaS模式是企业信息化、走向电子商务的实现途径之一。对于当前的茶企实现电子商务的步骤，按照低端到高端主要有“企业数据的电子化”、“业务流程的计算机化”和“企业信息管理延伸到企业外的信息化”几种实现方式。尽管SaaS模式帮助茶企实现了业务向企业外的延伸这种信息化目的，但是在电子商务的范畴中这种模式却是一种相对低端的“服务外包”性质的电子商务类型。但是对于数量众多的中小企业来讲，SaaS模式却是一种具有相对竞争优势、可以有效降低营销交易费用、使营销传播效果最大化的方式。

1.1SaaS模式的本质是一种营销推广服务的第三方外包

SaaS（即Software as a Servie的简称）的基本含义是专业的软件服务运营商“通过互联网来为其客户提供在线软件服务”，指的是一种互联网行业的专业大数据软件运营部门成立一个基于互联网系统的专业应用系统，用户根据自己的实际需求可以有选择性地订购这种服务，根据服务内容、服务时间、服务效果等特定的要件向运营商支付费用。对于一般的用户来讲，多数的SaaS用户都是属于那些中小企业，这些企业由于缺乏专业的电子商务运营团队、没有足够的资金自身筹建属于自己的电子商务运营平台或基于互联网的客户关系管理系统，从这些第三方运营平台租用其营销服务系统，用来收集市场信息和主要竞争度对手的信息便是一种足够有吸引力的选择。

1.2SaaS模式的基本特点是按需订购、付费方式灵活

SaaS的核心即“软件就是服务”，它不需要客户自身投入资源购买硬件、软件和聘用专门的技术人才、投入巨大的研发资本，只需要根据自身需要按某种SLA（Service Level Agreement，服务水平协议）通过互联网即可享受到硬件、软件、维护以及升级等服务。在付费方式方面，用户的付款方式一般有按期付款、按服务内容付款等，具有很灵活的付款方式特点。同时运营商基于后台同一服务程序可以向客户提供差异化的、个性化的服务内容，并通过服务水平协议对客户的服务质量进行量化、细化、可考核化，通过定期化的报告反馈等向客户进行告知，具有人性化的一面。

1.3SaaS模式的服务本质是一种整合营销方式

SaaS模式的出现是信息技术革命、后工业社会的产物，这个时代的营销方式是一种以消费者需求为导向的营销方式，不是传统时代那种以供给为导向的营销模式（例如4Ps营销等）。整合营销就是适应这种以个性化消费需求、差异化市场需求趋势为特点的全新营销模式，而SaaS模式实际上充当的是一种“整合营销传播”，指的是通过整合“大众传媒广告、人员推销、营业推广、公共关系、直复营销、包装及其他工具进行统一，从而发出关于公司及其产品的清晰、一致和有说服力的广告信息”的一种营销行为。SaaS模式的专业化运营实际上就是为客户们传递出一种整合起来的营销要素的过程。

2　SaaS模式下构建茶企信息化平台的基本原则导向

主要面向中小企业的SaaS模式具有明显的租赁成本优势、营销传播优势、比较成本优势等，它所提供的客观关系管理、品牌延伸管理、企业资源管理、营销渠道管理等服务对于当前数量众多的茶企、尤其是中小茶企来讲具有很大的市场吸引力。我们在SaaS模式下构建茶企信息化平台时应该遵循这样几个原则：

2.1有利于降低茶企的营销交易费用

现代市场营销的竞争焦点发展的一般规律是从“产量竞争、质量竞争，到价格竞争、服务竞争和品牌竞争”的一个发展过程。对于当前我国数量众多的中小茶企来讲，基本上停留于茶叶产品营销的初级阶段，对于茶叶的销售渠道的关注力度并不够。作为一种新型的电子商务实现模式，SaaS模式的出现为中小茶叶企业的营销提供了全新的机遇，但是当我们在应用这种模式时应该本着有利于降低茶企的营销交易费用的原则进行，不能盲目实施。

2.2有利于促进茶企的结构调整和转型升级

如上所述，SaaS为茶企带来的变革不纯粹是一种信息化的过程，而是一种系统化的电子商务实现过程。基于互联网线上服务、线下体验的SaaS模式为广大的中小茶企提供了一个可以跨越时间、跨越空间限制的机会，可以帮助茶企实施更加精准的营销，围绕着特定市场细分、特定消费者消费偏向喜好开展更加个性化的营销，同时一定程度上也能够降低茶企的物流成本、营销传播成本等。对于广大的中小茶企来讲，如果我们积极引入SaaS模式能够促进我们的转型升级，那么这种引入就是值得的。

2.3有利于提高消费者对茶企的信任度

对于茶企来讲，一个简单的电子商务模式的实施可以理解为这样一个公式即“信息平台+交易平台+结算平台+仓储+物流配送”，在这样的商业环境中，消费者对茶企的满意度主要是通过直接的产品传播形象之认知来实现的。所以，对于相对初级化的电子商务模式SaaS来讲，如果这种信息化模式不能将茶企的客户关系管理优化到一种使消费者与茶企之间建构起信任的效果来讲，这样引入SaaS是不值得的。

3　SaaS模式下构建茶企信息化平台的基本策略

当前我国茶企转型升级的一个重要组成部分就是实现一种以“整合营销”为导向的营销系统，这种营销模式的特点是茶企的生产和流通、营销的逻辑起点是消费者的需求，而不是生产计划。SaaS模式下茶企信息化平台的建设某种意义上就是这种大的整合营销的一个有机组成部分。

3.1实现茶企内部办公OA系统与SaaS系统的有机联网

信息社会营销的主要渠道是信息渠道，在何种意义上比自己的竞争对手准确捕捉到了消费者的消费需求信息就在某种意义上实现了商业竞争的成功。围绕着茶企整体“整合营销”的实现，我们需要在茶企内部各部门之间形成一个信息化的大数据中心，这个数据中心是实现营销信息、调度信息、管理信息、生产信息流转的总调度室。这个数据中心至少应当包括茶企的企业介绍、管理动态、社区论坛、茶企文化、营销顾问等板块；外部的SaaS平台则至少需要包括会员交互平台、网上商城、信息检索中心、消费者维权中心、客户管理系统等，将以上两种大板块进行有机联网，可以帮助茶企准确地捕捉市场向消费者的信息。

3.2以茶企内部营销业务的流程再造为核心构建信息化平台

如上文指出的，茶企信息化平台、电子商务的发展是一种以消费者个性化、差异化需求为导向的营销模式。传统上的茶叶营销是先有生产、后有销售和营销；在电子商务的范畴中，严格来讲是先有需求，后有生产、供给和营销。这种营销流程上的深刻改变是我们构建茶企信息化平台的一个基本背景要素。对此，我们必须将SaaS软件服务提供的数据流、信息流、物流、资金流等有效的要素作为我们茶企内部营销流程再造的一个基本导向，充分确保我们的信息化平台能够成为整合营销传播的重要渠道。

3.3以单点登录技术的研发为构建茶企信息化平台的突破口

传统茶企的信息化建设是“碎片化”的，不同的部门登录不同的信息化系统需要输入不同的密码，同时这些碎片化的信息化系统之间往往也是缺乏有效协调和整合的，在这样一个以消费者需求为导向的营销时代，这种信息化的思路应当建立一套用户统一管理及单点认证的支撑平台，不同部门的员工在登录时可以借助单点登录技术实现用户一次登录、网内通行，避免登录到多个应用系统需要多次输入用户名口令的情况，从而实现了不同用户不同的角色权限，但是又能保证这些碎片化的用户能够围绕“整合营销”各自实现自己的角色。

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程洁（1974-），女，河南开封人，硕士，讲师，研究方向：企业信息化管理、电子商务、物流。