电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素

2016-03-20马晶晶国网湖北省电力公司孝感供电公司湖北孝感432000

低碳世界 2016年24期

马晶晶（国网湖北省电力公司孝感供电公司，湖北孝感432000）

电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素

马晶晶（国网湖北省电力公司孝感供电公司，湖北孝感432000）

随着我国经济发展水平的不断提升，人们生产生活中对于用电量也有着越来越高大的需求。在电力企业日常运营管理过程中，电力业扩报装工作是一个十分重要的组成部分。为了从根本上使电力企业的服务质量与人们的日常用电水平得以提升，相关负责人应该对影响电力业扩报装速度的因素进行分析。本文首先对电力业扩报装工作的相关程序进行了一定的分析，并在此基础上，对影响报装速度的因素及其有关措施进行了研究，仅供参考。

电力业扩报装；工作程序；报装速度；影响因素

1 引言

近年来，我国的电力行业取得了比较快的发展与进步。作为电力企业日常运营过程中的一个重要组成部分，电力业扩报装对于人们日常生活与工作中电力传输的实现有着重要的作用，而且还能够对电力企业的服务水平与人们的日常用电质量产生直接性的影响。我国电力企业要认识到扩报装工作在电力企业日常运营过程中的重要作用，转变电力人员的日常工作态度，提升我国电力企业的业扩报装速度，从根本上促进我国电力企业业务技能和综合服务水平的提升。

2 电力业扩报装的工作程序

2.1 受理申请

如果电力客户如果需要用电，就需要向电力企业提出用电申请，并且还需要说明用电的情况并介绍自身的实际情况。电力企业需要安排专门的组织机构对用户申请信息进行审核与评判，按照国家相关要求与报装要求来对用电客户提供的各项用电指标与要求进行审核，当核查达标之后再对信息进行填写。

2.2 审批方案

电力单位的营销人员、具体负责业扩活动的相关人员以及安装机构的有关人员，要共同深入到现场进行实地勘察，并与使用单位的电网状态及其实际需求相结合，在于相关条例规定相符合的基础之上，来对方案规划进行制定。明确方案之后，要通知相关机构，审批达标之后要报告有关负责人对其进行审查，审查达标之后转付业扩工作人员。

2.3 设计审查受电工程

要先对设计方案进行明确，如果将设计工作也托付给安装方代办，安装机构应该与之签订合约，将彼此之间的权责关系进行明确。设计完成之后，要与签订的协约相结合，来缴纳相关的费用。实际施工过程中，业扩人员需要进行监督检查工作，特别是需要对一些隐蔽项目的开展情况进行监督，如果发现问题，应该将其以文字的形式通知施工方，使其及时地做出相关的调整。

2.4 完工测验

在项目完成之后，施工组织应该在第一时间内出具完工报告，供电方在对报告资料进行获取之后，与营销机构以及技术人员一同对完工测验工作进行开展，主要对项目的品质及工艺进行检查。在测试完成之后，相关机构需要在测验资料上签署意见，如果在测验的过程中发现了问题，应该在第一时间内通过文字的形式来通知施工方，要求其整改直至测验达标为止。

2.5 订立合约

电力工程验收合格之后，在3d的期限内，业扩人员应尽量与用电客户订立合约，同时，需要对计量装置的施工工作单进行打印，并将客户联系卡发放给客户。

2.6 装表接电并建档

在接到施工单位的施工单时，施工人员需要在三个工作日之内来完成计量装置的安装工作。对于施工的内容与客户资料，业扩用监人员或者是专职人员要建档。电力工程在投入使用一个月之后，电力部门应组织人员对工程回访，同时上报意见及相关建议。

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3 影响电力业扩报装速度的相关因素?

3.1 业务办理

在电力业扩报装过程中，当人们提出用电申请，需要到营业厅填写申请书，并办理相关证明。在用电申请办理过程中涉及到的资料比较多。人们由于缺乏经验，对业务申请的相关流程并不是很了解，使申请过程比较繁琐，为电力人员带来了一定的工作难度，同时，也容易引起客户的情绪问题。在申请过程中，一些业务受理人员专业素质不达标，不能及时发现客户申请过程中填写的错误，导致客户需要重新填写，拖延了业务办理时间。

3.2 供电方案的制定

受理客户提出相关用电需求之后，需要工作人员对客户的申请进行签收和审批，然后制定相应的供电方案。勘察人员的工作质量直接影响用户的电力业扩报装速度，不利于用户及时享受相应的服务。同时，由于供电企业没有与用户建立良好的互动关系，导致在供电方案确定之后，供电企业不能及时与客户联系，为其提供服务。在供电方案的申请过程中，也经常会因为供电企业方面的原因，导致不能及时进行电力业扩报装。

3.3 设计和施工

电力企业在日常运营和管理过程中认识不到与客户进行沟通和互动的重要性，导致在施工过程中，由于客户方面的问题造成电力业扩报装工作无法正常进行。比如，在电力业扩报装工作的施工过程中普遍存在客户资料不全，以及客户提供的设计图纸不符合相应的设计施工标准，导致施工过程中各种问题的出现，直接影响了电力业扩报装速度。

3.4 工程检验

4 提升电力业扩报装速度的相关措施

4.1 优化电力企业服务流程

电力企业要对服务流程进行不断优化，提高电力企业的日常服务水平。相关受理人员在用户办理报装申请的过程中，要采取积极主动的服务态度对用户进行引导，减少用户申请过程中的难度，提高用户的申请效率。同时，电力企业要改变传统的服务模式，加强电力企业各部门之间的交流与沟通，提高整体服务水平，减少用户电力业扩报装时间。电力企业要在日常工作中加强对各个部门的监控，并制定相应的培训措施，对电力人员进行定期和不定期的培训，并对日常工作比较积极的职工予以奖励，表现不佳的职工予以处罚，以提高他们的日常工作积极性。提升电力业扩报装速度的同时，促进电力人员综合服务水平的提升。

4.2 加大电力业扩报装工作的宣传力度

业扩报装是电力企业日常运行和工作过程中的重要组成部分。电力企业要加强对业扩报装的宣传力度，让用户对其有更明确的了解。同时，相关电力人员也要加强对业扩报装工作的重视力度，熟悉业扩报装的各个流程，并能够及时处理用户的问题，对用户进行引导，以提高用户的申请效率，从根本上提升电力企业服务质量。电力企业也要定期进行宣传，对设计方案进行不断优化，并对供电方案进行及时审查，从根本上提升业扩报装的质量和效率。

4.3 分级监控业扩报装工作

其中，第一级是营销部组织有关人员稽查客服部门所办理的各项业扩报装服务，并在制定方案、设计审核及中间检查和竣工验收与合同前提等环节强化监控工作的开展。第二级则是上级营销部门，紧密结合企业在业扩报装方面的监控办法，监控下级单位的各项业扩报装工作，确保其严格按照业扩报装的工作流程来进行，进而更好地促进报装速度的提升。

4.4 加强与用户之间的沟通

电力企业在日常服务过程中要重视与用户之间的交流和沟通。在用户完成相关申请流程之后，电力人员要主动跟用户进行沟通，与用户约定时间进行现场的勘察工作，及时进行供电方案的制定和上报。供电方案审批通过之后，相关人员要再次与用户进行联系，并帮其联系施工单位进行相关的电力工程建设，尽量缩短各个环节之间的时间，从根本上提升电力业扩报装的速度。良好的沟通互动关系是保障电力企业服务水平的根本，电力企业和用户都要认识到沟通和互动在电力业扩包装中的重要作用，提高我国电力企业综合服务水平。