李小侠

(黑龙江司法警官职业学院，哈尔滨 150080)



把握原则巧解应急应变题

李小侠

(黑龙江司法警官职业学院，哈尔滨 150080)

应急应变能力的考查和应急应变题目的设定，反映了当今选拔录用人才遵循的“干什么，考什么”的重要原则。用人单位希望自己的员工具备应对突发事件的能力，这样才能及时化解工作中的矛盾。由此，应急应变类试题在面试考试中的比重稳中有升，难度和复杂度逐年增加，与工作环境的结合越来越紧密，根据工作实际和命题规律，破解应急应变类面试题，把握好五大原则有利于面试成绩的提高。

应急应变;面试;原则

近年来，在各类招录考试中，无论是考录公务员、企事业单位招聘人才，还是公开选拔干部、单位内部的竞岗，面试已成为一个必经的程序。考生是否具备应急应变能力，是面试要测查的能力之一。考官经常会抛出令人措手不及的考查应急应变能力的题目，考查考生在有压力的情况下面对突发事件、棘手问题能否迅速地作出反应，寻求合适的方式、有效的方法，使事件得以妥善的解决。

任何人都希望自己活在有序的世界里，可掌控的境况中，但在现实生活中，突发事件时有发生，自然灾害、生产事故、工作疏忽、百端待举，应对这些状况和问题，需要思维敏捷、情绪稳定、考虑全面、措施得当，才能让工作和生活不受太大影响，重新回到正常有序的状态。用人单位希望自己的员工具备应对突发事件的能力，这样才能及时化解工作中的矛盾，提高工作效率。由此，应急应变类试题在面试考试中的比重稳中有升，难度、复杂度逐年增加，与工作环境的结合越来越紧密，应试者需要注意。根据工作实际和命题规律，笔者认为破解应急应变类面试题，把握好以下五大原则有利于提高面试成绩。

一、保护生命财产安全不能含糊

面试试题来自现实工作生活，问题的解决方法其实就是实际工作中处理各种危机的得力措施。汶川地震发生后，党中央国务院高举“以人为本”大旗，第一时间发出了“人民群众的生命高于一切”的重要指示。抓住时机、抓紧时间抢救人员，是整个抗震救灾工作的当务之急，全部工作都紧紧围绕救人展开。2014年8月3日，鲁甸发生6.5级地震，国家主席习近平立即作出重要指示：把救人放在第一位，努力减少人员伤亡，妥善做好群众安置工作。2015年8月12日，天津港瑞海公司危险品仓库发生特别重大火灾爆炸事故，事故发生后，习近平总书记当即作出重要指示：天津市组织强有力力量，全力救治伤员，搜救失踪人员。李克强总理亲赴事故现场作出批示，要求有关部门千方百计抢救被掩埋和受伤人员。党和政府调集了最好的医务人员、最优质的医疗资源，全力施救，精心呵护每一位伤员，最大限度降低死亡率和伤残率。

由此可见，在遇到自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件时，拯救生命就是第一要务。因此面试题中如果出现此种情况，应试者在提对策时首先要强调“保护人民群众的生命安全”。

例如“某镇一液化气储罐厂内，由于罐体底部管道连接管发生断裂，导致近10吨液化气发生泄漏，如果此事交由你全权负责，你如何办”;“元月份，我国普降大雪，内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足，此时作为列车长，你会怎么办”;“你是一名初中一年级班主任，带着全班在郊外野炊，突然发生森林火灾，有的同学惊慌失措，有的同学奋力救火，此时你该如何做”[1]。以上各题无论生命受到威胁的是群体还是个体，救治伤员、保护遇险人员的生命安全都是最首要的任务。在陈述时，加上“第一时间”、“立即”、“马上”、“迅速”、“千方百计”、“全力以赴”、“争分夺秒”等词语，更能体现处理问题的及时性、紧迫性，表现对生命的尊重和敬畏，表明在党和政府心中人民生命高于一切。

二、轻重缓急有序处理不要颠倒

在日常工作中，经常会出现常规性工作、临时性工作和突发状况需要同时应对的局面。依据这种现实，应急应变的面试题中通常会把多个矛盾、多种压力集中在一起。协调好各种关系、统筹好各方利益，解决好多个棘手问题是应考者得分的关键。在处理这些多头繁绪时，要分清先后、急缓、重轻、主次。重要性、紧迫性的问题要优先解决，相对的非重点、非紧急可以往后放，这样作答出的解决方案可操作性强，才能体现出应考者极佳的应变能力。

例如“一次比赛中，你单位进入复赛，比赛前你听到有人在谈论你的一些花边新闻，你作为队长怎么做”。在这道题中，反思自身，澄清传闻，维护名誉权固然重要，但稳定情绪带领队员在复赛中取得优异成绩更是队长的职责所在。又如“虽然工业园区的企业排污符合标准，但是一些人不相信当地的农产品没有受到影响，当地农产品销量下降，农民收入减少，一些农民很有意见，为了讨要说法，堵住了通往工业园区的道路，领导让你处理，你怎么办”。安抚农民群众情绪，疏通堵塞道路，缓解交通压力，是第一要务。在发展经济的同时，进一步注重环境和生态的保护，则是贯之长远的工作策略。

三、多方协调合力攻坚不搞蛮干

“一人拾柴火不旺，众人拾柴火焰高”，力量来自集体，智慧来自群众，陷入困境时要想想蜜蜂是如何共同酿蜜的。有些应急应变题虽然是出给应试者个人的，但题中的问题绝不可能单靠个人力量来解决，而要依靠同事、组织，所以答题时要扩展思路，自己不可能“三头六臂”，不要为难自己。如“你是社区的工作人员，早上刚一上班就有群众打电话说外面积雪严重，让你去除雪，此时两个群众因为走廊里堆放物品发生争执来找你评理，你的领导让你马上下发关于就业保障的相关政策，你怎么处理”[2]。遇到这种状况多发的题，在提解决方案时，不要忘记寻求帮助。可以“找同事代替下发关于就业保障的相关政策，并请相关部门同志协助落实”，也可以“请部分同事先进行扫雪活动，并动员社区群众积极参与”，而自己先集中精力调解发生争议的两位群众的矛盾。这样应对就显得有条不紊。

汶川地震发生后，党中央、国务院成立了以温家宝总理为总指挥，李克强、回良玉副总理为副总指挥的抗震救灾指挥部，下设若干工作小组，负责相关工作。天津港“8·12”瑞海公司危险品仓库特别重大火灾爆炸事故发生后，天津市委、市政府立即成立事故救援总指挥部，下设事故现场处置组、伤员救治组、保障维稳群众工作组、事故原因调查组、舆情引导组5个工作组，分别由市领导同志担任组长，建立了统一调度、分工负责的工作机制，迅速开展救援处置工作。如果面试题中出现了自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件，提对策时既要联络公安、医疗、交通、消防等部门，还要成立指挥部掌控态势，布置工作。如“某中学发生食品中毒事件，领导派你去处理，怎么做”。 在启动应急预案，通知医疗、交通、公安等部门赶赴现场后，要成立指挥部，下设抢救组，抢救中毒人员生命安全；调查组查明中毒食品；思想工作组做好中毒人员家属和群众的思想工作；宣传组及时发布中毒食品名称，避免其他人误食，造成生命的威胁。

四、工作为重法律法规不容置疑

应急应变面试题中的突发事件常常打乱、打断原有的工作秩序，在作答时不仅要答得合情合理，更要牢记题中给定的身份，所属的权限，应负的职责，预期的任务，要排除干扰将原定的工作、活动进行到底。如“某国外著名公司总裁到你单位洽谈合作项目，谈判开始前半小时，你方翻译在赶来的途中出了车祸，相关技术资料丢失了。此时对方总裁已到场，你作为单位领导该怎么办”，“在宣传活动中，有一位行人要横穿马路，你上前劝阻后行人说你在作秀，你怎么办”。以上题中的项目洽谈，类似的还有座谈会、听证会、论证会、推介会、展销会、新闻发布会等会议，以上题中宣传活动，类似的还有培训、比赛、考察、参观、汇演、促销等活动，只要出现的突发事件不涉及违反法律，没有安全隐患和次生灾害，都要通过沟通、协调或人财物的替换，保证工作的顺利进行、任务的圆满完成。

如果题中出现的状况有违法律法规的，该制止的制止，该查处的查处，必须坚持原则，态度明确。如“政府要查处非法民办学校，部分农民工子女因此会辍学，农民工反映强烈，找你上访，你怎么办”。如果突发状况带来的问题威胁到人身安全或是存在安全隐患，就必须终止该项工作活动。

五、善用媒体正确引导不可小觑

互联网的高速发展，移动新媒体的迅速普及，使信息传播方式发生了极大的变化。处于这样的自媒体时代，发生突发事件如果政府应对媒体不及时，消息发布不及时，就容易引起公众恐慌，影响社会的稳定，损害政府的形象。面对媒体变革的挑战，政府已从被动应付走向积极应对，对于突发事件越来越重视舆论引导。天津港“8·12”事故发生后，政府在5天内召开6次新闻发布会，截至8月23日召开14次新闻发布会，公开、透明、权威充分地发布相关信息，及时回应了社会的关切，让群众第一时间了解实情。人民网还发表了题为《应对突发事件，“信任共同体很重要”》、《事故面前，莫让谣言挡住真相》的时评，谈到“事故面前，及时发布事故处置信息，并不比洒向火场的灭火剂次要”。公众对事故信息的需求，是与事故的严重性和复杂性成正比的。越是严重复杂的事故，越应该公开透明地发布信息，否则就容易发生“次生舆论灾害”。在作答自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等应急应变题中,就不能不谈及加强信息发布和舆论工作。此外只要是涉及媒体的应急应变题，作答时就要本着“善待、善用、善管”的原则，掌握信息发布的主动权、舆论引导的主导权，积极应对处理事件。

[1]启政公务员录用考试命题研究中心.面试过关1500题全解全析[Z].北京：中共党史出版社，2014：73.

[2]伍景玉,张协云.2015最新版公务员面试华图专家详解1000题[Z].北京：红旗出版社，2014：33.

[责任编辑:赵天睿]

2015-11-20

李小侠(1978-)，女，黑龙江哈尔滨人，副教授，主要从事古代文学、应用写作研究。

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