汤建勋

（湖南长顺项目管理有限公司，湖南 长沙 410114）

探讨新形势下总监如何抓好项目管理

汤建勋

（湖南长顺项目管理有限公司，湖南 长沙 410114）

新形势下，总监理工程师应重视项目前期调研，抓好监理团队建设，做好监理策划工作，并给自身以准确的定位，方能有效地开展现场监理工作，既能顾满足业主的需求，又能够满足经济效益，同时能够依法依规履行监理职责，做好现场管控工作。

工程监理；监理团队建设；监理策划

我国建设工程监理制度这一有着中国特色的工程管理模式，经过了二十多年的历程，工程监理行业已经得到了迅速发展，监理企业如雨后春笋般涌出，从业人员数量急剧扩张，出现了一批高端监理企业和优秀的建立人才。但也存在一些问题，如：行业定位不清，责任界定不明，服务标准缺失；人员素质参差不齐，行业地位不高，社会形象不佳等问题，严重困扰着广大监理从业人员，阻碍着监理事业的发展。

在这样的背景下，如何有效地开展现场监理工作，既要能顾满足业主的需求，又能够满足经济效益，同时能够依法依规履行监理职责，做好现场管控工作，极大地考验着每一个总监的智慧。本人供职的湖南长顺项目管理有限公司为具有综合资质的全国优秀监理企业，从业二十多年来，个人监理的项目多次获得鲁班奖，省级优质工程奖等奖项，在此就总监如何在项目实施过程中扮演好自己的角色，履行法定职责，同时完成公司的考核目标，谈一谈自己的浅见。

1 前期充分调研

在项目实施的过程中，总监理工程师作为公司的授权代表，全面履行监理合同的各项要求。因此在项目准备阶段，总监应充分进行项目调研工作。总监要认真研究项目监理合同的关键内容和条款，并积极与建设单位相关负责人进行沟通，充分理解建设单位的意图和项目的实际情况。这是一个非常关键的环节，也是与建设单位建立良好的合作关系的开端。在这一环节里，总监应着重了解项目的工期、质量、投资三大目标，设计意图（含结构、工艺技术的特殊要求），施工单位及真实施工管理水平，地质及其他影响施工的基础条件，现阶段存在的问题和难点等等，对现实和困难有深刻的认识和预判，有助于监理合同的履行。

部分总监发现进场之后很难开展工作，得不到建设单位的信任与支持，前期调研和沟通不到位是很重要的原因之一。

2 监理团队建设

对于监理团队建设的理解，很多总监普遍认为仅仅是落实办公场地，再抽调几个人把构架一搭，粗略进行任务分工就可以了。等到真正运转起来，处处出问题：如发现问题相互推诿、人员履职质量差、记录不到位、现场管控不到位、业主投诉等等。总监不得不花费巨大的精力处理上述问题，甚至指责人力资源管理部门给自己安排的人员素质太差，丝毫没有意识到自身管理思维存在的局限。笔者曾经遇到过一位年轻的总监，在谈到项目成员的评价时，对人员的缺点如数家珍，对优点则绝口不提。

总监作为监理团队的核心，应该发挥领导者和管理者的双重作用。这也是很多总监容易忽略的地方。实际上，落实办公场地、抽调人员这仅仅只完成了监理团队建设的第一步。在从业人员专业素养和执业能力普遍偏低的背景下，监理团队建设，绝不仅仅如此简单。在监理行业里，一个人要想成为全才，是不可能的，因为要掌握的东西实在太多了，所以必须依靠监理团队充分的分工协作，同心协力，才能发挥出“1+1＞2”的效果。

监理团队建设首先要解决“做什么、怎么做”的问题。一要在总监理工程师负责制的基础上，依照监理合同的要求对团队成员的管辖范围、职责和权限进行严密划分，不留死角和争议，确保每一位团队成员明白自己要做什么。二是充分进行交底，告诉大家怎么去做。由于前文提到的，从业人员能力和水平参差不齐，因此很难保证每一位成员都具有与岗位相匹配的能力和水平，所以交底是非常重要的环节，通过交底使大家知道怎么去做。必要的时候，甚至要组织专项的学习和交流。笔者担任富兴金融中心项目总监时（大型城市综合体项目，50万㎡），团队组建之后，进行了为期3天的专门交底和培训，并带领团队多次到公司在监的长沙国际金融中心、梅溪湖金茂悦国际广场等类似性质和规模的项目进行参观交流学习，有效地保证了项目监理工作的顺利实施。

监理团队建设其次要解决“制度管人”的问题。相当多的总监习惯于“人管人”，因此往往出现制度松散，无规可依的情况，导致出现人员履职散漫、随意、甚至失控的局面。因此，作为总监应从根本上改变观念，树立现代企业以制度管人的观念。要建立完善的团队管理制度，明确每一项工作的要求、考核量化指标和奖罚措施，并予以实施。总监作为管理者，应按照制度对团队成员的工作进行抽检，并进行奖罚，促使团队成员自觉按照制度和规定的要求，严格履行职责，并形成常态。这将大大减轻总监的工作量和工作压力，使其从繁重的日常管理中解脱出来，有更多的精力进行宏观层面的把控和协调。

监理团队建设再次要解决项目形象建设问题。作为企业对外的窗口，项目部的整体形象代表着企业的精神风貌。所以整洁干净、布置得体的办公场所和整洁大方的个人仪表，是每一个项目部的基本要求。实行项目形象建设标准化，应成为湖南长顺项目管理有限公司的管理内容之一。

3 重视监理策划

在充分进行项目调研、完善监理团队建设的基础上，做好监理策划工作尤为重要。监理策划一般包括项目管理目标分解、监理重难点分析、监理规划、监理实施细则/方案、合理化建议等等。其中管理目标分解和重难点分析是编制监理规划、细则的基础。

项目管理目标分解，主要是针对合同三大目标以及安全生产管理目标的分解和量化。例如：对于质量目标为“合格”的项目而言，目标的分解和量化可分为“材料进场验收合格率100%，隐蔽工程验收合格率100%，一次验收通过率95%以上……”。对于目标为国家优质工程奖的项目来说，目标分解的要求相应提高，监理规划中的“质量控制措施”的控制标准相应提高，监理实施细则中“监理的方法和措施”的着力点和针对性随之增强。

项目重难点分析有助于对项目实施的关键环节或重要的分项分部工程、及重大危险源实施事前控制，提前做好监理对策，使团队成员面临复杂的施工环境或困难时，做到胸有成竹，避免出现处处被动、手忙脚乱的情况，能进一步树立在建设单位心目中的正面形象，有助于监理工作的开展。

只有在完成上述两项工作的基础上，才能组织编制出有深度的、针对性强的监理规划，并指导监理实施细则的编制，才能够真正指导监理团队成员有条不紊地开展监理工作。现阶段，相当一部分总监并未对此引起重视，投入精力进行精心编制；而是往往沿用“万金油”式毫无深度的规划或细则，或者干脆交由资料员完成该项工作。这也是导致监理工作开展困难的原因之一。

4 准确定位不越位

由于前期房地产市场的火爆，大量的施工企业涌入其中，抢占市场，规模和人员急剧扩张，但管理人员和管理力度往往跟不上市场的发展需求，导致管理人员素质低下甚至无证上岗、以包代管、项目管理失控等一系列乱象的发生。项目监理团队遇到类似的项目，也是叫苦不迭，不仅要实施监理，还要指导施工管理。有些建设单位甚至直接要求监理履行施工管理义务，既要做“监理员”，又要当“施工员、质检员、安全员……”，这实际上是一种越位行为，违背了法律法规的相关要求。以至于往往发生事故之后，监理很难做到自我保护，被追究责任。

近几年来，随着建筑市场的逐步规范化，以及政府主管部门的大力引导，建筑行业从业人员持证上岗情况有了明显的好转。因此，在项目实施过程中，总监理工程师应充分认识到监理工作的准确定位，注意“履职到位而不越位”这一问题，立足于强化监理自身履职。一方面总监应督促施工单位建立完善的质量安全保障体系，督促其关键岗位人员认真履行自己的职责，规范管理，以保证项目有序实施。另一方面，总监应严格依照法律法规、规范标准和强制性条文的要求，组织监理团队严格实施过程控制，完成“三控两管一协调”和“安全生产管理”的相关工作，同时做好履职记录，出色完成监理合同履行任务。

TU712.2

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1671-3818（2016）10-0164-02