刘 镇沈阳晚报，辽宁沈阳 110014

新媒体时代舆论监督特点及“四个把握”

刘 镇
沈阳晚报，辽宁沈阳 110014

新媒体风起云涌导致传统媒体舆论监督影响力越来越弱。当下是新媒体快速发展的时代，传统媒体的舆论监督报道何去何从，如何迎接新的发展良机？文章从四个方面试论述新媒体时代舆论监督报道的技巧。

时宜；“医生”；平和；巧借东风

时下，微信、微博、播客等新媒体风起云涌，传统媒体受到强劲挑战。传统媒体舆论监督影响力似乎越来越弱。究其原因，就是新媒体快捷，互动性强，甚至每一名手机用户都可以是“记者”。

值得注意的是，“快”虽然是新媒体舆论监督的一大特点，但是，由于新媒体从业人员以年轻人居多，经验普遍不够“老道”，加之过于追求“抢新闻”，导致舆论监督时出现失真或不够严谨。鉴于上述特点，笔者以为，新媒体时代恰恰给传统媒体舆论监督报道提供了新的发展契机。

“栖云微观”公众号主笔、著名专栏作家栖云明确指出：“舆论的力量可以推动法制、文明的进程。”栖云举例称，2016年5月初，西安电子科技大学学生魏则西之死事件，通过舆论的推波助澜，最终，越炒越烈，抖落出了“莆田系”医疗机构的丑恶面目，一场全国性的行业洗礼风暴拉开序幕。

栖云的观点道出了新媒体时代舆论监督的力量。舆论监督仍然是传统媒体一大不可缺失的致胜法宝。那么，新媒体时代舆论监督的哪些问题是我们需特别注意的呢？笔者归纳出了“四个把握”。

1　把握之一：快的时候要快，慢的时候要慢

新媒体时代舆论监督的时机把握特别重要，不可慢条斯理，亦不可操之过急，简言概之，就是舆论监督要符合当下形势的发展需要。

斯言道出了新媒体时代舆论监督的诀窍所在。

笔者所理解的新媒体时代舆论监督的时机包括以下两个方面。一是主管部门想解决的且容易解决的问题可以进行舆论监督。这点是舆论监督的一大要点。二是相关部门暂时不能解决的问题尽可能不做监督报道。因为条件不够成熟，时机不到，我们就该事件进行监督报道，很可能吃“夹生饭”。最终的结果是政府相关部门一时找不到解决办法，报道媒体亦无法得到满意回馈。这就导致监督力量大打折扣。

某报记者采写《查个信息咋就那么难？》这组舆论监督报道就属于第一个类型。该地信息查询系统上线本来是一件利民的大好事，可是，上线时间不长就出了问题，系统端口拥堵，信息无法查询。记者采访报道了此事。结果，见报第二天，主管部门就安排专业人员重新调试查询系统，更新了部门软件，问题得到了顺利解决。这组舆论监督报道的时机就把握得比较到位。

2016年5月3日，《沈阳晚报》发表《团购去游凤凰山，上山无票回家险无车》，批评了“五一”小长假期间个别旅行社欺客的现象。这篇报道时机把握得就特别到位。因为，“五一”小长假过后，旅游等相关主管部门开展了广泛征集线索、查处违规旅行社和景区的行动，《沈阳晚报》报道可谓恰逢其时。果然，这篇报道见报以后，相关部门迅速调查、处理此事，问题最终得到圆满解决。

2016年5月5日，《沈阳晚报》发表题为《团购网站承诺尽快给游客退全款》的接续报道，称网站已正式向游客道歉，承诺“在最短的时间内悉数退还全部费用。”

2　把握之二：帮患者找病因，记者应是“医生”

患者的手臂长瘤，医生得给他医治，甚至是打麻药、动一次大的手术。医生当然不能草率地锯断患者的手臂。这个时候好医生的主要责职是帮患者找到病因、找到药方。

这番话正是新媒体时代舆论监督的精髓之处。

笔者在新闻业务培训会上多次强调：舆论监督必须注重建设性，就是说，不就能把事情弄坏，得把事情弄好，得解决存在的问题。

舆论监督事实上一直存在诸多误区。其一，记者以“法官”自居，动不动就搞所谓的“媒体审判”，导致舆论监督失去公信力。某地发生一起“家暴”事件，记者先入为主，凭自己的主观好恶下了“判决书”，报道中强烈谴责男子殴打妻的罪恶行径，甚至男子解释的几句话都被记者在文中写成“狡辩”。但事实真相并非如此。原来，女子长期好吃懒做，经常夜不归宿，男子气极之下将妻子推倒在地。其二，个别记者视舆论监督为发泄不满情绪，甚至是泄私愤的工具，这样，舆论监督失去了正确的立场，失了真，变了味。其三，记者错误地认为舆论监督就是负面的，就是带有较强破坏性的。

以上是记者在舆论监督过程中必须解决的问题。

在此，笔者需特别强调的一点是，记者首先是一名普通市民，是一名普通的社会建设者、城市建设者，绝不能当“破坏者”。记者必须摆正自己的位置。

居民楼漏雨是居民伤脑筋的事。《沈阳今报》记者是怎么报道这件事的呢？2006年6月，《沈阳今报》记者接到读者投诉之后，采写了一篇言辞犀利的报道：《居民楼漏雨谁来管》。值班领导看完稿件之后提出了几点意见：一是记者行文语气带有强烈的个人情绪；二是记者未采访房产部门；三是记者采访还不够细致。这样的报道发表出来可能会激化居民和房产部门的矛盾。记者在值班领导的指导下重新采访房产部门。当天，记者和房产部门工作人员一起深入社区，找到职能部门，专门召开协调会。结果，问题顺利解决，原本立意舆论监督的“批评稿”变成了一篇解决问题、充满正能量的稿件。

3　把握之三：采十成写七成，激情不能偏颇

“栖云微观”公众号主笔、著名专栏作家栖云指出，“舆论监督其实就是一次新闻事件转化的进程，我在报道中，努力弱化舆论监督的气氛和色调，以一种温和、平静的心态，朴实、客观的笔法，尽可能地报道清楚事件的来龙去脉、台前幕后，绝对不是高高在上地进行所谓的监督。”

栖云的观点针对性、指导性很强。在工作实践中，笔者发现，一些记者，尤其是年轻记者最容易犯的毛病是凭借满腔“激情”进行舆论监督。他们嫉恶如仇、眼里揉不得沙子本来是一件好事，可是，舆论监督讲究的是以理服人，不是什么“情绪服人”，监督报道“激情”过度反而不妥。

“我们写的文章观点可以尖锐、深刻，可以刺痛人的心灵，不过，尖锐、深刻必须帮助人绝不能伤害人。这就是文章的奥妙之处。”因为凭借满腔“热情”采写舆论监督报道，事实判断很可能会出现失误，所以笔者在进行舆论监督报道地过程中，格外讲究舆论监督报道技巧：笔者明明采访了十成，可能只写九成甚至七成，给自己留有充分的回旋空间。那种“采访九成写十成”，甚至“采访六七成写十成”的方法万万不可。

例如，商场存在某种普遍不良现象，笔者认为，可以批评问题比较突出的个别商场，“以点代面”，不宜“全面打击”。

虽然舆论监督需要记者的激情热情，但是激情热情并不能和失去理性划上等号，更不能和情绪化划上等号。

某记者采访超市卖临近保质期食品的新闻，起初，记者带有个人偏见，认为这种食品不宜出售，就写了一篇“立场鲜明”的批评稿。值班领导认为，超市卖此类食品并无明显不妥，只是提示工作做得欠佳。后来，超市方面听取记者意见，撤下临近保质期食品，统一摆进“临近保质期”打折食品专柜。

冷静还可避免舆论监督失实。某报实习生在采访中发现一家饭店在卖“国家保护动物”孔雀肉。指导记者听了实习生的话不以为然。因为记者知道孔雀并不都是国家保护动物，有的是可以食用的。记者就让实习生求证了专家。结果，专家看了照片后说，饭店卖的是蓝孔雀，是从国外引进的品种，近些年国内大量养殖，可以观赏，亦可食用，不是“国家保护动物”。

4　把握之四：掌握政策法规，巧借各路“东风”

舆论监督对象的行为多数是违法的或是不符合规定的。因此，舆论监督记者可以熟练地掌握国家和地方各种法规、纪律和政策等，巧借各路“东风”，好好保护自己，巧妙避开各种报道风险。

这样做的好处主要体现在以下3个方面。一是记者在采访中的人身安全可以得到有力保障。近年来，记者采访舆论监督稿件被打、采访器材被砸事件屡见不鲜，记者人身安全问题必须引起重视。二是稿件需把握的尺度和政策导向可以得到保障。政策、法律、法规就是记者采写舆论监督稿件的后盾。三是稿件的质量可以得到进一步的提高。因为稿件得到了国家和地方各种法规、纪律和政策的强有力支持，所以，稿件质量一定会突飞猛进。

笔者总结了如下4个方面的策略。

1）记者进行舆论监督报道尽可能借助“法律力量”。例如，矿难、员工工作期间伤亡事故、厂房倒塌等重大安全生产事故与事故责任倒查制度、安全生产法规结合起来；居民的房产利益受损事件与《物权法》、地方相关拆迁法规结合起来。案例：某报记者采访了某开发公司野蛮拆迁居民房屋的稿件，在编发过程中，编辑动了心思，在稿件醒目处配发了一条政府有关打击强拆的法规：野蛮强迁将被重罚。这个链接可谓神来之笔！开发商原本想就此篇报道“兴师问罪”，可是，“野蛮强迁将被重罚”这条法规的配发，让他们难以狡辩。

2）记者可借助一些重要的节日、纪念日等进行舆论监督。例如，“五一”期间，一些企业违反劳动法，工人权益受到较大损害，这个时间突出报道这方面的问题效果就会很明显。“三八”期间则可重点关注妇女权益问题。

3）舆论监督可在有关执法部门的某次专项打击或查处行动期间进行。例如，国家或地方启动集中查处黑校车行动，那么，记者就可以策划借势进行查访黑校车的舆论监督报道，这样，可谓巧借“东风”，师出有名。

4）记者配合执法部门行动。某报记者策划了一次暗访饭店卖地沟油水煮鱼的大行动，起初，他们以应聘的名义进入饭店工作，通过后厨暗访、偷拍、和厨师“套话”等，掌握了饭店卖地沟油水煮鱼的最直接的证据，然后，配合执法部门一举“端窝”，最终取得事半功倍的效果。

[1]杨梅.浅析如何做好电视舆论监督类新闻栏目[J].新闻研究导刊，2016（4）.

[2]来颖杰.更好地发挥主流媒体在建设性舆论监督中的作用[J].视听纵横，2015（6）：6-7.

[3]张淑华.试论网络围观的舆论监督功能及其发生机制[J].现代传播（中国传媒大学学报），2012，34（9）：46-50.

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2096-0360（2016）13-0013-02

刘 镇，沈阳晚报经济新闻中心主任、主任编辑，研究方向为新闻传播。