亚斌

创业惨败，“海淘”中发现商机

2009年，80后贺卿峰从杭州电子科技大学毕业，他选择创业：与几个小伙伴合伙搞校园传媒。尽管想法很好，但因为经验不足，起步时他一下子亏了20多万元。那段时间他整天宅在家里，反复思索，不知下一步该往哪儿走。一次，女友要过生日，贺卿峰打算给她买套Dior化妆品做礼物，因为以前她说过很喜欢这个牌子。贺卿峰在淘宝网看了一遍，要么太贵，要么种类太少。

一位在纽约留学的同学告诉小贺，通过欧美购物网站，可以买到很多洋玩意。抱着试试看的心态，贺卿峰进入美国一家购物网站。

女友生日那天收到化妆品和一个50美元的小闹钟后，如获至宝，见人就拿出来炫耀，这让贺卿峰很是得意。女友的几个朋友看了她的礼物，赞不绝口，纷纷要求帮忙代购。

他敏锐地意识到，“海淘”中蕴藏着无限商机。海外购买的产品不仅质量有保障，不少东西价格比国内要便宜30%甚至一半以上。贺卿峰还发现，当时国内大部分人买海外产品都是找国外亲友，但那时汇率高，流程麻烦；还有些人选择出国购物，但时间和金钱的成本过高，不适合大众。所以，他坚信“海淘”绝对有利可图！

2011年年底，贺卿峰不顾父母的反对，干脆搬到朋友家，用东拼西凑的2万元钱开了家名叫“土人代购”的淘宝小店，正式加入海淘大军，专业海淘美国品牌。

比美国人还懂美国货

最初，贺卿峰通过微博、QQ群，到处搜集国外网站的打折信息，帮人代购，货源则由美国的一个朋友帮忙解决。起早贪黑，但整整一个月竟然只有两单生意。善于思考的他很快发现，类似的小代购满网络都是，必须“换个法子”才能生存下来。于是贺卿峰傍起了“大树”，与“海淘”网站“洋码头”合作，将他采集的折扣信息发布在“洋码头”上，网民通过该平台找到他的公司并下单，贺卿峰再通过在海外的买手扫货，然后把东西直接邮寄给客户。他发现很多客户都是白领。她们不舍得专门跑趟国外买大牌，但对洋货又非常了解，对价格十分敏感，专业程度和“作”的程度都超乎想象。贺卿峰开始恶补“基础知识”，研究国外网站、学习营销课程、天天泡论坛、刷外网，学习品牌知识。现在，贺卿峰能如数家珍地说出美国梅西百货什么时间打折。一次，贺卿峰给一位客户淘到一件出自法国著名设计师Wtgde之手的漂亮风衣，只要400多美元，再算上运费的话，折合人民币仅3000多元——要知道，在国内这款衣服的售价至少在7000元以上！接着他又帮一位男士买了一款飞利浦剃须刀，约合1000多元人民币，而同样的款式，国内起码比这个价贵一倍！这次经历让那位男士颇感惊讶，很快他和一帮朋友就成了贺卿峰的铁杆客户。

通过“海淘”，一件商品一般可以获取成交价5%～15%的利润，两单生意就赚了400多元钱，贺卿峰高兴得不得了。兴奋之余，他也意识到国外购物的收货速度太慢：在国外足足等了一个月才收到购买物品。如何让商品从大洋彼岸快速投递到委托他办理的客户手里，而且尽可能地节省邮费，成了贺卿峰不得不面对的一个问题。

最初，他选择的是可以全球送货的直邮网站。这种网站送货很慢，等件东西至少要一个月，而且邮费很高。经过多方研究，他很快改变策略，让网站将货品寄到美国境内转运公司的地址，再由转运公司通过万国邮政把快递直接发回国内，然后用EMS直接送到家，一般只需要四五天，且丢件率也非常低。如果将物品重量控制在单件6～16磅邮费最低，包裹又不容易被海关课税。这样，不仅大大提升了运货速度，还能节省一笔邮费。

解决完送货问题后，已经到了12月份，恰逢美国的黑色星期五（圣诞节折扣日）。那段时间美国的很多商家都推出打折活动，价格便宜得令人无法想象。法国一款知名化妆品套装，其海外官网上标的商品原价只有国内专柜售价的一半。可是遇上官网促销，产品还会有额外5折的优惠，加上运费，这套化妆品价格还不到国内专柜价格的1/4。而且，有的网站每买一件商品还会给顾客返利！

起初，贺卿峰只是接买家订单，根据产品信息去海外网站买，但这样利润少，购到的产品也有限。看到美国打折活动这么给力，贺卿峰决定扩大业务量。由于很多网站折扣只对美国信用卡开放，有些产品也仅在实体店售卖，于是他一口气加了上百个做兼职代购的QQ群，群里大部分是海外留学生，贺卿峰就挨个询问：是否愿意拿提成、做买手。

以前中国留学生在国外勤工俭学，常去餐厅洗碗、端盘子。这几年，不少人成为了买手，趁着间隙去商场扫货，尤其是在打折期间囤货，这种打工方式更轻松，收入也更可观。

贺卿峰前前后后拉来60多名买手，然后先对他们进行培训，教他们怎么找物流、签订单、找内部订货。“有一名留学生上手很快，一下子就搞定了纽约第五大街上的几个专卖店的店主，直接签了好几单内部订货，拿到了最优惠的折扣。”仅圣诞折扣季的那两个星期，贺卿峰就做了23万元的营业额，净赚4万多元。

在2012年一年时间里，贺卿峰的营业额就突破了360万元。他说，“每天一睁眼就有100多单，听着自己手底下的十几个QQ群‘叮叮叮地响个不停，那感觉别提多爽了。”

最另类“首席工人”

贺卿峰的生意越做越大，经验也越来越丰富。对于一些铁杆客户，小贺还有意送给他们一些国内没有的小玩意儿。这在给对方带来惊喜的同时，也为自己带来了更多的客户和生意。

2013年“7·21”北京降下大暴雨后，大家都因开车遇到水灾时不知怎么打开车窗而感到恐惧。其实美国早就有这种设计，一个平时可以挂在钥匙环上的小物件，撬一下车窗就会开。当时，贺卿峰一次就买了300多个免费送给自己的顾客。

除价格实惠外，商品质量优、卖家服务好是“海淘”的另外两大优势。在美国购物网站出售的商品都必须达到相应的质量标准，要比国内同类商品的质量标准高很多。最引人注目的是婴幼儿食品，尤其“三聚氰胺”和“毒奶粉”事件发生后，很多年轻妈妈对食品安全非常重视。平时除服饰、化妆品和电子类商品外，请贺卿峰帮忙购买高品质外国奶粉的人也越来越多。像荷兰、英国、西班牙、德国、新西兰等地的奶粉，都很受欢迎，一度让贺卿峰忙得不可开交。

最值得一提的是，海外网站服务与中国“一提退换就变脸”的售后服务完全不同，客服人员有很大权限处理消费纠纷，通常都能给买家满意的答复。

贺卿峰曾经从美国购买过一件Abercrombie & Fitch牌子的T恤衫，货到后发现白色衣服上有油笔印记。他就联系美国网店的客服，将瑕疵拍照发过去后，那边直接同意给他退款，而且没有提出要将衣服邮寄回去。贺卿峰觉得这简直不可思议，后来类似的事情遇到多了，他才发现，这样的售后服务在美国其实很正常。

很多人觉得做“海淘”就是拼命买，不仅收入可观，还能花别人的钱满足自己的购物欲，很过瘾。但贺卿峰坦言，这几年承受着同龄人不可想象的压力，“刚创业的时候，电脑、手机上有太多信息要回复，经常夜里12点多睡，凌晨3点多又起床了，而且很多时候忙得饭都顾不得吃。”不光辛苦，2013年的一个意外更是让他差点血本无归。

这年，国家的监管流程和清关方式有所变化，贺卿峰选择的物流公司应对不及，从国外寄来的价值百万的货被押在海关出不来。他当时给客户的承诺是，下单后超过30天没收到货赔偿3%，超过60天赔10%，也可以全额退款……结果那批货物被扣了整整3个月。为了诚信，他根据客户的意愿，要么全额退款、要么相应赔偿，结果一下就赔了50多万元。

事后，贺卿峰意识到，这完全是因为自己经验不足导致的。他决定恶补法律知识，“甚至美国和欧盟的法律都看了，严格挑选转运公司，严格按要求报关。”后来，贺卿峰还因此被宁波海关等单位请去讲课，很多头发花白的老干部都来听他讲海淘和关税等，并且认真记着笔记。

这次意外的妥善解决，使大批顾客成了他的铁杆。一位女士还在网上“晒”自己的生活来帮贺卿峰做宣传：将从新西兰进口的奶粉装在美国产的奶瓶里喂养孩子，再用韩国的洗涤液清洗餐具，出门散步把儿子装进德国产的童车，回家则为他们浇上法国沐浴液洗澡，顺带再给他一件意大利小玩具……就是凭借这种细心负责的态度，贺卿峰的生意越做越火。

2014年12月，贺卿峰受邀报名参加了宁波市“技能之星”职业技能大赛。“海淘”小伙凭借3年赚了220多万元的销售奇迹，被评为宁波市“技能之星”。惊喜不止这些，2015年3月，在宁波市职工职业技能大赛启动大会上，由于“跨境电商大赛”中第一名的成绩，以及长期对境外购事业做出的贡献，贺卿峰被宁波市总工会评为“宁波市首席工人”。

“首席工人”，在人们眼中应该是企业各岗位中的“模范员工”“尖子员工”“金牌员工”，是值得职工们学习的典型。可是“海淘店主”与“首席工人”能搭吗？宁波市总工会经济部部长张益民说：“工人的概念应该更新，经济新常态下产生的各个工种，都应纳入这一范畴中。‘首席工人首先要靠技术说话，技术拔尖就有机会获得这项荣誉。”

那段时间，媒体竞相报道这个另类的“首席工人”，浙江万里学院请贺卿峰做客座教授，电商同行向他取经，相熟的客户们在代购QQ群里队列整齐地喊起了“首席工人小马云”。

如今，贺卿峰有3万多客户、200多名海外买手，到2015年10月，做海淘4年他已赚了300多万元。前不久，他还在宁波买了一套大房子。贺卿峰说，比起现在的收入，更开心的是父母的支持。“以前，爸妈很反对，觉得不务正业，现在非常支持。特别是当选宁波市技术能手和‘首席工人后，他们也以我为荣。”