易晶晶

（作者单位：萍乡学院）

试述自媒体时代网络舆情政府治理的困境及其消解

易晶晶

（作者单位：萍乡学院）

自媒体时代下，网络成为信息的重要传输途径，其在带给人们更大的话语自由权的同时，也带来了极大的隐患。因此，政府要做好自媒体时代网络舆情的治理，保证传播正能量，防止可能发生的各种危机事件。本文对自媒体时代网络舆情政府治理的困境及其消解进行分析和研究，以期能够为更好地进行政府治理提供借鉴。

自媒体时代；网络舆情；应对策略

随着网络应用的拓展，自媒体时代已经悄然走进到人们的生活中，并在人们的生活、工作中发挥着重要的作用和影响。网络的应用给人们的自由话语权带来新的途径，让人们能够获得更好的沟通、交流渠道，但同时也带来了极大的潜在危险，如各种不实言论极容易造成人们思想的误导，严重的情况下还容易造成社会的动荡和紊乱。因此，从政府层面做好网络舆情的治理就显得非常重要。只有做好网络舆情的管控，才能够真正促进人民生活的欣欣向荣，才能够保证我国社会的健康稳定。

1 自媒体影响下的网络舆情新特点

首先，主体和内容多元化，传播不受时空限制。在传统的媒体环境下，个人言论必须通过一定的组织或者媒体才能公布出来，而且一般都会有很高的要求，或收取高昂的费用。而自媒体形式只需要通过简单地网络就可以进行观点的传播和表达。所以，这种传播不受到时间和地点的限制，发布者可以随时随地的进行现场报道，自由地发表自己的观点和态度，形成病毒式的无序传播。其次，舆情主体具有自主性，内容具有盲目偏向性。因为当前法律环境下，舆情传递不受到政府的监管，民众自发的形成舆论趋向很可能形成大规模的群体事件与抗议，网络很容易成为舆情加热器，导致群体的偏向性。在这种情况下的网络舆情很难去验证其真实性，实际上是舆情内容复杂多元、泥沙俱下、真假难辨。而舆情的发展也往往是在不了解的情况下发展的，使网络舆情具有天然的盲目性和非理性，导致舆情恶化为暴力事件。这就给社会造成了巨大的负面作用。最后，就是线上线下互动性强。网络有一个重要的作用就是组织作用，网民通过对舆情的讨论而形成共鸣，然后就会有带头人组织进行进一步的深化，事件不断发酵到一定程度，线上和线下便可结合发挥网络舆情的作用。自媒体网络不仅只是社情民意与社会舆论的放大镜，更能够汇聚民众的意见，形成一种推动政治生活进行改变、不断完善的力量。

2 自媒体时代网络舆情的政府治理困境

2.1 舆论环境复杂化使得政府难以掌控网络舆情的舆论指向

首先，在自媒体的大环境下，舆论的指向政府很难掌控，因为自媒体下的舆论环境发生了很大变化，信息的复杂，信息量的大幅增加，传播信息的方式方法和所采用的平台种类繁多，政府部门没有时间和精力对其进行一一管控。其次，信息通过各种形式传播，极大地缩短了传播的时间，在任何时间和地点只要有网络，就会传播，这样也表现出舆情传播具有不确定性，舆情的性质很难收到政府的治理，因此，舆论环境复杂化使政府难以掌控网络舆情的舆论指向。

2.2 多种不适应性加大了网络舆情的治理难度

在我国，所有的网民都可以看成是自媒体中的一员，每个人都会发布一些论点，这些论点成为信息的构成，而发布者本身就是信息中心，媒体信息通过这个中心进行传播，而中国有数以亿计的网民，构成了数以亿计的信息中心，网络将他们连在一起，这就是扁平化的网络传播环境。政府想要对自媒体时代网络舆情进行有效监管是非常困难的，再加上管理理念和管理力度的不足，都会造成网络舆情的治理难度加大。

2.3 自媒体场域中负面情绪易放大，加大了舆情治理难度

在目前的网络环境下，网民通常可以借其进行情绪的发泄，因此在自媒体的环境下，网民很难做到现实生活中一般理性，即使作出一些不好的评论或者发布不好的信息也很难受到责任的追究，这导致网民的行为很难受到政府的管控。正是网络环境具备宣泄的优势，很多网民都愿意在自媒体环境下进行宣泄，将大量的情绪化、非理性的言论带到网络上，以求得某种心理的“慰藉”。当这些负面信息聚集并通过相当高的关注度，就会造成不良的传播，将不良信息带入人群中，造成人群恐慌。

3 自媒体时代政府网络舆情治理对策

3.1 新网络舆情治理理念，以“善治”取代“管制”

对于一般的负面言论进行管理，政府通常采用封锁消息、堵塞不同声音、设置“敏感词”等方法进行大量信息的筛选，以防止不良言论的扩张。在新媒体环境下，这些方法具有一定的效果和作用。此外，采取刚性手段来解决网络舆情问题也是目前政府部门重要方式之一。但从长远来看，目前，最重要的是政府要以开放和包容的心态，正确对待网络言论，建立一个以“善治”取代“管制”的管理理念。一味地封锁和压制消息只会导致舆论的负面影响加大，因此政府只有秉持“善治”的理念，才是最智慧的管理方式。

3.2 重与公众的沟通，搭建政府与公众网络对话平台

自媒体在现在的网络环境下可以促使人们对一些民生问题进行决策的参与、对一些与自己切身利益密切相关的问题、热点问题、突发性事件的知情，公众的网络政治参与意识非常高。这就需要政府放下身份，主动与公众进行充分交流和沟通，正确引导网络舆情、进行沟通需要搭建一个网络对话平台。这个平台需要相关的人才队伍进行处理网络舆论问题，因此要积极培养相关人才，不断提高与媒体打交道的能力，灵活地运用互联网引导舆情，培养理论素质高、政治素质强、业务素质硬、反应灵活的工作队伍就显得非常重要。通过人员的整体素质提升加强政府与公众的沟通能力。

3.3 加快自媒体监管立法，培养理性网民

自媒体的不断发展，使大众获得自由发表言论的权利，使他们可以方便地对新闻进行评论和传播。因此，政府要在这种条件下出台相关的法律政策，对自媒体所发布的信息进行监管，一方面要结合实际情况开展工作，另一方面还要按照国家法律规定安排工作，通过法治引导，实践结合的方式，不断培养更多数量的理性网民。对于理性网民的培养需要给予其一定的“发声”渠道，促使其从正面看待问题和事件，减少偏激的观点、极端的观点，使他们能够秉承公正的态度对事件进行评论，为网络信息的健康传递产生极大的促进作用。此外，政府要积极跟进事件执行过程，让网民能够参与整个事件的全过程，从更高的高度审视相关事件，提升网民的理性程度。

4 结语

自媒体时代下，对网络舆情的管控既需要政府的大力治理，也需要政府的正确引导，通过多管齐下的方式减少不良网络舆情的发生，提升网络的健康性，让人们通过网络可以获得健康的引导，通过网络可以得到更加多样化的、健康的信息，净化网络思想。此外，相关人员还需要对此予以高度重视，通过更多的手段和措施对其进行管控，让网络带给人们一个新的世界。

[1]尚红利.自媒体时代网络舆情政府治理的困境及其消解[J].行政论坛,2016(2).

[2]尚红利.自媒体时代网络舆情政府治理的困境及消解[J].成都行政学院学报,2016(1).

[3]倪明胜.网络公共事件:研究维度、舆情生态与治理机制[J].中共天津市委党校学报,2013(4).

[4]王永灿.自媒体时代高校网络舆情主体特征及引导探究——基于高校网络舆情诱因的分析视角[J].北京邮电大学学报(社会科学版),2013(5).

[5]张玉涵.试论自媒体时代网络舆情的治理[J].法制与社会,2016(28).