［广州］刘 芳



高端汽修潜力巨大 修车也要品牌支撑

［广州］刘 芳

广州华胜企业管理服务有限公司创立于1998年，总部位于广州市天河区，是中国家专门致力于奔驰宝马奥迪等豪华车专业维修的连锁企业。华胜连锁店采用专业团队服务单一品牌，统一配件供应，统一管理、统一技术培训的3s经营模式，确保与4s店同样品质，价格约为4s店的60%，被业内誉为高端豪华车专修市场的“沃尔玛”。

华胜自成立以来，凭借“专诚奉献、彰显卓越”的核心价值观，“诚信、专业、规范”的经营理念，曾经以“配件假一赔十，交车超时赔500，质量返修赔500”的三大承诺，赢得了全国80000多豪华车客户的信赖和好评。

华胜“三化”管理 打造快乐赚钱模式

华胜制定了严格的维修、服务、管理流程，以确保工作流程规范化、标准化，并通过培训考核确保规范的有效执行。

为了使工作目标明确化、绩效考核数据化，华胜全公司严格执行年度计划、季度计划、月度计划，并定期召开月度绩效会议，检查、监督计划的落实情况。

华胜研发了自主版权的企业连锁运作管理系统软件，包括客户服务、配件供应、营销管理、维修业务、人力资源、新店项目管理等全面标准化、系统化管理操作，实现了对各细节执行的严格监控，确保了公司运营、管理的高效、专业。

华胜为员工提供快乐工作、健康成长的平台。为了帮助员工成长，公司为每位员工制定职业发展规划，并定期进行培训，帮助员工实现目标；给骨干员工成为公司股东的机会，让员工真正成为企业的主人。在华胜，员工喜欢自己的工作，乐于为工作奉献自己的热情和才能；团队成员之间团结协助，共同成长；老板与员工之间真诚合作、共同进步。

近5年来，中国汽车市场经历了一轮爆发式的增长，汽车产销量每年保持了24.5%左右的高速增长态势，远远高于全球汽车年均4.4%的增长幅度。2010年中国汽车共销售1806万辆，同比增长32.37%，已成为全球大新车市场。预计2011年中国汽车产销规模将达到2400万辆，将蝉联成为全球大的汽车市场。

高端市场潜力巨大 汽修也要品牌支撑

在汽车市场整体高速增长的同时，中国豪华车市场规模也已从2002年的年销售5万辆上升到2009年的45万辆左右。中国在全球豪华车市场的份额，也从2002年的0.9%上升至2009年的7.9%，位列全球豪华车市场第四名。2010年，奔驰在中国的销量达147670辆，同比增长116%；宝马销量达168998辆，同比增长86.7%；奥迪销量达225580辆，同比增长43.4%。

在美国豪华车保有量占整个汽车保有量的9%，而中国在2008年这一比例是4%，豪华汽车保有量具有很大的增长空间。国外及港台：欧盟已于2002年10月1日正式取消集整车销售、配件供应、售后服务、信息服务为一体的汽车4s垄断经营模式，美国、香港、台湾的4s店也日趋萎缩，逐渐被低成本更方便的专业维修和连锁快修所取代。

在中国大陆，奔驰宝马维修市场在大陆近几年得到了迅速发展，其主流为4s店经营模式。由于4s店垄断经营导致收费高，投资动辄几千万元，且只能维修某一指定品牌的车型，导致维修成本高、维修不方便，市场容量有限，延长了投资回收期。而反观以连锁为模式的专修店，其优势正好弥补了4s店的不足，市场前景的广阔毋庸质疑。不少客户特别是过了二年保修期的客户就会考虑选择非4s店维修，但非4s店，特别是传统快修店、综合修理店普遍存在工作人员素质低、技术人才缺乏、设备不配套、经营管理不规范、配件质量难保证等问题。

在奔驰宝马保有量大的城市，已涌现了一批由原4s店的技术服务人员创办的专业维修奔驰宝马的修理店，这类专修店成本低、收费低，技术相对专业，初期运作比较成功。但由于自身素质、管理、资金等综合实力的限制，在越来越激烈的竞争环境下，没有品牌及规范管理的支持，其生存压力越来越大，发展空间有限。

华胜汽车维修的招商设计了全套加盟支持，包括开业、营销、运营、it等。

开业提供专业的特许合作市场评估、选址评估、商圈调查、标准店形象图册及照片，协助厂房、展厅布局规划、平面设计、开业服务分步计划书、专业装修工程监理1人负责2个月现场施工指导、专业市场开发人员1人负责分店开业庆典规划协助工作、统一的、完整的企业品牌形象识别vi系统（包括平面、空间、应用系统等）、分店开业验收标准并验收。

在营销上，提供每年四次针对不同地区或单个分店的专项广告策划。提供华胜网站的整体宣传推广，开设分店子页面，及全国免费的电话服务系统。提供每年一次华胜连锁副总裁级人员到店进行专业的销售收入、收益增长咨询服务，提供整套市场拓展策略，协助新开店的整体营销规划。提供营销部组织规划，并提供开业营销部门首期80课时系统培训，以及所有到店新客户的回访调查，并每月提报客户满意度数据。

运营及it方面，提供华胜自主版权的汽车维修管理系统软件、光纤宽带系统规划、系统安装调试、华胜标准运营手册，同时提供运营部门组织规划，并提供包括前台、仓库、电销、回访等岗位人员共计不低于120课时（15天）的各岗位专项培训。提供对软件系统及时的电脑远程维护和升级，对软件系统规范使用的在线检查，每两个月提交一次报告。提供配件供应支持，保证配件与华胜直营分店同等价格及品质，每年三次的不定期运营检查报告，并针对检查情况进行培训。

华盛汽修全国连锁

联系咨询：400-7070-700

网址：http：//www.harsons.cn