□ 《中国农资》评论员 赵光辉

传媒时评

功夫在诗外服务在心里

□ 《中国农资》评论员 赵光辉

市场形势越严峻，人们创新突破的动力也就越强。但有很多事情不是靠一朝一夕之功，尤其是很多农资企业都在提出向综合服务型企业转型。而服务需要的既有公司层面的方向、规范、培训、执行，也离不开一线人员的创新与服务。

兰州皋兰县邮政分公司有一个营业员小王，最近一段时间苦练书法。人们以为他是想发展个人爱好，还有人认为他有些不务正业。经过一段时间的苦练，他的书法水平大有长进，同时业务量也明显提升。人们搞不明白，字写得好了怎么揽储量也大了？原来他是个有心人。在下乡的时候发现农村人家谁有了红白喜事，总有很多礼金和杂事要笔录、整理。但往往找不到字写得好、头脑又清楚的人。他发现这是储户在生活中的现实需求，又是一个贴近储户的好机会。练成一手好字的小王主动帮农户做红白喜事的“书记员”，把事情办得利利落落。事情结束后，农户清点完礼金，就“顺便”委托他存到邮政储蓄了。

从小王的经验中可以看到，服务无处不在，机会无处不在。结合农资行业，我们会发现，农资行业的服务领域不仅仅在农业生产领域，农户的家庭生活也与我们的服务有着千丝万缕的联系。山东聊城小周庄村有个小赵姑娘，大学毕业回乡创业，干起了鲜花种植。鲁西化工的技术员从一开始就为她提供肥料和管理的技术服务，悉心帮扶小赵姑娘的创业路走得扎扎实实。一来二去，两人还处上了对象。正是这个甜蜜“触点”的感染力，帮助鲁西化肥扩大了影响，走进了小周庄村附近的四里八乡。谁家种庄稼，谁家想发展经济作物，都爱找鲁西的小伙子商量。小赵家对鲁西给自己带来的额外的“面子”更是喜出望外。

现在各个农资企业都在推套餐服务，再细致的套餐计划，落实起来都需要人的悉心照料。如果没有了这一层，不过就是写花里胡哨的宣传单和概念。如果细致下去，就会发现，农户来年的种植计划、农户盖房买车的挣钱目标、农户孩子培养教育的费用落实、农户致富梦想的实现都需要企业的帮扶，也都是企业可以发挥作用的领域。最近提出的“精准扶贫”“精准农业”体现的就是这种细致的服务精神，只有细致、精准地把贫困户、农户的农事需要、家庭成长都放在眼里、记在心头，才会真真正正让农民受益成长。所以，“精准”的含义不仅仅是每一分投入的最大化，还意味着这个最大化一定要落实到人、受惠到人。

这种“精准”不同于政府通过财政税收等手段对农业的反哺和推动，它一定是企业的市场行为，通过服务手段体现出来，并且是企业效益与农民收益的双赢。可以实现吗？当然可以。小王的书法水平提高了，农户的红白喜事也办好了，揽储量不也增加了？小赵姑娘的花卉种植顺风顺水，鲁西技术员收获了爱情，鲁西的销量和品牌不都提升了吗？对企业而言，不论是高大上的金融业，还是土坷垃的农资业，这都是正道。

春风来了，迎春开了，春耕也要开犁了，让我们怀着爱去寻找服务的更多机会吧！