信梦雪

优质护理服务对新生儿科输液患儿满意度的影响

信梦雪

目的 分析研究实施优质护理服务对新生儿科输液患儿的满意度的影响。方法 选取我院新生儿科输液室的140例患儿为研究对象，随机分为对照组（70例）和实验组（70例），对照组给予常规护理，实验组给予优质护理服务，对患儿及家属进行满意度调查及对比。结果实验组的总满意率比对照组更高，P＜0.05，二者差异具有统计学意义。结论 对新生儿科输液患儿实施优质护理服务，能有效地提高护理满意度和工作质量，促进医患关系的融洽。

新生儿科；输液；优质护理；满意度

医院输液室作为初步诊断、常规给药和收治住院治疗的一个窗口，其服务质量的优劣和患儿的满意度是影响医院声誉和效益的重要指标［1］。新生儿科的患儿流动频繁，患儿较特殊，完善护理制度，提升护理质量，显得更为重要。因此本文研究了优质护理服务对新生儿科输液室患儿的满意度的影响，取得较好效果，现报告如下。

1　资料与方法

1.1临床资料

本院新生儿科输液室在2015年1～6月收治患儿140例，采取随机分组的方法分为2组。对照组70例，女40例，男30例，出生天数3～12 d，平均天数（4.2±0.3）d；实验组70例，女36例，男34例，出生天数4～13 d，平均天数（4.5±0.4）d。据调查统计，两组患儿在性别、年龄、家庭经济情况、病情、临床等一般资料方面差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

（1）对照组护理方法：对照组采取常规护理方法，护士主要为患儿静脉穿刺进行输液，除了遇到特殊情况给予处理外，无其他特别护理措施。

（2）实验组采取优质护理服务，具体如下：所有护士要求着装整齐，挂工作牌上岗。因白色制服可能会引起年幼患儿的惧怕心理，故新生儿科输液室的护士制服可设计为粉红色、浅蓝色制服，看起来更具有亲和力［2］。

作者单位：广州中医药大学第一附属医院新生儿科，广东 广州 510405

所有护士应熟练掌握护理专业知识及新生儿科疾病护理常规专业知识，并主动了解患儿的病情和需求，给予适当的帮助。同时多与患儿及家属进行积极的沟通，共同安抚患儿的紧张和恐惧情绪，以顺利完成输液工作。为患儿及家人提供一个轻松、舒适、干净的输液环境，并针对患儿提出的合理要求给予护理。具体可在输液大厅设置电视机、饮水机（配一次性纸杯）、空调、公共报刊书籍架等，厅内准备一些简单的卡通玩具、漫画小人书等，大厅墙上可张贴一些可爱的卡通动画图片等。进行静脉穿刺前，护士应语气温和地与患儿进行良好的沟通，首先温暖患儿的手臂，并轻抚其皮肤，促进血液循环，以便顺利完成静脉穿刺［3］。护士应具备熟练的静脉穿刺技术，尽量保证下针准确，一次成功，减轻患儿的疼痛［4-5］。输液过程中，应根据患儿的具体情况进行滴速的调整，并且随时进行巡视，观察输液情况、患儿的身体情况、病情变化情况等，并询问患儿身体是否不适，以及时发现和处理紧急情况，减轻患儿和家属的心理负担［6-7］。

1.3统计学分析

采用SPSS 13.0统计学软件对实验数据进行处理和分析，计量资料比较采用t检验，计数资料以百分数表示，采用χ2检验，以P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2　结果

两组护理满意度的对比：经过对新生儿科输液室患儿的对比护理之后，对患儿及家属的满意度情况的数据进行了收集和整理，实验组70例患儿中：很满意21例（30.00%）；满意46例（65.71%）；一般3例（4.29%）；无不满意患儿。对照组70例患儿中：很满意9例（12.86%）；满意39例（55.71%）；一般14例（20.00%）；不满意患儿8例（11.73%）。

由上述数据可知，实验组的总满意率为95.71%，对照组的总满意率为67.15%，结合二者的满意和不满意数可以看出，在新生儿科输液护理患儿方面实验组比对照组得到认可，且两组比较差值有统计学意义（P＜0.05）。

3　讨论

随着生活水平的不断进步和医疗事业的不断发展，人们对医疗护理的要求日益提升。大多数的输液室护理服务往往缺乏人文关怀，易造成患儿及家属的不满，甚至引发医患矛盾。因此，优质护理服务的推广普及十分有必要，特别是针对新生儿科输液室患儿。优质护理服务是一种全面的、人性化的护理服务，有效地将人文关怀和健康宣教贯穿在护理工作中，它要求护士具备专业的护理技能、精良的静脉穿刺水平和积极向上的职业素质，并结合优化的护理环境，为患儿提供生理和心理上的全面护理，促进医患关系的融洽［8-9］。本文研究表明，实验组护理满意度比对照组的更高，达到与上述分析一致的效果。

综上所述，优质护理对新生儿科输液室患儿的满意度具有十分重要的影响，能有效地提高护理满意度，提升护理工作的质量，构建良好的医患关系。

［1］ 林雪洋. 优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响［J］.医学美学美容（中旬刊），2014，23（5）：463.

［2］ 阮晓玲，邱瑜，黄建平. 优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响［J］. 当代医学，2012，18（15）：122-124.

［3］ 徐晓晓. 优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响［J］.健康必读（下旬刊），2013，12（8）：272.

［4］ 肖敏. 儿科输液过程中的风险分析及对策［J］. 中国实用护理杂志，2012，28（24）：77-78.

［5］ 黄丽文. 人性化护理服务在儿科门诊输液中的应用［J］. 护理实践与研究，2011，8（14）：16-17.

［6］ 徐燕. 优化输液流程在儿科门诊输液室中的应用［J］. 护理实践与研究，2014，11（3）：56-57.

［7］ 王扬帆. 护患沟通技巧在儿科门诊输液室中的应用效果［J］. 国际护理学杂志，2015，34（1）：116-118.

［8］ 吴慕玲，林佳玲，李哲明. 儿科门诊输液的细节护理及效果观察［J］. 广东医学，2013，34（13）：2120，封3.

［9］ 张国金，郑晖，梁彩英. 口腔门诊六手操作优质护理服务探讨［J］.中国卫生标准管理，2015，6（33）：180-182.

The Effect of High Quality Nursing Service on the Satisfaction Degree of Newborn Pediatric Patients

XIN Mengxue Department of Pediatrics，First Affiliated Hospital of Guangzhou University of Chinese Medicine，Guangzhou Guangdong 510405，China

【Abstract】Objective To study the effect of high quality nursing service on the satisfaction degree of newborn children with intravenous infusion. Methods 140 patients with newborn department of our hospital infusion room as research object，and were randomly assigned to control group（70 cases）and experimental group（70 cases），control group was given routine nursing，the experimental group given high quality nursing service and satisfaction survey and comparison of children and their families. Results The total satisfaction rate of the experimental group was significantly higher than that of the control group，and P＜0.05，the difference between the two groups was statistically significant. Conclusion The implementation of quality nursing care in pediatric infusion patients can effectively improve the nursing satisfaction and work treatment，and promote the harmonious relationship between doctors and patients.

Neonatal department，Infusion，High quality nursing，Satisfaction

R473

A

1674-9316（2016）12-0174-02

10.3969/j.issn.1674-9316.2016.12.122