徐天一

2015年10月18日到10月31日我以志愿者的身份参与了米兰世博会最后的14天服务工作。

不过意大利人的不靠谱也着实让我这志愿者故事的头一天充满了忧虑。虽然只在意大利待了大半年，但意大利人诚然不辜负“意呆”之名，办事靠谱性以及效率令人担心，所以怀着忐忑的心情就这样开始了第一天的工作。说是工作其实并没有什么太多事情，也就发发地图，用蹩脚的意大利语回答游客各种乱七八糟的问题。例如，遇到的第一个问题就是“你知道我的车在哪里？”

第一周晚班，工作时间是14：30到20：00，每天基本就是在工作区间里来回晃悠，所以工作时间其实并没有看上去那么长。第二周早班，早班面对的游客都是刚入园的，加之被调整在东大门处，所以尤其的忙碌。单就论发地图来说，晚班可能到下班你手里的地图都发不完，但是早班发的地图基本都是论箱算。因此早上的时间过得特别快，经常一转眼就已然快要下班了。

第一周的工作过得波澜不惊，但是在最后一天晚班却发生了两件意料不到的事。第一件事，最后一天我们被分在各大热门场馆帮忙。因为算是最后一个周末，所以客流基本达到最高峰，各大热门场馆的排队时间都在5小时以上。我则是在日本馆帮助维持秩序，一下午基本都在不停地说“6ore dattesa”（日本馆排队时间6小时，最高峰达到10小时）以及在队伍关闭后告知游客已经不能排队了，其间无数人想要我放他们进去，但我都是十分理解，然后拒绝了。最后作为回报，我则是不用排队就进去参观了。

另外一件事则是我刚上地铁准备回宿舍，却听到广播说地铁坏了，所有乘客下车。我准备坐火车兜回去的时候，因为穿了志愿者的衣服，被警察要求留下来帮忙。当时带上我连同那个警察，地铁站内的工作人员只有5个，我不断地拿着交通图跟游客们解释地铁坏了，并告诉他们如何换其他方式回去。就这样持续近两小时。

本届世博的主题“Feeding the Planet-Energy for life”，最热门的场馆莫过于日本、哈萨克斯坦以及德国。日本馆这次我进去看了，并没有想象中的那么绝对的惊艳，但是“水墨”和“荷叶”部分也确实做得漂亮。最后一部分，通过手机软件，游客可以接收屏幕里跳出来的各种日本料理，接收后，除了图片，还有用英语、意大利语等语言对这道料理进行的详尽描述。从这里可以看出日本人不能说设计得多好，至少是用心了，加之欧洲人普遍的对东方文化比较好奇，这才造就了本届世博最长排队纪录——10小时。

中国馆门口有中国结和大片的菊花，内部“天地人和”四个部分。 “天”部分，是用油纸伞作为装饰的，在这之后，则是对豆腐和烤鸭的介绍，烤鸭是用若干泥人做的演示;而豆腐则略显单调，通过实体和动画的结合来演示豆腐的制作。

14天身在异乡的志愿者活动，不可谓不辛苦：语言文化的差异，饮食的不习惯，住宿的简陋;但是也正如当时在面试时说的“通过志愿者活动，我能更好地了解这里的文化，也能结识新的朋友……”志愿者，一切的活动初衷不是物质回报，只是单纯地凭借那一颗愿意帮助他人的心。这是我对这14天的认识，当然除了收获友谊外，还有在一次次帮助别人后，得到的笑容以及无数句用各种语言交织而成的“谢谢”。