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路桥区图书馆微信“绑定有礼”推广活动案例分析

2015-12-25

图书馆研究与工作 2015年3期
关键词:借书证开奖抽奖

丁 博

(台州市路桥区图书馆,浙江 台州 318050)

1 活动背景

微信作为当下最流行的社交工具之一,用户众多。而微信公众平台也具有信息推送方便、免费等特点,成为许多政府机关、企事业单位在新媒体领域的重点发展对象。

路桥区图书馆微信公众平台申请于2013年底,开通之后仅在馆内张贴二维码,以及活动时做简单推荐,一直未系统地进行宣传推广,截止2015年4月30日平台关注人数仅为1635人。而根据力博图书管理系统统计,截止2015年4月30日,路桥区图书馆持证读者人数约为1.8万人,微信关注人数不到我馆持证读者的10%,在持证读者中发展微信粉丝的潜力很大,因此针对持证读者,设计了本次“绑定有礼”活动。

另外,超星微信图书馆开发的微信与借书证绑定功能,可以在后台统计出绑定读者的借书证数据,是本次活动的基础条件之一。

2 活动流程

2.1 前期准备

(1)活动奖品:电影兑换券共计100张,由路桥明珠外国语学校友情赞助。

(2)宣传文案:短信、微信、展架的宣传文案。

(3)抽奖软件:抽奖之星。

2.2 读者操作流程

(1) 关注路桥图书馆微信公众平台。

(2)凭路桥区图书馆借书证账号和密码与微信进行绑定。

2.3 宣传造势

(1)短信:5月20日9:00通过移动短信发送平台发送活动短信。

(2)微信:5月20日18:00微信发布活动详细图文信息。5月31日7:30发布活动“最后一天”图文信息。

(3)展架:在服务台及显眼位置摆放活动展架。

(4) 服务台:做好新办卡用户的告知工作。

2.4 抽奖

(1) 统计名单:6月1日17:00左右导出当前绑定用户借书证数据清单,检查数据准确性,排除重复、错误的数据。

(2)现场抽奖:6月6日15:00,在图书馆二楼讲堂,结合超星移动图书馆推广活动,邀请现场观众,通过抽奖程序在绑定读者清单中抽取50个借书证号,成为本次“绑定有礼”活动中奖的幸运读者。

2.5 颁奖

(1)公布名单:在微信、网站上公布中奖读者名单,馆内显眼位置张贴。

(2) 联系读者:短信告知中奖读者领奖方式、领奖时间和联系电话。

(3) 颁发奖品:因为是纸质兑换券,读者需凭借书证到馆领取,领奖时留存借书证复印件以作凭证。

3 活动成本

电影兑换券:100张 * 25元/张 = 2500元

短信:16000条 * 0.05元/条 = 800元

抽奖之星:70元

展架及其他:130元

合计:3500元

4 活动效果

5月20日-5月31日,微信关注人数从1762人增加至3560人,共增加了1798人,其中5月20日单日增加了1295人。

注:截止6月1日下午17:30,微信绑定人数共计972人。

5 活动分析

5.1 优点

(1) 符合我馆现实情况,操作简单,可实施性强

微信图书馆后台具有绑定借书证功能,绑定之后可以查询借阅到期时间、续借图书等,这些功能可吸引读者的注意;能统计绑定借书证的详细清单,这就解决了数据的统计工作。推广之前的微信关注人数与持证读者人数之间有较大差距,在持证读者中发展微信粉丝的潜力很大。另外,在前面的操作流程中也可以看到,用户绑定功能操作比较简单。所以综合来看,这个方案能最大限度地利用馆内现有资源,经费支出少,操作简单,可实施性比较强,所以成为路桥区图书馆微信公众平台首次推广的活动方案。

(2) 目标人群有需求,忠诚度较高

本次推广活动主要针对持证读者。读者办理借书证之后,就与图书馆建立了更密切的联系,他们有愿望知道图书馆内发生了什么事情、最近有什么活动、是否有新书上架、节假日开闭馆时间有没有变更等信息,图书馆也有义务和责任为持证读者提供最详细的信息服务,而且微信公众平台具有免费、快捷、私密、使用率高等优点,为图书馆和读者之间提供了一种新的沟通方式,只要善加利用,关注用户的高忠诚度会保证关注人数不会出现大幅下降(就是俗称的掉粉)。

(3) 推广了微信图书馆

既然购买了数字产品,就要利用起来。本次活动中的绑定功能,是微信图书馆的功能之一,用户在参与本次活动的过程中,就会了解到微信图书馆的各项基本功能,包括书目查询、图书到期日查询、图书续借等,这也是对微信图书馆做了一次推广。

(4) 验证了组织数字资源推广的困难程度

活动流程中超星移动图书馆推广讲座,是我馆首次对外进行的数字资源推广,因此活动特别设置了公开抽奖环节,希望能以抽奖的方式带动讲座的人气,但是根据现场的情况观察,读者参与积极性很低。周六下午三点,应该是人数最多的时间段,但是在讲座开始前,现场依然没有一位观众,最后我们只能在馆内临时组织邀请了一些读者过来,大人和孩子总数25人左右。通过这次的数字资源推广情况来看,组织受众困难,是阻碍数字图书馆推广活动开展的一个大问题。

5.2 不足

(1)不能重复开展

本次活动,短信已经群发一遍,也有奖品作为吸引,对于持证读者的挖掘已经基本见底,重复开展,收效不会很大,而且还会被部分读者当做骚扰信息投诉。因此,以后增加微信关注人数,需要另外策划微信活动,吸引持证读者以外的人群。

(2) 短信内容不够详细

5月20日群发短信全文如下:[路桥区图书馆,admin]微信添加路桥图书馆公众号(LQTSG0576),就能找书、续借、查还书日,绑定借书证更有机会获得观影通兑券两张。

短信发送字数存在限制。一条短信抬头、文字及标点符号限70字符,超过70字符就会计算两条短信费用,而本次活动需要发送人数达1.8万(发送存在失败可能,最后统计发送成功约1.6万),多一条短信内容,就要多花费将近千元,所以最后精简文字,控制在70字符。

但是发送之后,收到部分读者反馈,短信内容看不懂,不明白在说什么。事后考虑,短信内容不够详细,可能会影响到本次活动的效果。

(3) 微信关注人群结构单一

根据5月12日至5月15日在微信平台上发起以“您或您的家人有没有路桥图书馆的借书证?”为题的投票调查,共129人投票,88%的用户持有借书证、12%的用户尚未办理借书证。根据这个数据估算,当时用户比例为:持证读者1500人左右,非持证读者200人左右。而本次活动5月20日之后增加的1700多个关注,绝大部分也都是持证读者,因此用户比例达到持证读者3200、非持证读者200这样一个程度,微信关注的人群结构更加单一。

图书馆可以优先服务持证读者,但是无证读者却是我们潜在的发展对象,如果微信关注人群的结构单一,那么对本馆未来的读者发展贡献就会比较小,所以下一步需要考虑吸引持证读者以外的人群。

5.3 其他可改善细节

(1) 抽奖可以公开也可以不公开

设计公开开奖,除了为数字资源推广吸引人气,还有考虑到公平公正的问题。公开开奖,可以让读者现场监督,避免对黑幕的怀疑。但是如果仅仅是单独开奖,而不与其他活动结合,则没有太大意义。

(2)截止时间与开奖时间的间隔可以缩短

最初设计截止时间和开奖时间的时候,超星微信图书馆后台还不完善,导出数据比较慢,而且繁琐,所以故意把开奖时间推迟,以防止数据拿不到的问题。如果后台功能完善,数据可以及时拿到,缩短间隔时间是更好的选择,避免参与读者的长时间等待而导致活动气氛下降。

(3) 开奖现场绑定,也可以参与抽奖

开奖现场,有部分读者表示尚未绑定,对于这些读者,可以让其现场绑定并出示绑定完成界面,然后将其卡号添加进抽奖名单,以活跃现场气氛。

(4) 纸质兑换券领奖不方便

本次活动电影兑换券是纸质的,读者要到馆领奖,馆员要接待登记,馆员与读者都不方便。现在电子券技术成熟,很多电影院能提供电子券,发奖时,只要通过短信发送一串数字即可,避免领奖的麻烦。

6 总结

路桥图书馆微信“绑定有礼”活动,经过精心策划,虽然存在一些问题,但总体来说花费少、操作简单、可行性高、收效明显,而且通用性强。各级图书馆,尤其是经费较少的区县馆,如果有购买微信图书馆服务,在微信平台建立初期,采用类似方案,可以快速增加关注人数,为后期的发展打下基础。

当然,用活动吸粉仅仅是一种辅助手段,微信平台的发展,还是要靠更多高质量的内容来吸引用户,用更周到的服务来留住用户,用心经营,必有收获。

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