丁靖恬+巩超

摘  要

本文主要研究了基于用户体验的交互设计方法与原则，结合马斯洛的用户需求层级理论，研究分析了用户体验的需求层级，并结合用户体验的需求层级分析总结了基于用户体验的交互设计的特点;最后结合分析与研究总结得出了基于用户体验的交互设计的相关原则，为基于用户体验的交互设计提供了可行的、有效地参考依据。

【关键词】用户体验;交互设计;体验层级;设计原则

在当今社会，任何产品，只要涉及到人们的使用，都会存在信息交互的相关问题，以及如何能够通过良好的交互设计达到更好的用户体验效果的需求。人们可以从好的交互设计中受益，但也不得不承受那些存在问题的设计给消费者所带来的麻烦与折磨。基于用户体验的交互设计的目的在于如何关心用户，让用户知道如何在受到自身和外界限制的条件下来完成自己的任务;如何能够为交互过程中出现的问题提供多种解决方案;如何采取广泛的多学科思维方式来产生设计灵感;如何针对交互行为过程中特定的问题指定特定的解决方法，并充分考虑用户的情感需求。

因此，形成科学化、高效化、系统化以及充分满足用户体验需求的交互设计成就为了设计师所追求的终极目标。满足所有用户的体验需求，即生理、心理、情感以及行为能力的需要，使得他们能够通过交互行为获取和识别所需信息更加的快速、准确、高效和舒适，就成为了现今社会发展的必然趋势。

1 交互设计中的用户体验层级

交互设计中的用户体验研究涉及多方面的因素，他应考虑到用户的生理、心理以及行为上的需求，最终设计应与用户形成全方位的共鸣。而用户的体验需求是有层次之分的，不同地域、民族、国家的用户的需求是有所不同的，即使是同一个用户，在他的不同生理阶段的需求也是不一样的。结合马斯洛关于人的需求层次的理论，并针对交互设计的具体内容可以将交互设计中的用户体验需求进行图1所示的分类。

图1所示的用户体验需求的内容是有层级之分的，并呈金字塔状分布。实现不同的用户体验需求层级，所能实现的交互设计的目标是不一样的。高层级的用户体验需求的实现是以低层级用户体验需求的实现为基础的。不仅如此，用户体验需求会随着外界条件的变化而逐渐提高，这种变化包括消费者日常生活水平的不断提高，以及信息科学技术的不断发展，如图2所示。

1.1 用户体验的感知需求

满足用户体验的感知需求所能达到的交互设计的目标是实现交互过程的感受性，即用户可以通过自身的感知系统包括视觉、听觉、触觉等，来实现对交互设计的第一印象。满足用户体验的感知需求可以最终实现交互设计的可视性，尤其是当用户第一次进行此类交互行为时，其感知体验可能会对用户的使用起决定性作用，感觉美观、舒适的交互设计肯定比那些难看、使人不愉悦的交互设计更受用户的关注与喜爱。只有首先赢得了用户的感知体验的满意，才能促使用户进一步的了解和使用。

1.2 用户体验的认知需求

满足用户体验的认知需求所能达到的交互设计的目标是实现交互过程的理解性，即对感知到的信息特征进行加工、分析并予以解释。对于认知需求的满足可以最终实现交互设计的可用性，即交互过程是否顺畅，用户是否可以快速、轻松地实施交互行为，从而达到他们获取所需信息的目的。

1.3 用户体验的交互需求

满足用户体验的交互需求所能达到的交互设计的目标是实现交互过程的使用性，即如何根据所理解的信息进行有效的操作来完成目标任务。对于交互需求的满足可以帮助提供有效地的交互工具、建立可行的交互方式，以及指导合理的交互行为。满足用户体验的交互需求可以最终实现交互设计的交互性。

1.4 用户体验的情感需求

满足用户体验的情感需求所能达到的交互设计的目标是提高交互过程的用户满意度，即如何通过有效地交互行为和可靠的交互使用来提高用户使用的心情，即用户对于交互设计的满意程度。情感需求是用户在信息交互过程中所产生的感情，即用户在交互过程中被重视、被关爱;体会到交互过程的互动性和使用乐趣。情感需求强调交互过程的互动感、故事感、娱乐感和意义感，交互设计要想进一步吸引用户，就必须动人和有趣。

1.5 用户体验的自我需求

满足用户体验的自我需求所能达到的交互设计的目标是实现交互设计的个性化，即结合不同的情感需求来规划和设计交互行为或交互方式，提供属于使用者内心向往的、与众不同的交互情境。个性需求要根据用户追求新奇、张扬个性和自我价值体现的特殊需要，实现交互设计的个性化突破，满足用户的个性需要。对于交互设计而言，就要求设计师结合用户的情感特点进行个性化的界面定制服务和自适应的界面交互设计，从而满足用户多样化、个性化的需求。

2 基于用户体验的交互设计的特点

基于用户体验的交互设计应该满足用户在特定的时间、地点和环境条件下的特定情绪或情感上的感受。要实现这一点，交互设计就应该具备以下的特点：

2.1 交互设计的可视性

交互设计可视性的体现是基于对用户感知需求的实现，要求用户能够在第一时间，快速、准确的感受到交互设计所传达的信息。满足这一特点就要求交互设计实现视觉的宜人化、排布的合理化、色彩的适宜性和界面的美观性。

2.2 交互设计的可用性

交互设计可用性的体现是基于对用户认知需求的实现，要求用户能够及时、准确的理解交互设计所传达的信息。满足这一特点就要求交互设计实现一致性的设计表达、简洁的设计表现、使用户容易使用和针对具体问题的针对性解决方案。

2.3 交互设计的交互性

交互设计交互性的体现是基于对用户交互需求的实现，要求用户应该合理的利用交互行为来完成交互任务。满足这一特点就要求交互设计能够使得用户容易学习，使交互过程具有灵活性，建立可记忆、可预见的交互方式，具有良好的容错性和反馈性。

2.4 交互设计的满意性

交互设计满意性的体现是基于对用户情感需求的实现，要求用户对于整个交互过程和交互行为比较满意和喜爱。满足这一特点就要求交互设计能够提供符合用户期望的交互方式，能够提供符合用户技能水平的交互方式，能够提供符合用户习惯的交互方式，能够提供安全可靠的交互方式，能够提供用户感兴趣的交互方式。

2.5 交互设计的独特性

交互设计独特性的体现是基于对用户自我需求的实现，要求交互设计在实现基本交互功能的前提下与众不同，或者是能够满足不同用户在交互过程中的不同情感诉求。满足这一特点就要求交互设计能够制定特定的交互情境，提供多元化的交互平台，建立创新的交互模式与方法，实现自适应的交互工具。

3 基于用户体验的交互设计原则

3.1 视觉宜人化原则

应使视觉元素刺激符合用户的视觉感官能力，应充分考虑用户对于视觉信息刺激的生理和心理作用，从而合理把握视觉化信息元素的类型、形状、大小，色彩等表现因素的运用。

3.2 排布合理化原则

应将纷繁复杂的视觉信息合理分组，进行有效排布，使用户对于界面有完整感。应运用最简单、最稳定、最完整的信息排布方式来帮助用户理解和识别界面信息构架和信息内容。

3.3 色彩适宜性原则

应该在利用色彩刺激辅助表达信息含义时，确保信息色彩刺激与用户审美倾向的统一，确保信息色彩刺激与界面信息内容的统一，确保信息色彩刺激与界面信息功能的统一，确保信息色彩刺激与界面信息结构的统一。

3.4 界面美观性原则

美观的界面设计将会为用户应在一个舒适的交互环境，会有效提高用户的信息认知以及用户的满意度。

3.5 易学性原则

功能直观，操作简单，状态明了的交互界面才会使用户一看就明白，一学就会。

3.6 灵活性原则

可在多种环境中使用并能适应多种不同的用户需求。界面应该允许用户根据不同的需求来定之交互的方式，这样的软件交互界面的交互性能就会提高，增强用户在交互体验中的满足，促进用户信息的识别。

3.7 可记忆性原则

应该将特定的信息对象放置在固定的位置;应该将视觉信息进行逻辑的分组;应该使用常规的图形或符号来表达信息内容;应该依据用户喜好来选择交互的方式。

3.8 可预见性原则

可预见性可以通过一致性原则来增强;可预见性也可通过惯例来增强;同时熟悉度也可以增加用户对于界面信息的可预见性。

3.9 容错性原则

应该在用户启动不易恢复或有重大影响的操作时，提醒用户可能引起的后果;应检查用户操作的全过程，对用户疏忽、遗漏的必要操作给与提示;在用户执行某一功能时，允许用户取消已执行的命令。

3.10 反馈性原则

应该为用户提供信息反馈的表达;反馈信息应该根据预期的用户的知识水平来设计;反馈信息的类型和表达方式应能按照用户的需求和特点来提供。

3.11 一致性原则

要保持设计目标一致、信息表达一致以及交互方式一致。

3.12 简洁性原则

简洁性可以提高交互界面的效率并使之易于用户使用，可以提高界面设计的可理解性。但简洁并不是单一的简化，简化往往会造成平庸的界面，这应该予以避免。

3.13 易用性原则

要求信息表达清晰明了、易读易懂;功能实施应该简单方便、直接有效;能够为用户及时的传递确切的信息，在交互过程中能够及时地向用户显示交互状态，不使用户感到茫然。

3.14 针对性原则

必须充分了解用户的意图，了解用户所掌握的技术和已有的经验;知道用户想要什么。

参考文献

[1][美]Dan Saffer.交互设计指南[M].北京：机械工业出版社，2010.

[2][美]Jef Raskin，史元春译.人本界面：交互式系统设计[M].北京：机械工业出版社，2004

[3]Pine П B J，Gilmore J H.The experience economy：Work is theatre & every business a stage[M].Boston MA： Harvard Business School Press，1999.

[4][美]司马贺，荆其诚译.人类的认知：思维的信息加工理论[M].北京：科学出版社，1986.

作者单位

北京理工大学  北京市  100081