刘美琴

仪征市卫生和计划生育委员会

浅谈如何加强医院文化建设

刘美琴

仪征市卫生和计划生育委员会

本文阐述了医院文化建议的内涵和重要意义，分析了当前医院文化建设存在的误区，突出构建优秀的医院文化体系和培育医院精神四项举措，为医院可持续发展提供不竭动力。

医院文化；建设

医院文化是具有医疗行业特色的价值观念、社会责任、行为规范，以及与其相适应的思维方式和行为方式的总和。医院要发展，构建和弘扬先进的医院文化是关键。因此，医院文化建设是医院管理活动的灵魂，构建优秀的医院文化体系和培育医院精神，能提高医院的核心竞争力，激发医院职工的工作积极性，增强医院职工的工作责任感，使医院成为一个生机勃勃、克服困难、奋发向上的核心团队，将为医院可持续性发展提供不竭动力。

一、医院文化的内涵

医院文化是社会文化体系一个特殊的社会组织，在一定的历史传统中逐步形成的具有本医院特色的价值观、道德观、人文观等。从不同的角度看医院文化，其内涵各有侧重。医院是一个开放性单位，医院人员的工作是公众性职业，一言一行都会产生社会影响。从社会的角度，医院文化就是医院口碑和形象；从员工的角度，医院文化就是个人地位、人际关系、工作态度、价值取向等；从病人的角度，医院文化就是医务工作者的言行举止、技术水平、服务质量、团队协作以及诊疗活动的成本效益。因此，我们要从医院管理、医疗管理、医患关系、医院建设等各方面导入先进文化理念，通过不断创新医院文化的发展内涵，增强医院凝聚力，从而促进医院可持续性发展。

二、医院文化建设的重要意义

随着医药卫生体制改革不断深化，医院面临的市场竞争也日趋激烈。营造现代医院文化，以适应时代变革的步伐，已逐步得到广大医院管理者共识。医院文化建设是医院建设和发展的重要资源和宝贵财富，反映了医院的综合实力，展现了职工的精神风貌。因此，抓好医院文化建设，对于推动医院建设和发展，具有十分重要的意义。一是有利于提高职工的整体素质，医院文化建设目的之一在于培养全面发展的职工，进而促进医院的全面可持续发展；二是有利于增强职工的凝聚力，医院文化注重协调和改善员工人际关系，培养群体意识，在医院形成团结奋进，开拓进取，无私奉献的工作氛围；三是有利于塑造良好的医院形象，医院通过文化建设活动，美化了医院环境，提高了医疗质量，展示职工的精神风貌，树立了良好的形象；四是有利于增强医院自身的市场竞争力，竞争靠实力，最可靠、最强大的实力就是医院的声誉，它具有吸引力、感召力、凝聚力，医院文化建设中的服务理念和服务行为，不仅能够赢得病人的认可，得到社会的信任，更重要的是，能保证医院的可持续发展。

三、当前医院文化建设存在的误区

一是认为喊口号、贴标语即是医院文化。其实美丽的辞藻和空洞的标语只能让人感到乏味，医院文化不是唱歌作赋，不是上街学雷锋、搞义诊，也不是春游、聚餐，否则只是热闹一阵子，时过境迁，一切如故。医院文化必须集中反映医院的追求和针对解决的问题。二是认为医院文化有规定的标准，可以通过参观学习一些优秀医院在文化建设上的做法，然后照搬照抄。其实医院文化不存在标准，也没有好坏之分，只有适合与不适合，不同的医院，文化是不一样的。三是“竞争”的文化意识，优秀的医院文化不是说不要竞争，而是指它的最终目标将成为“优势互补”，在以合作为主旋律的当今，必然在合作的前提下竞争，由竞争走向合作，竞争第一的文化意识已经过时了。四是安于现状的文化意识，很多管理学的书里谈到“煮青蛙”文化，当把青蛙放在开水里时，它立即会跳出来。但把它放在凉水里，它感到很舒服，这时在锅下加热，青蛙逐渐适应了水温，等它感到烫想跳出来时再也跳不到动了。当一所医院没有创新，对平时的一切感到习以为常时，医院的衰退就开始了。健康的医院文化就是创新文化，要在管理、技术、组织等方面不断创新，医院才能长盛不衰。

四、构建优秀的医院文化体系和培育医院精神

我市公立医院在长期发展过程中，既有团结一致、高度认可的优秀传统，又有思想守旧、观念老化的桎梏。在改革发展为主题的当今社会，服务人民、奉献社会仍然是医院的永恒宗旨，加强医院文化建设，对提高医疗服务质量与水平，凝聚医院发展活力，促进医院工作可持续发展有重大意义。

一要抓思想认同。医院要结合本单位工作特点，广泛宣传，统一认识，努力提高员工对文化建设重要性的认识，通过广泛宣传动员，使全体员工认知认同和接受医院精神、管理理念和价值观念，并养成良好的自律意识和行为习惯，增强员工参与医院文化建设的自觉性。

二是抓理念创新。医院应结合改革和发展的实际，将长期发展过程中的经验和“闪光点”加以提炼、升华，凝练出既富时代气息，又能充分体现医院特色的院训、愿景等，如仪征市人民医院的“严谨求实、精益求精、待人以诚、克已行仁”，仪征市中医院的“博学求精、厚德至善、悬壶济世、传承创新”。

三要抓组织领导。创造一套切实可行的思想政治工作机制，把加强思想政治工作作为医院文化建设的重要内容，在强化思想政治工作中，坚持以科学理论武装人，以正确的舆论引导人，以先进的典型鼓舞人，以高尚的精神塑造人。院领导是医院文化建设的带头人，在练“唱功”、重“言教”的同时，更要练“做功”、重“身教”，通过自身的影响力，带动、培养和锻炼出一支思想好、作风硬、技术精的团队。同时也要加强对医院文化建设的组织领导，成立相应领导小组，明确科室，负责医院文化建设发展规划、工作计划的制定和医院文化建设的培育、推行。

四要抓科学管理。众所周知，医院管理千头万绪，医疗安全尤为重要，医院文化建设的重中之重就是狠抓医疗安全的提前预防。医院领导首先要树立“从严治院”的观念，引入现代科学管理规章制度，教育职工自觉遵守医院工作制度和各项操作规程，规范服务言行，严格责任考核，严肃责任追究，注重医院发展的内在动力，建立健全高质量、高效率的目标管理体系和医院内部管理体系。其次要输送服务理念，规范职工行为。如规范仪表着装、行为举止，制定统一的服务标准，文明用语，服务忌语等，褒扬先进，鞭苔落后，这样才能打造出优良服务品牌，树立医院良好的形象。

加强医院文化建设，对新形势下医院的发展具有积极的推动作用。在医疗体制深化改革的今天，我们一定要加强医院文化建设，扬长避短，开拓创新，只有不断探索和形成有自己特色的医院文化建设的新路子，才能使医院在市场经济的大潮中站稳脚跟，发展壮大才能使我们的医疗卫生事业与时俱进，永葆生机与活力。

[1]柯少娟.加强医院文化建设增强医院凝聚力.中华现代医学与临床，2005年2月，第2卷，第2期.

[2]窦心雅.新形势下如何加强医院文化建设.世界最新医学信息文摘，2015，35期.

[3]万海燕.浅论新形势下如何加强医院文化建设.今日健康，2014，第2期：295-295.