编辑： 童珮艳 / 撰文：张丽/ 设计： Joyce

WORK | 工作加油站

修正表达力
让对方更懂你在说什么！

编辑： 童珮艳 / 撰文：张丽/ 设计： Joyce

在日常的工作交流中，你是不是能够把自己的想法、心情100%通过语言、文字表达出来，让对方明白而不产生歧义？调查显示，语言、文字也许会造成30%的误差，而这些误差，也许正是那些给你带来麻烦的重要原因。所以别总是抱怨对方不理解你，是时候给自己做个测试，判定表达力的弱点，并加以强化改正，能让你的职场伙伴更加理解你！

Test 30个选项判定 为何无法完全表达自己

先判断清楚自己平时与人相处交流的风格，才能知道该如何进一步与他人进行愉悦的交流。

测试方法

在符合的选项前打√，对照表格，把打√的选项代表的字母A～E用○圈出来，最终统计A-E各有几个，最多的那个就是你的类型。

1.不经意间就开始指挥其他人做事，会说“你去做一下这个”或者“希望能把这个做一下”

2.说话只说正经事，或者经常中断正在说的事

3.往往会坚持自己的意见和主张，直到达成自己想象中的效果

4.对不喜欢的事情无法明确地说出“不喜欢”

5.经常被人说“冷静”“沉着”

6.认为“应该遵守截止日期”，对自己也很严格的完美主义者

7.经常给他人提意见

8.对谁都很和气，被称为八面玲珑

9.对他人更多的是指摘、提醒和提出不足，而不是夸奖

10.经常急躁地对周围人说：“为什么这种事都不会做？”

11.不顾对方的状况，只挑自己适合的时间和对方说事

12.上司开玩笑的时候不会配合摆出笑脸，笑容僵硬

13.羡慕那些能坦荡地说出自己意见的人

14.工作邮件中不会说一些关于季节等的客套话，只会说工作上的事

15.经常会根据自己当时的心情改变约会的预定事项和计划

16.重要的决断总是交给其他人做，而不是自己

17.联谊等聚会的时候，基本的打招呼说完就无法进行接下来的话题

18.很多时候会在事后想“那个时候要是这么说就好了”

19.和恋人在一起的时候，不知为何会被问“开心吗？”

20.在餐厅和咖啡屋点单的时候，不管什么都是自己决定

21.看电影、读小说的时候不会哭

22.看到那些表达自己感情的人，会觉得对方反应夸张

23.回想和其他人的对话，发现有七成以上的对话都是自己在说

24.更喜欢上网搜集信息，而不是通过电视

25.说话的时候，口头禅是“但是”

26.不会仔细听自己不感兴趣、不关心的话题

27.对其他人的一点好意无法立刻用一句“谢谢”表达谢意

28.不喜欢争执，在团体内部经常扮演协调的角色

29.总是想起自己很多不好的方面，而不是好的方面

30.身边没有年纪比自己大、和自己关系不错的人

统计表格：

TYPE A

坚持要将想说的话说完的自我派

表达特点：总是站在自己的立场上推进话题

说话基本都是以“我”开头，是比较自我中心的类型。不会倾听对方的想法，甚至希望对方也按照自己设想的去行动，往往会陷入高压式的表达方法中。然而强制的口吻往往会引发周围人的反感，让你无法和他人构筑起融洽的关系。

改善策略：在阐述自己的意见后，向对方问一句“你觉得怎样呢”，可以缓和气氛。

TYPE B

不知道你在想什么的面无表情派

表达特点：说话方式单调，面无表情，让人有距离感

这种类型的特征就是说话没有抑扬顿挫。虽然很注重说话的内容，会将意见和考虑的内容整理好再说，但是因为没有表情和语气的变化，就好像看微信上的文字信息，往往会让人产生误解。

改善策略：注意一天说一次谢谢，并练习微笑，心情就会变得开朗起来。还可以尽量多用语言将情绪表达出来。

TYPE C

拒绝发生争执，息事宁人派

表达特点：一想到会被对方讨厌，就会同意对方的意见

因为将自己的真实想法压抑在心里而闷闷不乐。在无法拒绝别人的表面下，你有着不想被人讨厌的想法，对于他人的意见会迅速表示赞同。所以很多话你还没说出口，就被自己吞下肚了。

改善策略：不要总希望能被所有人喜欢，这个世界上有人和自己意见不合是理所当然的！多点信心表达自己吧。

TYPE D

比起表扬更喜欢否定的泼冷水派

表达特点：总是说一些泼人冷水的消极话语

也许是因为对于自己要求太高了，所以你往往一开口就是不满的负面情绪。这种说话方式既无法带动周围人的积极性，也没有办法去改善那些你不满意的地方，最后让周围的人抵触与你沟通和交流。

改善策略：不管对他人还是对自己，不要吝啬给予一些赞扬的语言。另外，不要将自己的理想强加给他人。

TYPE E

还开着玩笑呢，突然就会开始说正经事的跳跃派

表达特点：开始说话的时候会不管之前的话题和说话时机

你不太擅长说客套话，有时会让气氛变得有些严肃，这种说话方式会让对方觉得你并没有和他深交的意思。另外，你说话脉络不清，有时只顾着自己说，可能会连需要告诉对方的正经事都无法传达。

改善策略：观察一下对方的状况，斟酌一下说话的时机，理一下自己说话的思路，会让更多人懂你。

3大职场场合，这样表达更易懂！

工作交流中的三大表达法则

1.事先将内容整理好，从结论开始表述

要想清晰地传达自己的意思，说话之前先整理一下“做什么”“怎么做”这两点。然后，在说到新案子的进展等时，要从结论开始表述。如果能将要点归纳好再说，那对方就更容易明白了。

2.注意表情、音调

要让彼此沟通顺利，语言之外的部分也非常重要。让自己的视线和身体正对说话的人，有事情拜托对方时要做出过意不去的表情，各个方面都要顾虑周全。

3.使用简单易懂的语言

交流最基本的方式就是自己先给予对方一定的刺激，对方再做出反应。如果这种时候使用难懂的措辞，反而难以将自己的意思表达给对方，对方的反应也就会变得迟钝。

1 报告

向上司报告

他指派下来的工作的经过和结果

1.分清报告种类进行报告

报告是单方面的行为，是底下的人收到上司和前辈的工作指示之后，将工作的经过和结果再告知他们，表达技巧中的基础“从结论开始表述”。报告可以涉及进展、结果等各方面内容，一般只要汇报事实即可。另外，犯错的时候一定要第一时间说出来。

报告大致分为中段报告（现阶段的进展情况和关于今后的一些预定计划）、问题报告（客户联系说不接受之前的预算，要怎么做）和结果报告（您交给我的工作已经完成了）三种。对中段报告来说，时机不同带来的效果也会不一样。这个就要看上司的习惯了，有的上司希望每一件事都能有报告，也有的人不希望这样，所以最好能和对方商量一下。定下交报告的时间后，在对方提醒催促之前就提交报告能让上司更放心。

2.将事实和个人意见分开

报告最基本的就是只传达事实。但是对上司来说现场感很重要，有时也需要表达一些个人见解。此时可以加上一句“这是我的个人意见”，将事实和个人见解分开表述。

3.紧急情况下要迅速报告

理论上来说，报告应在对方有空闲时进行。但是，如果发生很紧急的问题，就有必要以己方为先，此时可以说“如果现在不上报，可能会造成过失，可以进行紧急商讨吗？”，表明自己的迫切度，让对方马上做出回应。关键词 “现在有紧急报告，理由是……”

2 联络

向公司内外的合作伙伴传达信息

1.简洁易懂，只说事实不要主观想法和臆测

联络是只需要传达事实的方法。比如你迟到了，不要用“我觉得大概5分钟之后能到这样模糊的说法，而是应该调查好准确的到达时间，告诉对方“10分钟后到”。

2.通过电话还是邮件？联络手段要多样化

联络方式有口头、电话、短信（微信）、邮件和传真等。具体使用哪种方法进行联络要视实际情况而定。如果情况紧急，那么口头和电话联络比较好。如果情况不紧急，可以通过写邮件。如果不能这么做，那通过短信也可以。另外，在通知时间等涉及数字的时候口头联络会有听错的可能，可以口头联络和邮件联络并用。

3.联络方法过多反而会带来麻烦

有的人出于好心会用多种方式进行联络，结果反而弄得一片混乱。可能会有各种变更，最后让对方无法辨别哪些信息才是正确的。另外，已经在电脑上用邮件发送过的内容，如果再用手机发一遍短信也会给对方带来负担，要尽量避免。

3 商讨

向上司和同事征询意见可以边说边深入话题

1.不要自己下判断，在下定论之前先找人商量一下！

“应该是这样的吧”，像这样的主观臆测就是工作失误的根本。一旦开始困惑，就应该找懂的人商量一下。一旦照着自己的主观臆断进行下去，很可能会让局面无法挽救，所以事前就应找人商量。另外，本应找上司商量的问题却拿去问了同事，也可能会带来错误的判断，所以要选择正确的商讨途径。

2.准备好可以成为论据的证据

如果自己心里有了想法，想找人商讨寻求对这个想法的意见，那么应该事先就准备好相关资料。比如关于销售方法有A和B两种选择，自己觉得方法B更有效率，那么如果找到相关证据来论证自己的选择，就能从上司那里得到更具体的指示意见。

3.想和多人进行商讨的时候，要小心留意

和上司商讨过后，也有可能得不到自己期待的答案。商讨的目的是减少烦恼。所以也可以和其他人进行商讨。这种情况下，必须要向上司表示“想听一下大家的想法”，尽量圆滑地将事情处理好。

Links 表达技巧不靠天赋，多练习，你也是表达天才！

表达不出所想的内容而焦躁不安，是由于“表达力”不足而造成的。很多人将“词汇量不够”和“缺乏解释说明的能力”选为“不擅长表达”的理由，但实际上，词汇量、说明的能力和天赋与表达方法是没有关系的，就和做菜有食谱可以进行参考一样，只要勤加练习，谁都会变得擅长表达。

1.使用能让对方和自己都开心的词语

将想说的事说出口之前，首先想象一下对方的情况。比如，面对能将工作做好，却总是迟到的部下，如果直接对他说“不可以迟到”，那么对方就会想反抗。而如果说“最近工作表现很好，如果能再守时一些，那就更好了”，既不会影响对方的心情，又能起到提醒的作用。想象对方的心理活动，使用能让双方都愉悦的语言，就是最大的诀窍。

2.如果看不到对方的表情，说话要增加三分感情

明明不想这样的，但是给人冷淡的印象并招致误解。只通过文字进行联系，很难传达出感情。写的时候增加三分感情就刚刚好，可以加入“啊”或者“哦”等感叹词，或者使用惊叹号。在允许的范围内，商务场合也可以加诸如（^0^）的表情符号。或用一些特别的便条纸，给人的感觉就会不一样了。

3.用关键句为自己吸引注意

自己单方面拼命地想传达一些信息，而对方却浑不在意？吸引对方的注意也是磨炼“表达力”的一项重点。要做到这一点，开始话题的部分就显得极为重要。使用“这一点请您务必记住”等表示接下来要说重要事情的话语，带出话题的话会更有效。此外，在会议中宣读资料的时候，第一句要大声一点，句子的开头和结尾一定要让周围人都听到，了解这些对表达力的提高会大有帮助。■