于杰

从Lotus软件到Verse，IBM坚持将社交网络与企业实际应用场景相结合，其出发点并非只是塑造企业品牌或维系企业与市场的关系，而是希望社交商务能够覆盖市场关系、客户服务、产品与服务的研发、商业运作与人力资源管理等企业常规运营的各个层面，以实现重塑企业的最终目的。

现如今，无论人们生活还是工作都离不开社交。

比如，企业进行产品开发可以通过社交进行。也许很多人会问：产品开发不是在内部的实验室进行吗？而实际上，后端实验室的专家和前端的销售人员，可以通过社交组成一个紧密的群体，把整个产品的生命周期管理、功能开发和优化、使用率监测等工作内容变成一些每天、每分钟、每秒钟都能交流的内容。这种做法已经被很多企业所接受，尤其是那些用户量或者客户量比较多的企业。这些企业也在通过社交实时地收集来自用户的信息和反馈，并发现用社交平台来做产品开发，效率和质量都会变得越来越高。

社交网络如今已不再单纯是构建在互联网上、实现即时互动的一种方式，以IBM为代表的一些厂商发现社交网络所带来的商业价值更值得进一步去挖掘。IBM关注社交，以及社交所带来的商业价值由来已久，在IBM围绕社交商务提出的一些方案、定位、方向、价值理念中，最重要的因素就是人。

“我常常跟很多客户和合作伙伴讲，我的这个部门、这个团队的定位是围绕人来做开发和产品部署。IBM整个大家族包括很多产品，光软件就有好几千个，有了这个定位就可以很清晰地与其他团队相区分了。”IBM大中华区分析事业部社交商务总经理刘可立在此前举行的IBM Verse媒体活动上如是说。

社交要更智慧

如果一个企业不能有效地利用社交工具，很难想象这家企业今后会有什么作为。即便最初的社交工具都来自消费级市场，但企业级的社交商务的兴起，无疑将实现重塑企业。

而目前的普遍状况是，意识到需要拥抱社交的企业数量的确在不断增加，但问题是它们更多处于犹豫不决的状态之中，这种犹豫源自它们并不懂得如何从社交的角度切入业务，它们急需要一种“智慧”来帮助自己提升对企业级社交的认知度。

而“智慧”正是IBM的专长。

在IBM看来，社交商务或者企业级社交的本质就是“智能化”。这体现在，于外而言，当网络尤其是移动互联网变得更加健壮和四通八达时，企业社交的基础环境也变得更加优越。在这时，企业社交也变成了“自然而然”的事。于内而言，作为以人为主体的社会组织，企业中每时每刻都在产生着各种关系和协作的需求，而这些需求急需要基于ICT构建的社交场景来逐一满足。最开始，企业会艳羡个人能够使用社交App进行高频、高效的交流，而现在，企业也可以通过近似于“移植”的方式，将消费级社交体验交付给日常运营场景，实现以智能化为主要特征的企业社交场景的升华。

一直以来，协作与关系运维仍然是企业级社交永恒的主题。

早在2010年，IBM发现，越来越多的企业认识到协作能力将会是未来企业创新能力和营运效率的一个关键因素，因此，延续了对协作领域的关注，发布了更多的协作愿景，并推出了一系列的产品和解决方案，包括Lotus Notes/Domino的拓展、全移动终端的协作支持、统一通信与协作和社交软件的软件升级等。

而在2011年，IBM在美国奥兰多创新性地提出了“Social Business”（社交商务）的概念，并认为社交商务将是堪比电子商务的一场商业变革。如果你对IT行业了解颇深，你该记得，那个时期整个互联网行业在刮“Web 2.0”流行风，几乎所有的互联网从业者都在思考如何优化互联网的应用模式，以及如何把握应用模式革命时的重要机遇（如今已经日落西山的博客在那时被奉为创新的风向标）。所以当社交商务被提出后，立即在IT业内引发了追捧。在后来的发展过程中，IBM又将云计算、移动互联网、分析技术、安全技术加入到社交商务中，使得IBM在企业级社交的发展道路上走得更快、更领先。

从Lotus到Verse

在上文中提到的Lotus Notes/Domino是IBM旗下的Lotus软件的两个重要产品。

Lotus软件是针对企业市场的组群协作软件平台，其开发者前身是被IBM于1995年收购的一家叫做Lotus Development Corporation的软件公司。

Lotus软件创造了一些“里程碑”式的成就。比如是业内首套商用C/S（Client/Server，即客户机/服务器）软件；是首个将J2EE技术和Web Service技术真正商用化的软件。

在国内，一些企事业单位利用Lotus Domino/Notes软件平台开发了办公自动化系统。而随着办公自动化系统在国内更广泛地应用，Lotus软件名声远扬，甚至在一段很长的时间，业内外一提起办公自动化系统，就会自然地想到Lotus软件，而提起Lotus软件，也会一定想起办公自动化系统。

没错，Lotus是个传奇，被人熟知且功能强大，也曾是个不折不扣的“革命者”。而当云服务兴起之后，IBM认为需要基于企业级云平台，面向企业客户、中小公司，当然也可以面向个人用户提供SaaS应用。

于是，去年11月，IBM在社交商务领域的一款重要产品Verse横空出世。

据IBM介绍，Verse是一款企业级社交协作软件产品。该产品整合了社交媒体和文件分享等功能，能够分析用户使用习惯，预测同事之间的互动。

IBM一直认为，大多数企业目前仍然离不开电子邮件，作为企业内外部沟通协作的有效工具，电子邮件起到了至关重要的作用。而IBM Verse采用了一种突破常规的设计思路，将员工们每天相互联系的多种方式——电子邮件、会议、日历、文件共享、即时通信、社交动态、视频对话等——整合到同一个协作环境中。

IBM大中华区社交商务技术总监徐刚在训练营上向媒体演示了Verse的一部分功能。对于Verse产品，徐刚认为其有效地应用了“工作新‘简法”。

据徐刚介绍，所谓“工作新‘简法”，体现在三个方面：第一个方面是善解人意，使用Verse产品时，就像有一个秘书天天在用户身边一样，把用户想要知道的事情第一时间告诉用户，不用用户到处去寻找；第二个方面是所见即所需，产品所呈现出的界面、功能、内容，都是因为用户需要才能看到，这中间会有一个过滤的过程；第三个方面是协同互联，Verse产品提供了一些比较简单的方法，能够支持用户做比较复杂的事情。

在徐刚看来，正是因为有这些新“简”法，用户才能够在企业社交的环境里跟更多的人互联互通。

刘可立说：“我们对于Verse的定位不是一个邮件系统，它是一个智慧的、整合性的办公平台。我们坚持它是一个企业级的社交商务的软件或解决方案，不去跟微信、微博对比，因为目标不一致，虽然背后技术有相似之处，但我们强调的是以安全和做大数据分析作为蓝图。”