李慧灵

80后的孔令媛，看上去还是个大女孩，如果不是亲眼所见，人们很难把她与养老院院长的身份联系起来。而她创办的“银龄大家庭”养老院也坚持用“爱心、信心、耐心、责任心和孝心”，赢得了社会的认可。

2004年毕业于沈阳化工学院的孔令媛因成绩优异，被东北电力设计院高薪聘用，当了一名环境影响评价工程师，成了很多年轻人梦寐以求的白领。在设计院工作的3年间，她经常利用假期到附近的养老院做义工。每当看到行动不便需要照顾的老人，从小乖顺的她就会想起在家乡石河子的父母还有家乡的老人们。由此她心中逐渐萌生了一个梦想——要回家乡自己创办一所养老院，让家乡的老人们晚年过得幸福。

2007年，25岁的孔令媛积攒了一些积蓄，心中那颗梦想的种子也越长越大。她不顧家人和身边朋友的反对毅然辞去了设计院的工作，到长春一家规模化养老院应聘综合信息策划部部长，边工作、边学习、边实践。

孔令媛用养老院院长的角度思考问题、解决问题；用护理员的标准要求自己，亲自照顾老人。在这期间，孔令媛学到了很多先进的管理模式和专业护理方法，并和养老院周漪副院长聊了很多自己的想法，就是打算回家乡创办一所什么样的养老院？应该怎样关心呵护老人等等。她们进行了深入探讨，也有了很多共识。后来，周漪被孔令媛的真诚和爱心所打动，决定与丈夫一起跟随孔令媛回八师、石河子总场，协助她创办养老院。

2007年8月回到家乡后，孔令媛把自己多年的设想一一实践在了刚刚开办的“银龄大家庭”养老院上。房间要温馨，要布置成家的感觉；床单要粉色的，老人有安全感；窗帘要浅色的，老人容易入睡；碗要有花的，增强老人的食欲。每个床头右上角有一张精心设计的温馨提示卡，记录着老人每天需要服用的药物和忌口的东西。床头还挂着一个精致的风铃，叮叮咚咚，能给老人带来好心情。每一个细节，每一个物件看似简单，却都是她精心为老人们准备的。她希望入住的老人忘了自己住在养老院，要让他们觉得自己到了一个更温暖的家。

因为管理到位、服务细心周到，慕名前来入住的老人越来越多，孔令媛的银龄养老院也经历了搬迁、扩大，从最初的9张床位，逐步扩大到45张床位。院里所接收的老人绝大多数生活不能自理。为了让老人们能过得舒心，养老院的工作人员每天在不厌其烦地认真完成各项日常护理工作的同时，还根据老人们的不同口味订出食谱，变着花样改善生活。

孔令媛用青春灿烂的笑脸和甜美柔和的话语，为老人们抹去了脸上的愁云，化解了他们心头的烦恼。工作人员也用细心周到的护理，让老人们在这里找到了家的感觉。

在创办养老院期间，虽然也有艰辛，但孔令媛认为，自己最大的收获就是换来了老人们的欢笑和家属的认可，大家的满意是她最大的满足。她用青春的活力和真诚的爱心感染着周围的人。她让老人们觉得自己年轻了，让员工觉得自己有动力、有目标了，让更多青年志愿者有了学习的榜样。

为了把养老院进一步做大做强，为更多的老人服务，2008年孔令媛参加了MBA工商管理硕士全国联考，并以第二名的优异成绩进入石河子大学攻读研究生。她开始一边忙事业，一边继续深造、提升自己。

2010年，孔令媛与爱心人士合资开办了北湖怡心园疗养院，能够为老人提供300多张床位，可提供妇女就业岗位60多个。这个疗养院也成为石河子地区乃至全疆范围内最大的一家老年疗养院。她还租下了“银龄大家庭”养老院对面的一个商住楼作为其分院，继续扩展养老院的规模，这个分院也可以入住100多个老人。

如今，在社会各界的关注支持下，“银龄大家庭”已有养老连锁机构8家，分布在一师、七师、八师、九师，床位近千张，员工近200人，其中银龄大家庭老年护理中心创新养老护理模式，用开放式的养老护理示范区，打开老人家属和社会各界对养老护理的心结和陌生感，让更多的人了解养老护理行业，信任养老福利机构。

（作者单位：八师、石河子市北泉镇）