赵冠华

胜利油田滨南社区胜滨物业管理公司

摘要：经过十几年的探索和实践，新一代物业人越来越清晰地认识到物业服务不能仅停留在保洁、绿化、维修、治安等物质服务的初级层面，还应上升到为居民提供更为丰富文化服务的高级层面。良好的小区文化可以促进物业管理和服务，而良好的管理服务品牌也需要文化的内涵与氛围支撑，这才是现代文明社区的体现。例如笔者所在的胜利油田胜滨物业管理公司就将“亲情服务，心系万家”这种文化理念贯穿于整个“五型”服务过程中，将员工最美的一面展示给居民，使居民在享受服务的过程中感到幸福温暖。

关键词：五型服务；物业管理现状；物质服务；文化服务；和谐共建

1.油田小区物业管理现状

1.1油田小区的特点

一是人员流动性较小。小区居民基本都是油田职工，相互之间较为熟悉，社交圈比较封闭。

二是人际关系相对融洽。居民之间很多是同事同乡、同学亲戚，用油田人自己的话说：“不出五代，都能论上亲戚”。

三是油田居民对物业管理的认识存在一定的片面性。相当多的居民对“服务是商品”，“花钱买服务”的消费观念相对滞后。

四是部分居民公共区域的意识差。对“小家”看的很重，对社区这个大家却关心不够。把公共区域理所应当地认为是“我的地盘”，所以“我要做主”。

五是物业公司缺乏有效的硬性管理手段，对违反小区管理规定的行为只能靠反复劝说来解决。

1.2物业管理现状

作为矿区后勤保障服务板块，对于物业服务的定位，从一开始就是把提高对居民的服务水平和质量放在第一位的。近年来，随着油田社区物业管理的专业化、规范化与科学化发展，使物业管理和服务质量有了很大提高。尤其是社区成立以后，各物业公司以“居民是亲人，服务是天职”为宗旨，狠抓小区绿化、环卫、维修、治安等各项工作，并深入推行精细化管理和HSE管理体系，完善了一站式服务，物业管理的标准化和规范化水平有了很大提高。通过十余年的和谐社区建设实践，物业人与居民之间逐步建立起相互尊重、相互理解、相互支持的良好关系，这对于油区物业的可持续发展奠定了坚实的情感基础。

2.“五型物业”理念的提出背景及服务内涵

笔者所在的胜滨物业公司正是沿着物质服务转向文化服务之路，改变过去只重视小区硬件建设的传统观念和做法，更加注重小区居民的自主、自治能力的培养，注重对小区文化的凝练培养，注重对居民文明居住意识的培养，通过多种手段加强小区的和谐建设。经过多年的服务实践，该公司逐步形成“五型”物业服务品牌。五型即：环卫精细型、绿化科技型、维修贴心型、治安严密型、小区建设和谐型。

“四保”是基础，主要是在物质层面上为居民提供服务，是物业公司的核心业务，是和谐型社区创建的基础。“和谐”是物业管理和小区居民共同追求的最高目标。在这个目标的实现过程中，仅仅做好“四保”是不够的，必须通过多种手段引导居民树立文明居住意识、和谐共处的能力和热心公益、乐于助人的高尚情操，共同打造“文化社区、精神家园”，才能达到“共建美好家园、共享美好生活”最终目标。

3.基于五型的油田物业和谐共建实践

在建设和谐小区方面，胜滨物业管理公司主要采取以下措施：

培育小区文化。一是彰显石油文化，增强油田员工的责任感和自豪感；二是营建广场文化，丰富居民的业余文化生活；三是建设小区景观文化，营造浓浓的文化气息。四是打造楼道文化，彰显亲情、友爱、文明、和谐。

孕育邻里文化。以“共建美丽社区、共享美好生活”为主题，开展“邻里节”活动，倡导邻里和睦、人人文明，营造浓浓的亲情氛围。活动以“邻里助”、“邻里学”、“邻里和”、“邻里乐”、“邻里颂”为总体思路。在居民中开展“邻里公约”和“邻里故事”征集活动，最终形成以睦邻、互助、修养、公德四个篇章为主要内容的《小区邻里公约》，以温情提醒、文明倡导的形式引导居民养成良好的文明居住习惯。建成“新春”电影放映队，举办“相约银幕下、邻里情更浓”广场电影季放映活动，相继为居民播放大众影片，受到居民的热烈欢迎。物业公司还为居民制作“睦邻联系卡”，将同一楼道居民的有关信息、各类服务的热线电话、《邻里公约》等内容印制在卡片上，成为邻里之间沟通交流、互帮互助的桥梁纽带。居民也积极主动地参与到活动中来，自发开展“亲情邻里，健康快乐”全民健身运动会、“和谐邻里节，厨艺大比拼”等活动，在和谐友爱的气氛中，拉近了距离、增进了感情。41号楼的居民提议全楼居民一起开展“和谐大聚会，邻里一家亲”聚餐活动，邻里乡亲聚在一起吃饭拉家常，重温以往岁月，展望未来幸福，呈现出一派其乐融融一家亲的和谐景象。活动中，该公司还充分发挥党员服务社、团青服务室的志愿服务作用，为居民举办健康知识讲座，对困难居民进行爱心帮扶，孕育了“萤火”志愿维修服务队、“爱心大姐帮帮团”等志愿队伍，其中“爱心大姐帮帮团”被评为“胜利油田党员服务社优秀品牌项目”。

“邻里节”活动的开展充分调动了居民参与和谐创建的主动性、积极性，也让更多的居民理解和支持物业公司的工作。许多热心的楼栋长通过党员服务社、楼栋长会议的平台，为小区建设出谋划策。活动中，也涌现出许多的先进典型和动人事迹，如滨州市见义勇为的好市民姜琳、张东；坚持五年义务拾粪的老人石玉杰；常年为行动不便老人理发的党员齐彬；“爱心义务理发师”张业兰；76岁高龄的楼栋长张可贵，关心邻里，默默奉献；小区广场舞的发起人和领舞者郭永禄等等。“莫道桑榆晚，为霞尚满天”，他们用爱诠释了对生活的热爱，对社会的感恩。胜滨物业公司专门制作“小区热心人”宣传展板，对这些优秀的居民典型大力宣传，巡回展览，发挥先进典型的带动作用，带动更多的居民参与小区建设，共同爱护美丽的幸福家园，展现了共建共享的油区新风貌。

4.取得效果

胜滨物业公司在“五型”物业品牌道路上的探索创新为辖区建设带来崭新变化。所辖碧林花园住宅小区先后成功创建“中石化文明和谐示范小区”、“山东省物业管理优秀住宅小区”；所辖胜滨小区作为胜利油田建成年代较早、居住人口密集的老旧小区，2012年顺利通过“中石化文明和谐示范小区”验收，又焕发出“第二春”的崭新形象。

5.未来展望

笔者认為，随着和谐社区建设进程的推进，和谐共建是主旋律。作为油田企业的物业服务板块，要顺应油田物业发展的大趋势，发挥好物业公司的后勤服务智能，从功能上完善，从服务上提升，从文化上凝聚，提升文化软实力，要发挥协调引导的功能，联合各专业化公司和主营单位、辖区居民共同创建和谐社区。因为建设和管理好一个小区，除了物业公司的努力外，还需要其它各单位及小区广大居民们的支持。通过单位、居民的相互了解，相互支持，相互合作，相互尊重，和睦共处，协调理顺各方面之间的各种关系，使居民与小区、单位与小区、单位与单位相互交融，营造“小区是我家，建设靠大家”的良好氛围。