钟 琴

【摘 要】目的：浅析护士长所应具备的素质以及在医院护理管理中所扮演的角色。方法：对于本院的在任各科室护士长进行观察以及对已卸任的各科室护士长的历史资料进行研究，分析其工作习惯及效果，对其失败与成功的种种经验进行总结。结果与结论：护士长作为医院中最基层的管理者，在整个医疗系统的运转中扮演着纽带与桥梁的角色，同时有着承上启下的作用。

【关键词】浅析；护士长的素质；护理管理中所扮演的角色

随着我国经济的飞速发展与人民生活水平的不断提高，人民对于医疗服务的质量与护理工作者的素质也提出了更高的要求。护士长虽然只是作为医院科室护理工作最基层的一名护理管理者，但是在日常护理工作中担任着重要的角色：她既是管理制度的执行者，又是医护、护患关系的协调者，其素质及管理职能的行为在护理管理中具有承上启下，举足轻重的作用[1]。

1 新时期护士长所应该具备的素质

1.1 找准自身角色定位的素质

作为一名护士长，意味着有比普通护士更多的责任与义务，所以找准自身角色的定位是非常关键的。一旦成为护士长，应该清楚自己的角色定位已经是一个领导者、监督者、联系者等，努力做到公私分明，但有许多的护士成为护士长以后，对其他护士进行管理时，常常带有一定的私人感情，对下面的护士管理比较松懈，甚至厚此薄彼。就本院的调查结果看来，护士常常发生早退、迟到的现象，这不仅是违反医院相关的规章制度的的问题，并且是对患者一种非常不负责任的态度，严重影响了患者病情的恢复情况。这都是由于护士升为护士长后无法快速找准自身角色定位所产生的问题。

1.2 自身人格魅力的素质

一名护士长对于护士来讲，正如老师对于学生的意义，老师如果想对学生产生巨大的影响，绝对不是靠自己作为教师的权威，而是靠自己优秀的人格魅力来吸引学生，用学问道德来感召学生，以身作则。护士长也是如此，对护士长来讲，这些人格魅力应该包括：扎实的专业知识、良好的人际关系、巨大的社会责任感、团队精神以及奉献精神等[2]。这些良好品质所构成的人格魅力对于护士久而久之就会有潜移默化的积极影响，引领整个的护士团队向着更优秀的方向发展。护士长也在此过程中，使得自身的凝聚力与号召力不断增强。而本院调查结果显示，有一些护士长并不注重人格魅力的培养，而专门喜欢以权谋私。比如排班时，仅从自身节假日休息作为出发点；在日常工作中喜欢培养自己的小圈子，照顾圈内的同事，而排斥圈外的同事。使得许多护士都对护士长采取投诉、不合作等手段，这就是护士长不努力去培养自身人格魅力而产生的问题。

1.3情商与管理艺术的素质

管理是一门综合的艺术，而不是一项专门的技术，而任何一个综合的东西它所最为倚赖的不是人的智商，而是人的情商。情商是一个人对于情感的理解、控制以及表达的能力，只有使得自身情商提高，才能对于护士的情感有着更为深入的了解，与她们进行更有效的沟通。在高情商的基础上，将管理变为一种交往的艺术，这种护士长可以在工作中很好的控制自己与他人的情绪，使得大家向着一个积极的方向前进。而本院调查显示，许多不注重提高自身情商水平的护士长，由于自身情绪化以及不能很好理解他人情绪的问题，使得管理混乱、人际关系紧张以及无法冷静处理工作中遇到的突发情况等现象。

1.4综合文化修养以及最新专业知识的素质

一个成功者一般都是一个阅读者，护士长应该不仅满足于扎实的专业知识，还应该通过阅读来拓宽自身的知识面，包括人文社会的知识、中西方传统文化、计算机技术以及文学的修养，来使得自身的综合文化修养得到进一步的提升。对于最新的专业的知识也应该进行更为积极主动的学习，了解本专业的最新动态，还包括最新的检查诊断、护理方法以及新设备、新技术的使用方法[3]。有些护士长并不注重各方面的学习，使得自身思想老化顽固，无法与时俱进，见识短浅，难以服众，无法从各个方面来为其他护士作一个积极的榜样。

2 护士长在护理管理中所扮演的角色

2.1 科室中护士的带头人

护士长在护理管理中的角色就像一个军队中的队长，他们的职责应该是以身作则，发挥带头模范的作用。护士长作为病房与科室管理的主体，他们工作中所表现出来的一切行为都是护士们学习的效仿的对象。所以，护士长在护理管理中第一步要做的就是从自己做起，比如赶在所有护士之前最早到岗、等待所有护士离开后最晚离岗、中途没有特殊情况绝不擅自脱岗。在工作生活中，要积极关注护士们的工作动态以及生活动态，以便可以帮助护士尽早发现与解决问题，使得护士们也养成互相帮助与关心的习惯。还应该扮演一种无私奉献的角色，将自己所知道的知识经验都无私地奉献给底下的护士们，帮助她们成为更加聪明干练的护理人员，更好地为护理事业贡献自己的一份力量[4]。

2.2 护理难题的解决者

护士长应该对于本专业的知识非常精通，对于各项操作的规程都了如指掌。所以应该注重在工作中不斷进行学习、更新已有的知识、总结临床经验。才能使得护士长在护理过程中，对于突发的事件、技术的难题都有较好的控制水平、解决能力。而有些护士长，凭借某些关系成为了护士长，她们并不具备相应的技术与品德，像妇幼医院中经常可以看到的，许多护士长打针技术并不过关，对于血管较细，难以打针的儿童，他们常常打了2次以上还无法找出血管，使得家长对医院产生大量意见，对医院的公众形象严重受损。

2.3 新知识、新技术的传播者

一般来说护士长在护士当中应该是有着相对较高的综合素质与专业水平的，所以护士长有着责任与义务来对最新的知识与技术进行传播。这就要求护士长不仅要精通本专业的知识与相关技术，还应该关心与学习专业最新知识与技术的动态，定期开展相关的教育讲座活动，对护士们进行培训，使护士们也尽快掌握最新知识与最新的技术，并鼓励她们进行自主学习，提高学习的积极性，建立一个真正的学习型的护理团队。

2.4 护理质量的控制人

护士长是护理管理的领导者，队医护士长对于整个护理管理过程的落实情况、目标实现情况都应有所控制，并随时进行调整，以保证护理的积极落实以及目标的实现。护士长应该将护理的工作分配到每一个护士身上或者以团队为护理单元来完成某一个护理的目标，使得每一位护士都有明确的工作任务与工作目标，以提高工作的积极性，避免责任相互推脱的情况。

3 小结

本文对于护士长所应该具备的素质以及在护理管理中所扮演的角色进行了研究与分析，其中护士长所应该具备的素质主要包括了找准自身角色定位的素质、努力培养自身人格魅力的素质、努力提高自身情商与管理艺术的素质、注重提升自身的综合文化修养以及最新专业知识的素质等。在护理管理中所扮演的角色主要为：科室中护士的带头人、护理难题的解决者、新知识、新技术的传播者、护理质量的控制人等。

综上所述护士长虽然只是作为医院科室护理工作最基层的一名护理管理者，但是在整个医疗系统的运转中扮演着纽带与桥梁的角色，具有承上启下，举足轻重。

参考文献：

[1]李小会，杨雪梅，赵亚芸等.对护士长实施目标管理与量化考核的研究进展[J].中国实用护理杂志，2014，30（31）：66-68.

[2]杨小平，李晓梅，吴君贤等.护理管理中护士长的管理软技能[J].护士进修杂志，2014，（10）：883-884.

[3]郭翠英，苏晓光，王盛华等.改革护士长值班模式提高护理质量的做法与体会[J].护士进修杂志，2014，（2）：119-120.

[4]袁爱玲.护士长如何彰显人格魅力[J].中国实用护理杂志，2013，29（z1）：207.

[5]陈志美，吴小青，刘文琼等.运用PDCA循环对产科新护士培训的探讨[J].护士进修杂志，2014，（1）：30-31.