詹涓

每次去公立医院，在长长的挂号队伍中，总会目睹有人因为退号、没号等原因与窗口人员争吵；在拥挤的导医台分诊台，目睹有人因为指示不清、信息不详与护士争吵。就算是没有此类言语争执，也常常遭遇“冷暴力”。

我印象最深的一个例子是，某次去另一家三甲医院夜间急诊拍片子，遍寻不见X光室，却见大致同一方位有一间没有标识的办公室，正欲敲门，被旁边赫然写的“便民告示”吓出了一身冷汗：“这里不是X光室，不是X光透视室，不是问询处，是工作人员休息室，不要随便敲门。”想必写出这行告示的医护人员曾在夜里无数次被迷惘的病人吵醒。可是，情绪化的宣泄能解决棘手难题，让病人找到X光室吗？

指示不清是多数公立医院的通病，而病人身处在病痛中，家属则承担着重压，原本在判断力和情绪上就可能异乎常人，寻找起来尤其艰难。如果我们的公立医院不像新加坡、台湾等地医院有义工提供指引，那么，医院管理层多在墙面、地面提供一些准确的方位指引，医院工作人员在碰到已经寻寻觅觅多时的病人时，温和地指个路，真的那么难吗？（作者为媒体人）