□ 文/徐晓辉

“急救先锋”的管理箴言

□ 文/徐晓辉

吉林油田总医院始终坚持把加强站队管理与打造站队文化紧密结合，遵循“六个一”原则，形成了独具特色的科室文化理念体系。

作为医院的医疗救治一线和重要服务窗口，多年来，吉林油田医院急诊科始终坚持“以病人为中心”的核心价值观，紧紧围绕“救死扶伤、服务群众，共创健康人生”的服务宗旨，做到有急必到、有危必救、有伤必医、有求必应。对急危重病人开辟全程的“绿色通道”，用精湛的技术、精良的设备、高尚的医德，为广大患者提供优质高效的服务。

积极承担社会责任，先后参与了多起突发公共卫生事件处理以及各种大型义诊和帮贫扶困工作，急诊科全体医护人员始终站在疾病防治第一线，出色地完成了各种突发事件的救护工作，涌现出很多先进感人事迹，树立了良好的社会形象。

规范服务细节

急诊是医院与广大社会群众联系最直接的科室。该科严格按照《医务人员医德医风行为规范手册》标准，对医护人员的服务语言和服务行为进行全面规范，教育引导全科人员牢固树立“医德关乎生命、质量就是生命、使命高于生命”的意识，研究制定了以“服务思想牢、服务态度好、服务作风正、服务技术精、服务质量高、服务形象美、服务自律严”为主要内容的《医务人员服务行为准则》，努力做到接诊病人热心、解释病情耐心、检查诊断细心、治疗护理精心、听取意见虚心，努力把方便快捷的服务渗透到医疗救治的每个环节、体现在科室管理的各个方面。

优化服务流程

牢固树立“生命高于一切，一切为生命让路”的服务理念，修订完善了“三先一后”的就诊流程，“三先”：即危重患者先就诊、先抢救、先入院；“一后”：后补办相关手续及补交相关费用。

“三先一后”就诊流程的制定和实施，为全力抢救重症患者开辟了“绿色通道”。“绿色通道”的开通，不仅考验着每名医护人员的应急能力、反应速度和技术水平，也为急危重症病人在第一时间得到及时诊断和救治赢得了宝贵时间。

提高服务能力

为进一步提高急救能力和急救水平，提升科室整体业务素质，一方面通过加强设备和人才引进，采取聘请外部专家来院授课、选派人员到知名医院进修学习等方式，学习前沿技术，提高业务水平。

另一方面通过开展比思想、比业务、比质量、比奉献为主要内容的“三基”培训和技能训练，引导全科医护人员立足岗位实际，提升职业技能，争创一流业绩，做到人人能够熟练掌握各种操作技术，全面提升科室技术实力。同时，急诊十分注重年轻人才的培养，针对每位年轻医务工作者的工作年限、学历、工作经历等特点，制定个人中长期发展规划，引导年轻医务人员立足岗位、刻苦钻研、奋发进取、勇挑重担，为科室人才梯队建设打下了坚实的基础。

打造专科文化

多年来，急诊科始终把科室文化建设摆在突出位置，作为提升站队管理、推进学科发展的巨大精神力量。始终坚持把加强站队管理与打造站队文化紧密结合，遵循“六个一”原则，形成了独具特色的科室文化理念体系。通过制定一个切实可行的工作方案、采取一系列操作性较强的工作措施、设计一套符合实际的活动载体、培育一批发挥典型示范作用的先进个人，努力建设一支精干高效的员工队伍，着力打造管理规范、文明和谐、积极进取、科学发展的医疗团队。结合自身工作特点，总结提炼了“走在第一线，托起生命线”的服务理念和“救死扶伤、服务群众，共创健康人生”的服务宗旨，并要求每位员工根据自己的业务实际和理想追求总结制订出个人岗位信条，倡导养成记工作日志的良好习惯，适时记载个人工作经历、工作感触、科室变化和身边的感人故事。

近年来，按照医院总体部署，该科在“六个文化”同创的基础上，着力打造科室安全文化和廉洁文化。坚持从制度建设入手 ，修订完善科室管理各项制度规范，努力用科学严细的规章制度规范医疗操作、防范差错的发生。在打造安全文化方面，落实“以人为本、安全第一”的理念，营造“关爱生命、关注安全”的浓厚氛围，严格执行三级医师查房制度、病历书写制度、告知制度，全面提高纠纷防范和处理能力，有效杜绝了各种医疗事故的发生。在打造“廉洁文化”上，注重教育与考核相结合，深入学习省、市、油田公司等下发的党风廉政和廉洁行医的相关文件和规定，组织讨论《大医精诚》道德篇和《廉洁行医 从我做起》等书籍，引导大家树立正确的事业观、人生观和价值观。严格落实医德医风考评制度，成立科室考评领导小组，对每名医护人员按照考评内容进行日常考评，考评结果与个人的奖金发放和评先选优挂钩。

通过加强科室文化打造，进一步提高了科室凝聚力和战斗力，实现了以思想道德修养、文化技术水平为主要内容的员工素质的显著提升，实现了以人本化、精细化、规范化为目标的管理水平的显著提升，实现了以科室规模、社会效益、创新能力为主要内容的科室发展能力的显著提升。

近年来，急诊科共开展科研项目5项；吉林省自然科学技术成果奖1项，油田公司立项1项，先后撰写国家级论文17篇、省部级论文9篇；先后有荣获“吉林省科普工作先进个人”、“油田公司十杰青年”，“青年岗位能手”、“优秀共产党员”、“服务之星”、“十佳护士”、“技术操作能手”等荣誉称号；有2人担任吉林省急诊医学会和危重病医学会委员职务。“十二五”期间，急诊科共配合“120”完成院前急救 4000多例、收治留观患者8000多例、完成大型抢救4000多次、野外保健1000多次，为医院持续快速发展做出了积极贡献，为吉林油田创造和谐矿区锦上添花。

作者单位：中国石油吉林油田总医院急诊科