王清峨

摘要：随着经济和社会的发展，为了适应现在社会的发展需求，构建和谐医患关系，是医院必须要重视的一项工作。医患关系，已经成为影响医院正常运行的重要因素。本文针对现在医院医患关系存在的问题进行分析，探讨了导致医患关系恶劣的原因，强调医院思想政治工作在构建和谐医患关系中的作用和意义。

关键词：医患关系；思想政治工作；作用意义

1医院思想政治工作和医患关系的定义

思想政治工作，就是通过解决人的世界观、价值观、理想信念、精神状态等去促进医院的各项工作必须树立以思想为本的观念，同时要强调以科学的理论武装人等。医院思想政治工作，就要思想工作渗透到医疗、护理、管理、改革以及职工的日常工作和生活中的每个环节。医患关系是指医院工作者和患者在医疗过程中产生的特定的医治关系，是医疗人际关系的关键。

通过医院思想政治工作，帮助医护人员树立正常的人生观和价值观，改善服务理念和服务态度，进一步提高病人满意度，医患关系自然会慢慢改善。

2造成医患关系紧张的原因

2.1医疗费用导致的医患关系紧张

由于现在我国的医疗保障体系不够完善，相关部门对医院各项收费的监控力度不大。国家对医院的资金投入较少，导致自营自亏的医院只能将费用转嫁到患者身上。面对高昂的医院收费，很多患者认为医院是出现乱收费、不合理收费等，于是出现了较大的矛盾。

2.2医患之间缺乏沟通

很多医院的医生医术虽然高明，尤其是一些医疗工作者，像护士等，自身素质的问题，对于病人缺少人文上面的关怀。双方缺少比较好的沟通，容易出现两者之间的关系僵化或者紧张。一些医疗工作者，由于沟通技能的影响，引起一些患者投诉其服务态度差、素质低等。

2.3医院的善后工作不到位

近些年来，出现很多“医闹”的行为，很多医院都直接认为是患者无理取闹。其实在一定程度上，医院的善后工作不到位也是影响医患关系的紧张。尤其是迫于现在医疗水平的限制，对于一些重大疾病确实无力治疗，作为医生应该跟病人做好解释工作。对于一些抢救失败的患者，医疗工作者要做好善后工作，安抚患者家属，不能摆着冷酷无情，这样会让患者怀疑医院。

3医院思想政治工作在构建和谐医患关系中的作用

3.1有助于医疗工作者树立为患者服务的理念

正确的思想和观念，能够对人的行为有一定的导向作用。医院的思想政治工作，有助于医疗工作者树立正确的价值观。医疗工作者，与普通的职业有很大的区别。不能凡事以利益去衡量自己的工作，医者父母心，医疗工作者要像白求恩一样，具有救死扶伤的使命。所以，医院应该让员工明白思想政治工作在医患关系中起着重要的导向作用，让员工认识到构建和谐的医患关系，是十分重要的。医生树立全心全意为患者服务的崇高思想，改善为患者服务的态度，能够有助于改善紧张的医患关系。

3.2医院思想工作有助于与患者的沟通和交流

有些医患关系，纯粹是因为医疗工作者和患者之间缺乏沟通。要构建和谐关系，双方就要加强沟通。作为医院方面，要承担主动沟通的工作，对于一些医疗技术限制或者收费的问题，要耐心向患者做好解释工作，就需要提升医疗工作者的沟通水平。医院可以通过思想政治工作，提高医疗工作者的语言沟通技术，传递真实正确的信息，同时更深入地掌握患者的心态。通过思想政治工作，还可以为医生和患者之间搭建较好的沟通平台，比如定期回访出院的患者、做好医学科普知识等。

3.3医院思想政治工作起着道德约束的作用

以往出现紧张的医患关系，很多时候是因为医护人员自身的职业道德水平较低，一些医生为了个人利益出现乱开处方、吃回扣、收红包等腐败现象，导致患者对医生缺乏信任。为了从道德上约束医疗工作者，就要加强医院的思想政治工作，学习优秀医疗工作者的无私奉献的镜很，加强医院医德的建设，有利于进一步引导医疗工作者树立良好的职业道德，全心全意为患者服务，最终有助于构建和谐的医患关系。

3.4医院思想政治工作起着和谐的舆论支持作用

随着社会的发展，公众对医院的技术水平和服务水平存在越来越多的舆论。尤其是出现的医闹现象，很多公众或者网友都把矛头指向医院，认为是医院的问题。为了改善当前紧张的医患关系，加强思想政治政治教育工作，加强与各大媒体的沟通，重点宣传医院在处理医患关系方面的新举措，进一步宣传医学知识。有助于引导公众正确认识现在医患关系的存在的问题，理性客观去看待医疗工作人员在紧张医患关系中的角色，理解和包容医护人员的不足和缺点。有助于医护人员团结一心、振奋精神，有利于改革发展，构建包容、和谐的医患关系。

4结束语

总的来说，构建和谐的医患关系，有利于保证医院的正常运行，也是关系到人民群众生命健康的重大工程，也是影响社会和谐建设的重要因素。因此，医院应该做好思想政治工作，发挥其在构建和谐医患关系中的重要作用，调动医院员工的积极性和创造性，让医患关系变得更加尊重、健康、和谐。