北京电子科技职业学院　赵静

“互联网+”带给传统零售门店的挑战与机遇

北京电子科技职业学院赵静

本文首先阐述了目前“互联网+”在国家各项利好政策支持下得到了迅速发展，及其发展对传统零售门店的冲击，接着分析了传统门店正面临的巨大困境。对于如何摆脱困境，文章提出了解决的对策，最后指出了“互联网+”带给传统零售门店的挑战与机遇。

“互联网+”物流传统零售门店

2015年是“互联网+”的元年，现在讲的是大众创业，万众创新，所以，作为解决连锁门店的关键环节，货卖得好，只是一个入口，真正要把连锁门店要卖好，要完全重组原来的物流供应链。要把创业管理带动起来，有好的产品没有好的创业者也不会做好，所以更多的是由政府推动创业“互联网+”这么一个大的趋势。这儿有很多是跟淘宝相关的，从当前的趋势看，阿里和京东上市以后，在阿里和京东上面创业越来越不理想，比如荣昌这些企业，想方设法要有一个全渠道的模式拓展，不要在单一的渠道玩，要想成功运营，关键是需要依靠平台更多的流量。要知道，电商大部分是流量的竞争。

互联网如洪水猛兽般地给传统零售业带来了巨大的冲击，传统的销售方式在互联网思维面前溃不成军，受互联网的影响，大量消费者转移到线上购物，传统的门店客流量大幅缩减。他们没有雄厚的资本去大市场角逐，且互联网的冲击使他们的生意日渐衰退，房租和管理成本日益高涨，他们如今面临着生死存亡的问题。那么，地方性的连锁零售如何与互联网结合，打好自己的领地保卫战呢？

1　传统零售门店在经营中面临的问题和症结

1.1互联网将行业信息透明，电商抢夺了消费者

现在都在讲互联网对零售行业带来了巨大的冲击，那冲击在哪？互联网的本质是连接和共享，它建立了用户与信息流之间的点对面的连接，让用户能够在互联网上看到所有同类产品的商家，同样也能了解到产品生产的过程、原材料成本等信息，让行业信息不再神秘。移动互联网的发达，让消费者的购物更加便利，且更不可节制，除紧需物品外，消费者已很少走进门店、周六日的超级市场，人数也在逐渐减少。电子商务的成交额已占到商品经济的10%，并呈现几何式的增长。

1.2传统门店成本高涨，管理效率低下

日益高涨的房租费用、店面的装修维护费用、各种管理收费等居高不下，每天醒来已经欠下了高额的账单。店面的选址、装修都不敢轻易改动，相对于电商的商家门店费用高出许多倍，成为拖垮门店经营者的最大负担，使得价格促销成为门店营销的禁区。管理总部与门店之间的信息不通畅，总部经营者失去了与消费者面对面交流的机会，使得信息交换缓慢，某个促销方案从制定到全部门店实施甚至需要两个月的时间，门店的效率低下，使得经营者只能驻足不前。

1.3生产效能低下，产品更新缓慢

经营者失去了自己本身与消费者密切沟通的优势，产品的周转率降低，单品销量降低，使得原材料与供应链端成本增高，生产效能低下。部分自有工厂已经沦落为网商的代工厂，自己的产品排产和产能受到了限制。

2　传统门店如何摆脱困境

传统门店正面临着他们发展中的巨大困境，如何摆脱困境，找到新的爆发点，成为门店经营者的最大考验。

2.1借助互联网新媒体进行品牌传播

移动互联网的发展，网络信息的完善，用户随时都能接收到新信息，手机已成为人体的第二躯体。信息的获取已从传统的纸媒、电视媒体、户外广告等转变为移动互联网，更多的人愿意用微信和朋友交流，而不愿与其见面聊天。如今的我们更喜欢使用“大众点评”寻找附近的美食，使用美团寻找促销的商家。

互联网媒体的快速变革给了商家更多的机会，但是也带来了巨大的挑战，大众化的网络媒体平台已向用户开放，用户可以自己发文章，甚至自己能够成为媒体，获得粉丝。微博、微信公众号成为了当下互联网传播的最优工具，在微信、微博上获得粉丝关注的企业可以将自己的账号称之为自媒体。

2.1.1自媒体的推广

在新媒体的品牌传播上，连锁门店拥有“天时、地利”的优势，更接近消费者，而且经验丰富，用户信任度高，传播的话题更难够让用户分享。一份小小的礼品就能让消费者关注自己的账号，纯电商的商家必须要花20块钱以上才能做到。

2.1.2内容运营

内容运营是互联网传播的重中之重，必须要有用户喜欢的内容，不可陈腔滥调，不可高高在上不接地气，题材和内容要从用户中来，到用户中去。可以经常地搞促销活动，与用户更多地接触。

2.1.3自媒体的持续性

互联网是一个信息爆炸的地方，我们做互联网的自媒体传播必须要持续，让用户持续听到我们的声音，万不可三天打渔两天晒网。

2.2电商的多种经营方式，提升爆品销量，降低供应链成本

“电商直营旗舰店+联营平台+网络经销商”不失为现在商家做电商的最好布局。旗舰店作用为做产品展示，品牌信息传达，用户体验。而联营平台和网络经销商在旗舰店的光环下主要进行产品销售。我们不建议企业建立的独立网站商城，推广成本高，难度大，品牌认知建立困难。经营者可以根据自己的情况选择销售店铺类型。可以在天猫、京东、饿了么、微信商城等建立自己的销售平台。

销售的多种经营带动的是产品动销快，集中对某几款产品进行爆发式销售，提高生产工厂在单品供应链的生产效能，降低原材料及损耗。同时聚焦式的销售也更容易获得成功。

2.3门店转型做体验与展示，助力互联网做O2O转型

门店的职能将从销售逐渐向体验展示和销售转型，用户到店将不仅仅是产品购买，还将体验产品，客服对产品的讲解，消费者在门店提货，用户在门店进行售后维护等，应加强门店的服务型功能，做成资讯型、体验型、展示型门店。同时门店也将要接入微支付的功能，提高用户在支付环节的便利性。

在门店的货架展柜的商标标签上增加商品的网络购买二维码，用户只要扫描二维码即可进入商品链接，同时收藏商品链接，当用户在家时就可以凭链接进行购物，门店将在约定时间内送货上门。用户分享评价还可以获得额外的奖励，激励用户主动地分享商品。社区型门店也可以添加类似代收快递的业务，增加消费者进店频次，提高消费。

同时提出全员网络开店的计划，让每一个门店的促销员都拥有一个网络店铺，在自己的店铺中有成交佣金实时结算，让促销员在非上班时间也可以做销售，弥补了夜间无人值班的不足。

门店区位布局将形成“一个旗舰店+4个职能门店”，旗舰店将承担销售和体验的功能，而职能门店将承担销售和配送的功能，职能门店可以在社区集中的地方进行设置，方便消费者取货以及门店配送到家。

2.4运营互联网大数据，指导我们店铺选址和产品研发

互联网提供给我们信息的便利性，需要我们仔细地收集与认真地钻研。将互联网的传播用户信息与消费者购物时的收货信息进行收集，并跟我们设定的位置条件、时间条件进行筛选和分析，绘制用户地图。根据用户地图与我们对商圈的分析指导门店的选址工作。若用户集中度过高，商家可以直接在用户附近交通便利的社区开设体验店，在靠近消费者且房租比较低廉的社区开设小型职能门店，仅承担销售和配送的业务。

利用用户对产品的购买信息数据，我们可以合理调配门店的产品备货数量。定期在自媒体和门店做线上的产品调查，收集用户对产品的建议，对新品开发的需求，对产品细节的建议，对产品进行升级改进和新品研发。并让用户预订，根据用户预订的数量来决定产品的生产数量以及产品的售价。

3　互联网必须当成战略去执行，打造自己的小生态

互联网现在对于连锁门店来讲已是重要的战略方向，而不仅仅是小孩子的把戏。现在再不做互联网，将来无商可务。城区的连锁门店不要追求大而广，把产品卖出中国，卖向全世界，只需要将自己区域的用户服务好，最大化地发掘消费者的潜力价值，就能盆满钵满。

我们常讲互联网和电商是一把手工程，必须亲自抓，企业的互联网发展就是当前的重要战略任务，必须把互联网放到全局的高度去贯彻执行。做互联网需要紧抓三个点，一个是互联网推广传播，一个是互联网销售，还有一个就是产品互联网化。

企业互联网化要精心计划，要实现的布局是“互联网品牌传播+电商销售”两条腿走路，达到“人未到、声先到”的状态（类似于小米的饥饿营销）；运用大数据的分析，指导店内产品的研发与开店的位置选择；同时与电商平台合作拓展销售范围，将原来3公里的生活圈扩展到5公里甚至整个城区；积极的电商网站合作，发展网络经销商或是散单团购，提高单品销量，反向影响供应链，降低原材料价格；积极地进行口碑传播，让用户在网络上口口相传，提高门店的到店人数和消费人数，形成O2O的闭环。

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2096-0298（2015）12（c）-001-03