广东省广州市残疾人安养院附属学校 谭清云

沟通无处不在。学会沟通，是个人成长和社会进步的必然要求，也是教育的一大技能目标。听障学生存在着一个主要的问题就是沟通问题，手语法、口语法的应用都未能使他们取得满意的沟通效果。综合沟通是目前很多学者认为比单纯的口语法或单纯的手语法都更为优越的方法，即指语、手势语、看话、听话、说话同时结合起来使用的一种交际方法[1]。根据这几年来与听障生沟通的经验来看，只有激发起听障生的沟通欲望，搭建好沟通平台，才能使良好的沟通方法有效运用，这就需要创建沟通无障碍环境。自身教学实践的

经验还告诉我这种融合性的沟通方法对环境的要求更高。这里指的环境以心理环境、场地环境和文化环境为主。

一、创建沟通无障碍的心理环境

这里指的心理环境主要是心理过程和个性。听障生由于听力的不足或堵塞，造成沟通上的困难，容易形成一些普遍性的心理障碍。内心的想法和情绪无法正常传递，生活与学习上对他人的依赖，遭遇过冷漠对待等等，造成他们紧张、焦虑、自卑的性格，带来了不愿与人沟通的危害。这对于听障生个人的成长和班级的管理都是极其不利的。小广就是我

所任教班级里存在上述心理障碍问题的一个典型代表。他患有先天性聋哑，上课通常不看老师，甚至是迟到或者缺课[2]。老师跟同学们聊天的时候，他通常假装在忙自己的事。但也有一个特例，小若有重度听力残疾，擅长做手工，也乐于帮助别人。同学们爱看她的手工作品，她也常常和同学们玩成一片。经过仔细观察分析，我觉得他俩的差别不在于听力的受损程度，而在于心理环境上的差异。改变小广类学生的问题，老师除了要关爱、鼓励学生外，还要注意做到以下两个方面：

1.培养听障生自信、乐观的性格

1.1引导听障生正视自己，接纳自己。设计活动：以“这就是我”为题，让他们向别人说出现在感觉良好的地方，从而懂得身残可以志坚，无论是健康还是残疾，大家都是平等的。

1.2让听障生对人类的智慧和科技有信心。设计活动：以“明天的我”为题，让他们用不同的方式展望美好的未来，从而相信通过借助助听器、植入人工耳蜗，应用教育技术装备，以及运用先进的沟通技巧与方法，是可以进行有效沟通的，而且会不断进步。

1.3帮助听障生发现自身优点。设计活动：以“我最棒！”为题，让他们通过展示自己的画作、表演最美的舞姿、传授拿手的体育技能等来获得自豪感，同样也可以关注身边事，为力气大、手巧、值日细心的自己感到得意。

2.建设听常生接纳、宽容的心理

2.1引导听常生以平常心对待听障生，不怜悯不歧视，不放纵不苛求。开展主题班会，以“你我共遵守”为题，订立共同遵守的礼仪礼貌。

2.2引导听常生学会发现每一个人的闪光点。活动设计：以“金子般的品质”为题，表扬身边的好人好事。

通过上述的主题活动的记录表，我们发现小广有了明显的改变。他从事不关己甚至是排斥的心理，到慢慢地接受，最后喜欢上了这样的活动。从喜欢主题活动开始，很多时候他也能勇敢表达，热情交流，服从老师的安排。

附活动记录表一：

活动记录表二、表三（略）

二、创建沟通无障碍的场地环境

经过精心的设计和布置，可以很好地利用场地环境来达到提高综合沟通能力的目的。这里场地环境主要是指提供给学生生活与学习的场所，即周围的建筑[3]，还有外出活动时的临时场地。其中可调配因素包括：光线、声音、座位。可利用空间包括：墙面、楼梯间、角落位置、板报栏、黑板报等。具体操作如下：

1.保证有足够明亮的光线，但也不能让听障生感觉刺眼。视觉代偿在听障生沟通中起着非常重要的作用，应避免有视觉干扰。可询问听障生”你们看得清楚吗？或“这样看舒服吗？”，根据听障生反馈的意见进行处理。

2.调适好助听器、多媒体音箱的音量，保证音频、音量适中。可询问听障生“这样你们能听清楚吗？”或“这样听不难受吧？”，根据听障生的反应来进行调整。

3.做好听障生的座位安排，可安排在中央靠前的位置。这既要方便听障生看老师的嘴型、手势动作，又要方便他们听，还要有利于他们与其他同学交流讨论。这里有两点必须注意的：一是老师在课堂上走位，一定不能挡住听障生的视线。二是听障生可根据实际需要走动位置，在确保不干扰他人的前提下。

4.在墙面、角落位置粘贴常见物品，如：米、包子、鞋子、杯子、衣服等等的图文及手语教程图示。每学期更换一次，从最常见的实物入手。以“米饭”为例，设计如下图示，

并贴于墙面。

5.在楼梯间或电梯口安装可视视频，滚动式播放“听障生与听常生沟通策略”等沟通指引。

举例如下：

策略①：鼓励听障生大胆与听常生交流

敢于向别人介绍自己，尚有语言表达能力的聋生可用口语介绍自己的名字、爱好、习惯以及生活与学习上的习惯等；丧失语言表达能力的，可借用名字卡片、手势语、画画、写字等方式表达；口语加手势语，表达就更清晰。在作准备时，可指导聋生做好姓名卡片、绘画表意。对于部分说不清的字音、不恰当的表情给予纠正，并作练习指导。

图例设计如下：

积极参与班级活动。丰富多彩的活动，可陶冶聋生的身心，激发分享的欲望，更提供无限的话题。一个眼神、点点头、微微笑，都可能是一次突破性的交流。活动前可播放解

说型的视频、图片、PPT等，帮助聋生理解，也可以当场示范。

勇于承认自己的错误，虚心改正。引导聋生用口语、写字或画画等方式说出自己的不当之处，用同样的方式告诉他们要改正过来。

策略②：听常生与听障生贴心交流

耐心倾听，积极呼应。聋生口语表达能力受限、文字表达能力差，一时不能完整表达一个意思，听常生必须懂得宽容，学会耐心等待。谨记做到：表情自然、语气礼貌，目光注视对方；避免一心二用或长时间不应答；摇头或点头回应，不明白之处可多问“你刚刚说什么？”。

7.及时回馈，消除误解。交流中有误解，需及时澄清；转向第三方交谈，需告知聋生；临时终止交谈，需作解释说明。

8.扩宽管道，灵活沟通。单纯的口语表达、手势语或文字表达都有它的局限性，灵活融合运用会达到更好的沟通效果。可定时开展手语培训班、识字班等。

9.利用黑板报、墙报等介绍一些有关听障名人的先进事迹，如：中国聋人协会主席戴目、中国聋人第一天才博士祖振纲等。

10.远离噪音或近可能降低噪音对听障生的干扰，例如可在室内或室外铺地毯、上课时关门窗等。

几年来我们一直延续着这样的习惯：课前或会前，班长会主动开灯、下窗帘，老师也会调适好多媒体音量、调置好座位，必要时还会给听障生准备相关的纸质图片、教学纲要，所以教学课堂比较稳定。有一次我们在上“多彩职业”这一课时，学生正投入扮演着各种职业角色。突然教室外面响起了很大的噪音，师傅在打洞装管，引起教室里的一阵小骚动，戴着助听器的小若一副很痛苦的样子，再也无心上课了。后来经过协商，师傅推迟了工作时间，课堂又恢复了正常。这次之后，我们就更注意提防突然的噪音袭击。

同时还有一个重大的发现，自从我们对墙面、角落、楼梯口等空间进行了一番布置后，学生交流的词汇和方式明显多样化了，综合沟通能力也有明显提高。当然当时的考虑还不够周全，没能将传达的信息系统化，知识的层次也未能由低到高合理安排，这是我们需要改进的地方。

三、创建沟通无障碍的文化环境

过去由于社会落后，人类的思想较狭隘，把残疾人看成是怪物、罪恶，甚至有人提出要把残疾人歼灭。随着社会的进步，人类思想的解放，人权、自由、平等的提出，残疾人日益受关注。社会涌现了多个优秀残疾人典范，他们身残志坚的故事激励着大众。盲人音乐家阿炳的乐曲，享誉民间；海伦。凯勒的励志事迹，传遍各中小学；“宇宙之王”斯蒂芬。威廉。霍金的科学成果，广泛运用到相关领域。常人对残疾人的态度不再是一味的歧视与排斥，如今“融合“文化是大势所趋。融合，沟通是关键，沟通文化是助力。面对听障生，沟通问题更是一大难点，我们更应努力创建沟通无障碍的文化环境，具体措施如下：

1、创建残疾人文化先进校园活动。

组织残疾学生开展丰富多彩的文体、娱乐、艺术活动，激发他们参与集体活动的热情，丰富他们的精神文化生活，发挥他们参与先进文化建设的潜质。例如：开展残疾人才艺大赛、残疾人运动会、残疾人文化节等等，表彰优秀残疾学生及其作品。特别是针对听障学生的特质，组织形式多样的才艺展示、文化交流活动，丰富他们的业余生活，激发他们的交流欲望，提供更多的沟通机会。例如：哑剧表演、千手观音舞蹈欣赏活动、观看木偶剧等等。

2、 家、校与社区联合创建残疾人保障服务。

家、校与社区联合，互通有无，密切关注残疾学生的思想动态及日常行为，为残疾学生的发展提供强而有力的支持。学校主要为残疾学生提供教育服务，家庭主要为残疾学生提供生活照料服务，社区主要为残疾学生提供康复资源及有效的社会资源。良好的服务，缔造良好的人文关怀文化，营造良好的沟通文化。家、校、社区可成立三方的“家校+社区”通，还可定期召开三方会议，同时邀请残疾学生参与。针对听障学生可开设“每日信箱”、“警卫岗”、“流动红旗”等，及时收发信息、及时沟通解决。

3、积极响应社会号召以先进文化助推沟通文化跨越式发展。

密切关注政府颁布的关于残疾人的新政策、先进思想，充分利用网络资源及时接受新的信息。了解最新的动态。积极组织残疾学生参与“自强书香号”、“与梦同行”及各种文艺和体育活动。尤其关注听障学生的参与情况，让他们通过作品把梦想“说”出来。

总得来说，环境是可以改变的，听障生的沟通能力也是可以改变的。关爱听障生，创造无障碍的综合沟通环境，必定也能使我们的学校、社会更加融合。

[1]车文博等.咨询大百科全书（修订版，2001）.杭州市：浙江科技出版社.

[2]曲艳.子非我，安知我不知鱼之乐？＿听障生心理特点及哲学课程教学方法思考[J].《和田师范专科学院学报》（汉文综合版）.010第29卷第四期总第66期.

[3] 罗琳.“全纳教育”理念下的聋哑生随班就读综合学校建筑设计[D]. 西安建筑科技大学 2010.