文 | 夏云峰

东润环能：用行动换“心动”

文 | 夏云峰

技术+服务 铸就行业领跑者

互联网的急速发展，在能源行业催生了一批提供数据服务的企业，东润环能就是其中的一员。2009年成立以来，东润环能致力于打造基于新能源投资、生产、管控、运营、互联网信息平台、数据咨询为一体的“新能源产业互联网智慧服务生态链”。

发展过程中，东润环能在技术研发上不断加大投入，努力将产品打造成全天候的数据监测“利器”。为了在智慧能源应用技术领域具备前瞻性视野，东润环能与中国气象局、华北电力大学、华为等在新能源资源禀赋评估、发电并网等领域展开合作，并与中科院大气物理研究所共同成立可再生能源数值技术实验室。

当然，技术营造的是硬环境，是企业的核心优势所在。但是要想发展壮大，光靠硬环境是不够的，一些软环境，比如服务，在企业的成长中，尤其是走向成熟后，会发挥举足轻重的作用。作为在行业内摸爬滚打了6年的成熟企业，东润环能自然十分注重服务质量建设。东润环能这个“技术男”，也越来越展现出“细心体贴”的一面，那就是他所提供的细致入微的落地服务。目前，东润环能在广州设立了专营服务机构，在新疆、甘肃、吉林、山东等地也设有办事处。此外，东润环能坚持“4h落地”服务机制，项目实施实现本地化7×24h全天候响应模式，为系统的搭建、维护提供高效、优质的服务。

不畏艰险 打造巡检新名片

对于东润环能来说，为客户提供高质量服务早已不是口头说说那么简单了，它已经融入公司的“血液”之中，体现在日常工作的方方面面。以维护发电功率预测系统为例，东润环能通过一步一个脚印的扎实工作，为自己打造了“风光卫士”这张巡检新名片。

作为国内主流功率预测系统及服务提供企业之一，6年来，东润环能为全国600多个风电场，近200个大型地面光伏电站提供了发电功率预测系统。考虑到这些系统是电网调度管理部门制定并网发电计划的主要参考手段，其运行情况会影响电场的并网电发电量和电网公司的调度策略，东润环能不断对系统进行精心打磨，使其趋于成熟、稳定。

2014年初开始，针对落地服务人员及电场业主的反馈，东润环能分3个小组在全国范围内开展了“风光卫士”巡检工作。“风光卫士”巡检服务团队不畏严寒酷暑，从黑龙江大庆到海南文昌，从山东烟台到青海格尔木，从甘肃酒泉到新疆哈密，从湖北深山到云南高原，世界那么大，东润环能的团队偏偏爱上了这些地处偏远却风光无限的电场。至今，东润环能已经完成近100个电场功率预测系统和区域公司的主动巡检工作。一路走来，“风光卫士”团队在有力维护客户利益的同时，也让这个巡检品牌深入客户内心。

问诊搭脉 排除疑难及杂症

巡检过程中，针对发现的问题，“风光卫士”团队及时摸排原因，对症下药，有效保障了系统的正常运行。

说到问题，目前遇到最多的是实际功率接入有误。2014年初，“风光卫士”团队巡检了宁夏的某个风、光一体项目，这个项目的原有功率预测系统是在风电单独并网的基础上建模及安装的。巡检时，“风光卫士”团队发现系统的预测功率和实际功率曲线差别很大，但是到了晚间六七点之后，两者的相关性又变得极高。经过检查才发现，电场新近并入了近10MW的光伏项目，这样白天实际总有功总是大于原有风电的预测功率。到了晚上，光伏装置停止发电，预测系统的精度又提高了。找准原因后，巡检团队及时对系统进行了改进，有效提高系统在风、光一体化环境下的预测准确性。

另外一个问题涉及天气预报数据的获取。每天及时更新天气预报数据，是保证系统预测准确性的重要一环，电场的网络通信和气象服务器成为预测系统完成数据采集和上报的基础。2014年底，“风光卫士”团队在内蒙古赤峰的一个项目巡检时，发现系统中的天气预报数据线成了一条直线。排查后得知气象数据更新已经中断4天，若不及时修订，上报及时率会受到严重影响，而此时电场已经断网数日。为了不影响运作，巡检团队迅速通过手机无线网络，从东润环能的远程云平台获取到最新的天气预报数据。但由于临近新年，山区又偏远，不可能在短期内完成网络修复和气象服务器的替换，巡检团队及时启动应急预案，保证了预测文件和气象文件的及时生成以及1个月内的上报准备，并主动将故障服务器带下山帮助恢复数据，极大解决了电场的困难。

此外，“风光卫士”团队在巡检中发现，很多风电场都出现过非计划停运的情况，但电场人员往往没有在预测系统中编制基础检修计划的习惯，这样预测系统也就无法形成训练模型进行分析，出现经常性的开机容量无法准确把握的情况。考虑到现在很多区域逐步从月MSE考核发展到日MSE，对预测精度的要求越来越高，停机检修无疑也会影响日MSE预报的准确性。为此，东润环能相关人员耐心向用户讲解在系统中填写检修计划和非计划停运检修消缺记录的重要性，专门制作维护手册放到集控室的工作台上，并纳入运行值班制度。潜移默化中，很多集控室的值长和场长开始以预测考核为契机，主动形成做电子检修运行记录的习惯。

一个个案例，看似微不足道，却处处尽显东润环能始终为客户着想的经营理念。“风光卫士”巡检服务更不是走走过场。巡检前，“风光卫士”团队做足充分准备；巡检中，“风光卫士”团队不放过任何问题的蛛丝马迹；巡检后，“风光卫士”团队及时进行总结。就是通过这些扎实的工作，东润环能及其“风光卫士”巡检团队已经在客户群中建立了良好的口碑。未来，东润环能还将开展更多类似服务，努力用行动赢得更多客户的“心动”。