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逾九成电视购物涉嫌虚假宣传

2015-05-09

质量探索 2015年11期
关键词:卫视频道购物

逾九成电视购物涉嫌虚假宣传

电视购物的商品质量怎么样?售后服务有保障吗?

中国消费者协会今年7~10月组织工作人员以普通消费者身份对33家卫视购物栏目和12家专业购物频道的电视购物商品进行样品购买和信息采集,就售后服务等进行了体验、测试和评价,并于11月2日正式发布了《电视购物服务测评报告》,曝出了当前我国电视购物行业存在商品质量低劣、售后服务体验不佳和宣传信息普遍违规等问题。

部分样品不符合国家相关标准

此次测试主要针对保健食品、保健用品、化妆品、服装家纺、家用电器、锅具(非电器类)、珠宝、净化产品(非电器类)、助听器等类型中的中低价位产品,委托专业实验室对样品进行测试。

中消协商品服务监督部副主任皮小林介绍,测试的118款样品中,有17款样品的部分指标不符合国家相关标准。其中,部分样品卫生指标不符合国家相关标准,如御金方茶(吉林卫视)样品的重金属铅超标,微生物指标霉菌和酵母超标;有的样品安全指标有问题,如东菱微电脑多功能面包机(三佳购物)样品的输入功率和电流不符合国家相关标准;有的样品功能指标不符合国家相关标准,如艾笛生助听器(青海卫视)样品的满档声增益、等效输入噪声级不符合国家相关标准。

还有的产品标示或代号缺失,如四大名著金币(黑龙江卫视)样品没有厂家代号、材料名称、纯度印记。

此外,还有一些样品相关证件过期或不符,如邦瑞特防脱育发膏(贵州卫视)样品批件过期等。

退货困难、缺少发票、信息泄露

中消协对购买的104款样品进行了退货服务体验。结果显示,共有47款样品未能成功退货,其中43款为卫视购物栏目的样品。

皮小林指出,卫视购物栏目购物服务接洽难、落实服务更难。一是多数卫视购物栏目购物流程繁琐,没有明确专门售后服务电话。消费者需要联系售后服务时,往往要在拨打电话后等候回复,截至体验期结束,仍有15款样品没有接到回复电话。二是违规拒绝退货。一些卫视购物栏目声称所售保健食品是为特定病人定制的商品,不享受7天无理由退货服务;还有的要求消费者使用无效后再申请退货,或者推脱需要向领导申请等,最终都不了了之。

专业购物频道执行“7天无理由退货”规定也不理想:一些购物频道可通过网上订货但不能网上退货,规定产品无质量问题不退;12家专业购物频道均不同程度存在擅自扩大7天无理由退货除外商品范围的问题;好享购物等个别专业购物频道擅自规定没有体验期的产品,不允许消费者享有7天无理由退货权利。

同时,电视购物个人信息保护存在隐忧。测评活动中,工作人员购买样品后,不断接到电话或短信进行同类产品或第二疗程的推销,明确拒绝后,仍然受到骚扰,如一灸瘦(内蒙古卫视)、御金方茶(吉林卫视)、睡觉瘦身法(东南卫视)样品等。

同时,卫视购物栏目存在购物发票和购物单据缺失严重,部分电视购物商家物流信息缺失较多。

超九成产品涉嫌违规宣传

中消协对电视购物的宣传信息进行收集录制并送给专家进行评审。录制的120条宣传信息中,有111条均不同程度存在涉嫌违反相关法律规定或规范性文件的问题。

其中,比较常见的有违规介绍药品、性保健用品和丰胸、减肥产品;使用极端化、绝对化语言;叫卖式夸张语调宣传商品;未标明药品广告批准文号;保健食品、化妆品广告使用医疗用语或者易与药品混淆的用语;以新闻报道、百姓故事或科普宣传形式发布宣传信息等。

皮小林介绍,今年上半年,全国消协组织共收到电视购物类投诉646件,老年消费者权益受到损害的情况较为突出。(据《中国质量报》)

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