摘 要：根据冰山理论，组织只有处理好人的关系，才能够保持组织的其他活动具有真正生机。随着世界经济形势的转变，企业的管理者不断探求和采用各种新的管理模式，以促进人际间的交流及部门间沟通合作的高效率。企业的人力资源管理方式面临着巨大的变迁。

关键词：企业社会工作；人力资源；以人为本

根据冰山理论，组织只有处理好人的关系，包括人与人如何交往、沟通以及部门间合作等，才能够保持组织的其他活动具有真正生机。随着世界经济形势的转变，企业经营面临的剧烈的竞争和压力，因此在外在环境与内在需求的双重压力下企业的管理者不断探求和采用各种新的管理模式，企业的人力资源管理方式面临着巨大的变迁。尤其是随着福利运动开展及人权意识觉醒，越来越多的企业更加关注员工的福利待遇以及人性需求，以往老旧的经济刺激方式已经无法完全解决员工的问题。由此产生了诸如人本管理理念、工作生活质量、EAP（员工帮助计划）等一系列新的人力资源管理的价值理念与方法，如何正确地引导员工适应这些变化或消除由此而给员工带来的压力，将成为企业人力资源部门不得不考虑的一个问题。

一、企业人力资源与企业社会工作的结合点

学者指出在新形势下这些新的人力资源主张试图在整个企业中确立一种“追求人的全面自由发展”的价值导向，又为社会工作介入人力资源管理工作提供了一种理念背景。在提倡“以人为本”理念的今天，员工的工作生活质量被提到了与组织绩效同样重要的高度，如何消减员工压力，增强和保持员工的满意度成为人力资源管理的一个重要课题。社会工作秉持“助人自助”的工作思路和“使案主全面自由发展”的工作目标，为解决人力资源管理领域的这一课题提供了新的视角。现代企业对于员工工作和生活质素的关注这点与社会工作的目标是相吻合的。虽然企业是以营利为目的的组织，然而对于在提升员工福利和生活质量上，企业和社会工作者有着良好的合作契点。

随着社会工作事业的发展，企业社会工作作为社会工作新兴的实务领域也日趋专业化和系统化，这正是企业与社会工作相结合的体现。企业社会工作是运用社会工作的专业知识与方法去协助工业体系内人群的服务，它是一个新兴的社会工作领域。在西方，自1875年第一位福利秘书受雇于匹兹堡海因兹公司算起，企业社会工作已走过了一百三十多年。不过，作为“运用社会工作专业机制”解决员工问题的专门职业及新兴的专业领域，企业社会工作在西方始于20世纪70年代，在我国则始于21世纪初期。在国外把企业社会工作定名为“工业社会工作”，并把工业社会工定义为：工业社会工作是一项实物工作，在此过程中社会工作者注意到员工的人性与社会需求，并通过设计与执行适当的方案，以维护员工健康与良好的工作环境。

在我国并没有延用国外的“工业社会工作”这个概念，而是定名为“企业社会工作”。如今的经济结构中包括大量的第三产业——服务业，再沿用“工业社会工作”显得过于狭隘，所以我国取名为“企业社会工作”。随着经济的发展，企业社会工作的内涵也逐渐丰富起来。目前受大众认可企业社会工作定义为：企业社会工作即在企业中，运用社会工作专业的理念、技能、方法，主要在企业内外从事员工的生产适应、职业生涯规划、福利保障、环境协调。

二、企业社会工作与企业人力资源管理结合的意义

企业社会工作方法（The approaches of Industrial Social Work）的合理选择是现代社会工作实践理性与工具理性发展的客观要求，也是社会工作学科应用性、专业性与操作性的具体体现。中国正面临着政治经济改革的变革时期，经济制度及经济环境面临着巨大的变迁，企业社会工作在实施过程中面临着如工作方式单一、僵化，缺乏系统的实施措施和机制。政府、企业、工会、社区等机构在实施过程中存在盲目性，一方面缺乏必要的认识与重视，另一方面缺乏科学系统的专业知识与实践经验。故而，在经济格局迅速变革的今天，企业社会工作实施主体若不能树立正确的态度，进行必要的学习、思考和变革，在推广社会工作发展的同时注重企业社会工作事业的发展，在国内外理论经验兼容并包推陈出新的同时更加注重学以致用，将新的理念贯彻实施，那么我国的企业社会工作领域的发展将面临更加不利的局面，与国外产生更大的差距，无形中也削弱了企业的核心竞争力。故而，大力发展企业社会工作，加强其理论与方法论的假设，完善社会工作介入企业活动的专业技巧，构建社会工作与企业管理相契合的新模式已经刻不容缓。

作者简介：商凯晨（1992—），女，汉族，浙江金华人，本科在读，浙江师范大学法政学院社会工作专业，研究方向：企业社会工作对人力资源介入的现状分析。