朱莉萍

摘 要：随着我国社会主义的经济发展，企业作为重要的组成部分，企业信访工作与企业经营发展也有着密不可分的关联；企业要发展必先要稳定；然而在发展的同时，一些企业复杂的矛盾和问题不断暴露，信访工作也出现了很多不可忽视的问题；如何抓好信访工作，维护职工们的切身利益，生活的正常秩序，做为新形势下的信访工作人员。要耐心的走进人民群众，做好关系到社会稳定的信访工作，是非常有意义的。

关键词：如何做好；企业信访工作

前言：做好信访工作是维护企业发展和职工群众稳定工作的重要枢纽，也是一项长期复杂的工作，大多数信访人员反应的问题一般都涉及到个人以及集体的利益；所以企业信访工作人员必须本着公正、以人为本的态度，尊重职工群众，维护职工群众的切身利益，同时又要做到企业的名誉、发展不受损害。所以作为信访工作者要不断的积累经验，创新工作方法充分发挥企业信访工作的作用，促使企业取得更好的经济效益。

一、严格落实信访工作领导责任

新形势下的信访工作就是要强化领导的责任，高度重视职工群众的来信来访，在长期的信访工作中，有很多人不懂政策，法理意识薄弱，无理取闹，出现了很多职工缠访、重复上访以及越级上访的问题。因为个别领导对信访工作责任落实不到位，应该解决的问题推诿敷衍，不顾职工群众的感受，从而产生对领导的不信任，对信访工作开展造成阻止，对企业也造成不小的影响，所以要加强领导干部的作风教育，端正自己对来访职工群众的态度，下大力度集中整顿，完善体制。加强干部队伍作风建设，自觉地接受群众的监督，落实信访工作领导责任制，推动公司信访工作有序的展开，领导可以做到以下几点：

1）亲自处理职工群众的来信。亲自阅读批示，端正态度，放下架子，积极处理，使问题得到尽早的解决。树立在职工群众心目中的良好形象，从根本上做好信访工作。

2）亲自接待来访人员。领导亲自接待，建立职工群众平等对话，安抚上访人的情绪，使上访人感到被重视的感觉。领导要耐心的听上访人提出的问题，及时帮助释疑解惑，很多问题得到了及时的妥善处理，这样也会受到职工们的爱戴。

二、加强企业职工群众信访教育

企业在发展的同时一定要对职工群众展开教育指导，设立信访联系人，加强企业信访工作人员的培训力度，企业信访工作人员要对职工群众展开《信访条例》及有关法律、法规的宣传，让职工群众知道自己是企业的一份子要爱护这个集体，自觉地与企业同甘苦，避免出现一些像劳动合同、法律纠纷等难解决的问题，让职工群众知道怎样信访，找谁信访，正确意识到信访过程中是否触犯了法律程序以及集体和个人的利益，引导职工群众正确信访。

信访工作人员也要定期走进基层，倾听职工群众的想法与建议，做到心中有数，发现矛盾苗头争取展开超前介入和超前化解。抓源头处理，变被动为主动预防，积极化解不稳定因素，做到组织到位和责任到位，创建企业内部稳定的环境，促使企业从初信初访就能把问题及时解决，这也对企业信访工作减轻了一定负担，提高了信访工作效率。

三、保证企业信访者的问题得到根本解决

信访工作人员在接待上访人员时，要做好信访诉求登记工作，并作出决定对信访事项是否受理。对有理有据的诉求，要明确给予肯定，尽快上报领导批示调查；对基本合理的诉求，要尽力给予调查解决。对诉求过高的，一时不能解决的，要讲清道理，做好解释。对无理诉求的，要理直气壮地批评教育，确因生活困难的，要采取有关帮扶措施，解决其实际困难，在信访过程中把温暖送到上访人心中。

在处理信访问题的时候一定要保护好信访人、被信访人以及企业之间的自身利益不能受到侵害与损失，这样也能拉近企业与职工群众之间的距离。千方百计的以职工群众的利益出发，在思想上、行动上、充分营造民主决策，不但要按照《信访条例》的要求还要坚持以人为本的理念，把职工存在的困难和问题讲透，使其群众的利益不受到损害，处理好信访工作也是企业发展壮大的有力保证。

总结：越来越多的信访人所提出的问题复杂，使得企业工作难度越来越大；上访人因为问题不能及时解决，会产生迷茫和困惑，甚至会做出很多极端的行为，使得领导和职工群众之间产生尴尬和不信任；其实不然，领导以及信访工作者在接待信访人时，只要有一个诚恳的态度，把要解决的思想问题放在首位，以情感人，以理服人，消除彼此之间的隔膜，才会正确走入解决问题的正轨上来。也为企业发展奠定了良好的基础。

参考文献：

[1]曾桂芳，如何做好企业信访工作2013年

[2]庄云仙，浅析新时期如何做好企业信访工作2011年

[3]郭志强，新形势下做好企业信访工作的几点思考2010年