黄泽君（国网四川省电力公司内江市威远县供电分公司，四川内江 642450）

对减小电费差错的浅谈

黄泽君
（国网四川省电力公司内江市威远县供电分公司，四川内江 642450）

在营销管理工作中，包括用电业务、装表接电、用电检查、电能计量、电价电费五个方面，优质服务穿插于这五个方面之中，电价电费是营销管理工作的最后一个环节，前面四个环节的工作质量将很关键影响到电价电费最后一个环节，对下影响优质服务，对上影响各项营销指标，对自身也会影响电费回收工作。通过挖掘容易出错的环节，才能有效预防，提高工作质量。

差错 翻转 失压 电费差错

从事17年的电费管理工作中，我处理过无数次电费差错事故。发现电费差错类型有：（1）用电业务影响的电费差错；（2）用电检查方面的差错；（3）电能计量故障引起的差错；（4）抄表原因引起的差错；（5）操作人员数据录入系统引起的差错。

1　差错类型

1.1用电业务影响的电费差错

用电业务包括业务受理、业务察堪、供电方案审批、业务收费、现场装表计量、进入SG186营销系统等环节。

（1）业务受理造成的差错：用电客户按地域分有城镇与农村，由于农村非‘居民’用户要收取农村低压维管费，所以代征基金比城镇用户少0.01元/KWH的城市附加费。如果业扩察堪人员对现场线路台区不熟，出现把城镇用户察堪为农村用户，会造成少收每度0.01元的情况，最后体现在电价差错导致电费差错。

（2）进入营销系统业务流程造成的差错：变压器业务变更流程时把起始时间录错、没将新增变压器挂靠在用户计量点上、在换表流程时旧表止数录入错误或没录旧表止数、变损计费标志没根据用户计量方式选为‘是’或‘否’、把分时标志选为与电价编码不一致。2014 年7月25日在算费过程中，XX大工业用户装接容量为2500KVA，电量数据上传到审核人员处后，计算出的基本电费有错，经核查，原来该户当月有业务变更流程，一看工作处理单，该户从6月27日增容一台315KVA变压器，而当时算出的容量却仍为2500KVA。经核查后，该户在流程中没有将新增的变压器挂靠在该户上，使该户基本电费少计。

1.2抄表人员数据错误

（1）阶梯电费错误：根据现行电价标准，户表居民用户实行阶梯电价，180KWH及以下0.5224元/KWH，180KWH-280KWH加收0.1元/KWH，280KWH以上加收0.3元/KWH。如果抄表人员当月未抄或少抄，会造成次月电量虚增而使用户电费增大，多交阶梯电费。

（2）止数翻转错误：当用户表计示数超过最大位，如9999后，止数会翻转，重新从1计度。遇到此类情况时，系统会提示翻转、倒转、无异常，此时如果选择无异常，系统便会识别为倒转，造成电量增大，计算错误。

（3）抄表人员没抄正反无功：正反无功没抄到位时，会造成功率因数错误，从而造成力率调整电费计算错误。没抄到的月份，力调电费为零，但累积几月后抄到到正反无功电量会很大，造成力率调整电费会突增，用户拒交力调电费，造成差错退补。

1.3用电检查现场表计错误

现场用户之间表计进线接错：如果装表接电人员将相邻用户的表计接调换，两户的交费与表计是不一致的，将会引起用电少的用户多交电费，用电多的用户少交电费。

失压：如果高压用户A、B、C相任一相失压，将会引起少收电量电费。曾经出现过一户三相四线制用户A相失压，根据公式：P=3UICOSφ=UaIaCOSφ+UbIbCOSφ+UcIcCOSφ，任一项失压，将会少收总应收电量的1/3，也就是实际抄录电量的1/2。

1.4电能计量错误

（1）相序接反：三相四线制用户如果任一相电流接反。如A相电流接反，根据公式P=3 UI C OS φ=-U a Ia C OS φ+Ub Ib C OS φ +UcIcCOSφ=UcIcCOSφ，将会少收总应收电量的2/3，也就是少收抄录电量的2倍。

（2）倍率错误：如果现场倍率，将直接影响电量的计算结果，一般是由于工作疏忽，工程竣工后，对现场互感器抽头倍率没仔细核对，或用户私自更换大容量互感器。而核算人员不知晓的情况下，计费系统仍然在接小容量倍率计算，造成少计电量电费。

2　纠正错误

（1）用电业务造成的电费差错：电价编码错误的，除了及时纠正电价编码外，还将进行电费差价补收，新增变压器容量差错的纠正办法就是将新增用户变压器直接挂靠在用户计量点上，并重新提档计算。

（2）抄表员多月抄录户表用户表计：要及时退补多算阶梯电费，避免多收用户电费，对电表翻转时操作不当引起电量错误的，一定要在系统中做全减另发退补来更正电量电费。

（3）对现场表计错误：对失压和电流接反用户，要马上到现场对表计进行恢复相电压和重新接线，然后根据接线方式和政策规定进行计算补收。对倍率错误的用户，要根据现场倍率在营销系统中进行补收，并立即要求用户要么恢复以前互感器容量，要么进行增容。

3　结语

综上所述，为了减小电费差错，一是要对业务人员、抄表人员进行思想上的教育，加强思想作风建设，端正工作态度，不偷懒。二是要加强工作人员的业务技能培训，熟悉现场和营销系统流程和菜单功能，熟练通晓电价电费政策。三是对每发一笔差错电费，要认真进行分析差错原因，做到下不为例。四是对造成差错的人员进行责任追究和考核。

［1］川电财务［2014］78号《国网四川省电力公司转发国家发展改革委关于完善居民阶梯电价制度的通知》.