刘慧萍

(包头市中心医院心内科 内蒙古 包头 014040)

在临床不同科室的护理工作中，护患纠纷的存在形式也有所不同，因此针对不同临床科室进行相应的护患沟通非常必要，不仅能够改善医疗体系中存在的医患问题，还能够提升医院的护理质量，尽可能提升其满意度［1］。本研究针对此临床状况，对我院心内科高血压患者进行护患沟通护理，探究其临床效果，现对本研究做如下相关报道。

1.资料与方法

1.1 一般资料:选取2012年8月至2013年7月在我院收治的高血压患者106例，其中男性患者67例女性患者39例，年龄在45 ～71 岁，平均年龄60.7 岁，所有患者经过确诊均为原发性的高血压，无其他严重的器质性病变。将其随机均分为两组，对照组和护理观察组各53例，两组患者在性别、年龄、以及病情严重程度上无显著差异。

1.2 方法:对照组患者采取常规的护理措施，主要包含药物治疗和健康教育的管理;护理观察组患者则结合医护沟通对患者进行相关护理，在药物治疗以及健康教育的基础上进行护患沟通护理，首先是加强护患之间的沟通，需要护理人员对患者的病情以及相关基本背景有详细的了解，采用规范的模式对患者的发病机制以及临床治疗手段进行介绍，同时对患者治疗过程中可能出现的不良反应进行前期沟通，对于患者在就诊以及服药过程中出现的相应不良情绪也应该采用合适的手段进行解决，让患者切实感受到语言性沟通给患者带来的护理体会［2］;另外护理人员需要采用非语言性的沟通，与人沟通必不可少的部分就是非语言交流，在沟通的过程中，适度的目光交流以及合适的四肢体态都能辅助沟通，使沟通状态有更进一步的进展。

通过问卷调查的方式观察比较两组患者的护理满意度，同时对这些患者中出现的医患纠纷的发生率。

1.3 统计学处理方法:所有统计数据采用SPSS17.0 软件统计分析，当P ＜0.05 时表示差异具有统计意义。

2.结果

两组患者在接受本研究中涉及的治疗相关护理手段后，护理观察组患者的护理满意度为96.2%，而对照组的护理满意度为86.8%，观察组护理满意度明显高于对照组(P ＜0.05)。详细数据见表1。另外在患者的住院期间，对照组患者发生医护纠纷事件4例，而观察组患者的医护纠纷事件发生0例，观察组明显低于对照组(P ＜0.05)。

表1 两组患者对护理的满意度对比(n)

3.讨论

在临床工作中，患者与医生以及护理人员一直存在着沟通不畅的情况，因此在此过程中巧妙运用沟通技巧能够显著改善这两个庞大群体之间的关系，增加相互的信任感，提高其护理质量。本研究针对在护理过程中的护患沟通对高血压患者在治疗过程中的临床护理满意度进行相应的分析，探究其相应的临床应用价值。

有报道显示在很多护患之间的纠纷都是由于相互的沟通障碍导致的，这也从另一个角度阐述了护患沟通的必要性，因此采用加强护患之间的沟通来降低护患纠纷非常具有临床意义［3］。对于沟通障碍主要呈现在两方面，首先是相互之间的信息没有能得到平衡的发展，使得两者沟通障碍，一方面是护理人员对患者的相关信息知之甚少，另一方面是患者对医疗知识的匮乏，两者在沟通上由于知识储备不同也会导致医护之间不能和谐地进行沟通［4］。其次是护理人员在工作中对工作存在不负责状态，过多地只遵循医嘱进行护理，而很少考虑到患者的切身问题，使得患者在这方面存在怨言。因此，在互换的沟通中需要两个群体一起努力，因此这一重要的任务就落在了护理人员的工作中，首先需要对患者的疾病相关内容进行细致讲解，对患者治疗过程中的不良反应也需要有详细解说，同时在护理工作中，多关心患者，消除患者的不安情绪，提升患者对护理的满意度［5］。

综合以上报告内容，在高血压患者的护理工作中结合护患沟通能够显著提高患者对护理的满意度，同时降低护患纠纷的发生率，具有非常显著的临床价值。

［1］ 董玲玲.临床护理过程中护患双方有效沟通的意义与启示［J］.临床医药实践，2010，5B(19):630 －632.

［2］ 赵赟.社区医院开展优质护理服务对于护患关系干预研究进展［J］.中国保健营养，2013，13(01):485 －486.

［3］ 瞿慧丽.浅谈护患沟通在老年糖尿病护理过程中的作用［J］.中国保健营养，2012，12(01):2074.

［4］ 文桂芳.护患沟通在高血压护理过程中的作用［J］.中国医药指南，2013，32(11):275 －276.

［5］ 邢强强.临床内科护理工作中护患沟通研究［J］.中国实用医药，2012，02(07):257 －258.