在利率市场化加速推进、金融监管改革深化、互联网金融对传统银行业冲击等因素影响下，作为服务行业，商业银行唯有不断改进服务理念、提升服务品质，才能保持核心竞争力。长期以来，交行云南省分行注重履行社会责任，积极为公众服务，特别是高度重视消费者权益保护。通过健全组织管理体系、初步建立产品和服务全流程审批制、畅通客户投诉维权渠道、重视特殊群体权益保护、建立金融消费者宣传教育常态机制等举措为消费者权益保驾护航。