郑玮

（山东钢铁集团有限公司外事办公室，山东济南 250101）

经济与管理

跨文化管理在山钢集团国际化运营中的应用

郑玮

（山东钢铁集团有限公司外事办公室，山东济南 250101）

随着中国企业“走出去”战略的实施，跨文化管理成为决定企业国际化运营成功的关键因素之一。山钢集团在西非塞拉利昂铁矿项目运营管理中，遵循兼容并蓄的指导原则，采用尊重文化差异、强化能力培训、推进文化融合等方式，在矿山构建了基于山钢文化的跨文化管理模式，提高了企业国际化运营的管理效率，也为山钢未来在塞国的长远发展奠定了良好的基础。

跨文化管理；国际化运营；文化差异

随着企业国际化运营的深入，跨文化管理已成为中外企业亟需破解的难题之一。因此，了解国际化运营活动中跨文化管理的有关理论，识别文化差异与冲突，探索选择适宜的跨文化管理策略，是企业国际化运营成功的关键。

1 跨文化管理

1.1 跨文化管理的含义

文化作为一系列观念、习俗、规范和准则的总和，有其自身的特性和运行规律。不同国家、地区、民族有不同的文化，这种文化差异包括语言差异、宗教信仰和社会习俗的差异、文化价值观差异，以及社会政治制度及阶级关系的差异，等等。随着世界经济全球化的推进，越来越多的企业不再单纯依靠地区性经验来维持利润增长，而是立足全球，研究在全球范围内如何生存和发展，并从全球战略高度提升经营管理水平。因此跨文化管理已成为一种必然的趋势。

跨文化管理，指在跨国经营中对不同种族、不同文化类型、不同文化发展阶段的子公司所在国的文化，采取包容、理解的管理方法，同时创造出公司独特文化的管理过程。其中心任务是解决文化冲突，在管理过程中寻找超越文化冲突的公司目标，维系不同文化背景的员工共同的行为准则。

1.2 国际运营中常见的文化冲突

文化差异的客观存在，势必会导致国际运营中出现交流障碍、误解，引发文化冲突。主要表现在以下几个方面：东道国文化与母国文化的冲突；跨国企业内部主文化与亚文化的冲突；本地员工与跨国企业的冲突；员工个人与群体本位观念的冲突。当然，文化差异并不必然导致文化冲突，利益冲突才是引发文化冲突的深层次原因，而文化冲突则是利益冲突的外在表现形式。

2 山钢集团国际化运营中的跨文化管理

山东钢铁集团为了获取长期稳定的战略资源，投资收购了非洲矿业有限公司（英国）所属位于非洲塞拉利昂的唐克里里铁矿项目，投资伊始即面临来自不同文化背景下的多元挑战，突出表现在：不同语言带来的沟通交流障碍；不同宗教信仰带来的工作、生活方式的差异；不同价值观导致的工作态度、节奏、效率等的差异；当地员工与项目公司的利益冲突等。

为了更好的运作铁矿项目，山钢集团分批次派遣了中高层管理人员参与项目建设，并在塞拉利昂设立了山钢驻塞总代表处，利用英国、塞国、中国多方平台，全面开展运营管理工作。

2.1 识别并尊重文化差异

首先，在派遣工作团队赴塞之前，充分了解塞拉利昂当地以及项目公司的文化要素，语言、宗教、法律法规、教育、观念、价值取向等，分析要素差异对项目管理产生的影响，形成系统的认识，做到知己知彼；其次，充分识别、发掘不同文化间的差异，对来自不同文化背景的员工及其观念等做到充分了解，以便更快地融入其中；最后，克服民族本位论，尊重文化差异，认识到每一种文化关于价值判断的标准在其文化体系内自有其存在的合理性，对对方的民族特性、价值取向、社会习俗、行为方式全面深入了解，并从真正意义上尊重对方。

2.2 开展跨文化培训

跨文化培训是消除文化差异最基本最有效的途径之一。山钢集团十分注重外派团队的语言能力，聘请了来自高校以及培训机构的多名专家，通过授课、研讨、模拟训练等形式对其进行有针对性的封闭训练，

提升团队的英语应用能力。同时更注意培养团队的沟通交往能力以及对当地文化特点的分析能力。在这些理念指导下，团队赴塞后通过积极融入当地学习新文化，逐渐与当地员工以及管理层进行融合、互动，在此基础上形成自身的文化特色。山钢充分认识到跨文化管理的目的，就是要使不同的文化融合成一种新型文化，且根植于企业的所有成员之中。在日常的文化交流与思想沟通中逐渐消除文化差异。山钢既重视培养企业中高层管理人员文化整合能力，又争取让新型文化不断在管理中发挥作用。项目团队通过多种形式建立了各种正式或非正式、有形或无形的跨文化沟通渠道，建立了良好的理解与信任机制，尽管存在一定的语言障碍、宗教信仰以及价值理念的差异，但在工作中能够较好的消除误解，增进共识。

2.3 积极推行本企业文化策略

在国际化运营中，要本着“思维全球化和行动当地化”的原则进行跨文化管理。塞拉利昂地处西非，经济发展水平落后，文化不发达，劳动力素质整体不高。山钢参与建设的唐克里里铁矿是其自建国以来经济效益最大的项目，给当地政府和老百姓都带来了可观的收益和福利。在综合考虑当地的政治、文化、法律等环境的基础上，山钢积极推进本企业文化策略。雇佣了大量本地员工，降低海外派遣人员和跨国经营的高昂成本；缓解当地社会公众对外来资本的排斥情绪。在推进进程中，十分重视发展与当地政府及企业间的关系，加强与中国驻塞大使馆的联络，积极就工作情况进行汇报与请示，并通过大使与塞国政要频繁会晤，以取得塞拉利昂政府高层的支持与协助，在得到其认可的基础上，山钢团队在项目中取得了极大的主动权，也为在当地长期顺利开展经营活动打下了坚实的基础。

2.4 推进文化融合

跨文化管理模式主要有3种：占领式、共存式、融合创新式。对于大多数跨国企业而言，通过融合的方式取其精华去其糟粕，形成自身特有的企业文化和管理方式，是降低文化障碍成本、提高企业经济效益的最佳选择。

面对跨国经营中多重文化的挑战，必须要有全球化运营的视野，构建自己的跨文化管理模式，其根本途径是加强对多种文化的认识和理解，建立起文化选择与调试机制，实现文化的融合。

随着在塞拉利昂运营的不断深入，山钢对东道国及项目公司的文化（社会习俗、价值取向、思维习惯、逻辑方式等）进行了详实的调研与分析，在全面把握本国文化和外来文化的基础上，进一步同化、规范与融合。同化是指通过沟通，使员工认同企业的愿景，培养其主人翁意识和归属感以及对企业的自豪感，使其最大程度地融入公司的日常运作；规范是指制定清晰、条理的公司政策和各种规章制度，并要求所有员工共同遵守，进行规范化管理；融合则是发挥中国企业人性化管理的独特优势，在刻板的规章制度基础上，对全体员工在工作、学习、生活等各方面增加人性化关怀，使得他们能够融入企业大家庭。

3 结语

文化冲突是客观存在的，但良性的冲突也促进着各民族文化的融合，促使人类多元化发展。山钢集团在国际化运营中，充分认识到跨文化管理的任务就是要在不同形态的文化氛围中，寻找超越文化冲突的发展目标。依靠山钢集团的综合实力以及文化积淀，驻塞项目团队在强化自身能力素质的基础之上，充分尊重非洲国家人民的文化及信仰，设计出切实可行的管理机制，使得当地的员工以矿山为家，把矿山的利益与自身的利益紧密结合起来，促进异质文化之间的融合，成功克服语言障碍，消除陌生和误解，大力弘扬求同存异、共同发展、互惠双赢的企业文化，从而创造出适合山钢跨国经营的文化管理模式。

Application of Cross-cultural Management in the International Business of Shandong Iron and Steel Group

ZHENG Wei
（The Foreign Affairs Office of Shandong Iron and Steel Group,Jinan 250101,China）

With the implementation of going out strategy of Chinese enterprises,cross culture management has become one of the key factors of the success for enterprise internationalization operation.During the production management of Sierra Leone iron ore project, Shandong Iron and Steel Group follows the principle of inclusive,adopts ways of respecting culture differences,enhancing ability training and promoting culture fusion and builds a span-culture management mode based on Shandong Steel’s own culture.It not only improved the management efficiency of enterprise internalization operation but also laid a solid foundation of the long-term development of Shandong Steel in Sierra Leone.

cross culture management;internationalization operation;culture difference

F272.3

A

1004-4620（2015）02-0060-02

2015-01-26

郑玮，女，1984年生，2005年毕业于山东大学管理学院国际商务专业。现为山东钢铁集团有限公司外事办公室经济师，从事外事管理、英文翻译、国际经济与合作管理等工作。