于国兴

（中国人保财险鸡东支公司，黑龙江 鸡西 158100）

保险公司管理是对保险经济要素进行的计划、组织、指挥、协调和监督活动，目的是实现保险经济活动的合理化，取得保险经济的最佳效益。

一、保险分公司中存在的问题

1 部分保险分公司内部机制不健全，管理混乱、不规范

部分保险分公司机对内部机制不健全，在管理工作缺少重视，内控管理制度不完善，规章制度不健全，不适应形势的发展建设，有些制度缺少现实操作性，在实际的管理工作过程中，没有规律制度参考，极易出现局面混乱。

2 保险分公司缺乏战略导向，依法合规经营水平不高

部分保险分公司管理缺乏战略导向，对规模与效益、发展与合规、管理与服务等关系缺乏统筹考虑，不能全面协调规模、速度、效益之间的关系，把大部分精力放在如何完成保费的布置上，无限制地扩张业务，对保险市场开发没有长远的计划措施，依法合规经营水平不高。

3 部分保险分公司管理人员整体素质不高，影响分公司可持续发展

保险分公司部分管理人员管理人员的高素质，对于公司实际的发展体系、经营目标、市场营销等重要管理职能缺乏足够的认识和综合灵活的运用，在一定程度上影响了分公司的可持续发展。

4 部分保险分公司存在被动服务客户，核心竞争力不强

保险分公司在展过程中，主要依靠业务人员的“关系网”拉业务，保险业务人员的整体素质相差太多，经常有误导保户的事情，部分业务人员服务态度和质量差，降低了客户满意度，损害了公司和行业的社会声誉和员工的社会地位。在一定程度上影响了公司品牌形象。

5 保险分公司部分人员素质不高，妨碍了保险业的正常发展

目前，保险分公司人员缺少综合素质业人才，这就给保险公司的经营发展带来一定的风险。部分保险业务人员为了谋取利益，在开展保险业务工作时，总是或明或暗地提示保户为自己制造一些事故，然后他们想方设法利用赔款做为保户保险费。这样的做法极大地破坏了保险事业发展的环境，也人为地影响了了保险业的正常发展。

6 缺少法制观念，法制观念淡薄是保险分公司管理的重要原因

做为保险分公司，在开展业务活动中，要在企业管理中加强对企业人员法制观念教育。在当今社会，一些人法制观念淡薄，不正之风侵入各个领域，保险企业也受其影响，比如受地方保护主义的保护，受狭隘利益的驱使，有时发生员工和保户合伙骗赔的案件。有时这个车辆有投保，而另一车辆没有投保，当没投保的车辆肇事，会发生企业人员和保户共同协商，把肇事的全部责任推在投保的车辆上，这样就把损失的责任转嫁给保险公司况。

二、对加强保险分公司管理的建议与对策

1 健全内部管理机制，树立全面协调可持续发展的理念

保险分公司管理要切实完善各项规章制度，以科学发展观为统领，切实增强协调发展意识，正确处理好速度与效益、规模与结构、眼前与长远、局部与整体、公司业务增长与员工收入增加之间的关系，为可持续发展奠定坚实基础，树立经营正气，全力营造遵纪守纪的合规文化，做规范经营的引领者和实践者。

2 理顺分公司经营体制，正确定位分公司职能

积极探索建立健全集中管理、管理体制要适应形势的发展，大力拓展城区分散性业务；要全面整合人脉资源，充分发挥公关优势，大力引进和培养销售精英通过精英带团队，建立一支数量充足、有一定社会影响力、协调能力。协同推进“人保乡（镇）、人保村”和“保险示范县”创建活动，打造遍布县、乡、村三级的保险服务网络，走自我发展之路。

3 转变经营方式，正确引导分公司加快发展

保险分公司应在拓展业务的前提下，转变自身的经营方式，探索适合自身的经营之路，以利润作为展业的考核指标，按照财政部规定的佣金率支付手续费，减少不合理开支，纠正为扩展业务而不惜代价的经营思想。要建立科学的指标考评体系，实行公司评级、班子晋级考评办法。整合资源，倾斜基层。把有限资源向做大做强做优的公司倾斜，向一线、重点经营领域、重点销售人员倾斜，同时，建立经营管理账户，以预付资源的形式，全面激活基层公司做大做强的潜能。

4 加强分公司人员队伍建设，提高公司人员业务素质和职业道德素质

通过实行竞聘制，挑选优秀人才担任分公司管理人员，优化队伍，完善企业机制、提高从业人员待遇，有目的对本行业队伍进行针对性训练，实行老人老办法，新人新待遇法等多种多样的业务培训，主要抓住职业道德教育和从业技能教育这个根本；对高级管理者主要进行团队管理和团队经营技术教育，强化对整个团队的领导能力、经营能力、运营能力的辅导和培训；对中层管理者实行承上启下衔接能力的培训，尤其是和高级管理者配合的经营理念和管理技巧的综合运用。

5 保险分公司管理要重视公司业务发展，建立科学合理的管理制度

保险分公司在对公司的管理上要完善分类管理、定量考核、效益优先、兼顾公平的多层次、施行多种形式的管理制度，建立起以绩效挂钩的浮动报酬配机制，真正实现劳效挂钩、多劳多得的分配原则。一切服从于保户至上的原则，提高服务水平，把为保户服务作为公司的重点业务来抓，从每个环节抓起，推动整个公司服务观念、服务意识、服务水平。

6 加强业务宣传工作，走上规范化道路

保险宣传工作要坚持正面宣传为主的原则，紧紧把握促进保险业快速健康发展的主旋律。宣传《保险法》、保险监管重要措施、保险基本知识。着重加强《保险法》的理论宣传，精心设计、认真组织相关课题的调研，充分利用《保险研究》杂志以及其他理论刊物，认真做好学术理论研究和交流，把保险业的宣传工作作为一项工作来抓，让人们了解保险是做什么的，把触角延伸到社会的各个角落，促使其走上规范化道路。

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