朱 军

（国网重庆市电力公司，重庆 400010）

电是我们生活中最为常见的，对于我们的生活有着重要的影响作用。尤其是在我国社会经济迅速发展的今天，电力企业已经成为我国社会经济发展的支柱产业。当然在经济全球化的当下，电力企业也面临着白热化的市场竞争。如何促进电力企业的健康发展成为电力企业面临的重大问题。随着先进的管理经验、管理理念的传入，精细化服务在电力营销中应用提上了日程。

一、精细化服务在电力营销中的必要性

1国家政策的转变。我国电力企业作为我国国有企业一直都在享受着国家的特殊待遇，然而近些年来，面对着社会经济发展的新情况，我国对于电力企业的政策有所改变，使得电力企业的营销优势有些下滑，影响到了我国电力营销的业绩。如，2013年，国家电监会将在电力安全监管、市场准入监管、电力交易监管、成本与价格监管、节能减排监管、供电监管等六个方面有针对性的组织开展专项监管。这影响到了我国电力企业的发展。

2精细化服务有助于健全组织体系。传统的电力营销过于粗放，很多的营销环节都在缺失，因此，面临着越来越激烈的电力营销竞争以及我国电力营销的瓶颈，精细化的电力营销服务有着天然的优势，它可以健全电力营销的组织体系，从而完善电力营销的结构，促进电力营销水平的上升。

精细化的电力营销服务并不是岗位越多越好，业务流程越复杂越好，而是应该精简不必要的流程，设置缺少但是非常重要的岗位，让电力营销组织更加的完善，提高电力营销的效率与质量。实现责任到人，从而促进整个电力营销的质量更上一层楼。

3精细化服务有助于降低电力流失。电力营销部门通过精细化的管理，细化每一个环节，促进运营中的每一个环节都要责任到人，这样就有利于减少不必要的浪费。面临着越来越激烈的竞争，电力营销部门也要不断地精简业务的流程，务必提高电力营销的效率。另外由于我国推行科学发展观，因此电力营销部门应该积极的支持国家的政策，只有不断的减少电力的浪费，才能够减少电力企业的支出，从而提高电力企业的经济效益，使得电力营销部门在激烈的市场竞争中立于不败之地。

二、精细化服务在电力营销中的应用措施

1更新观念，培养人才。意识对于我们的行为具有指导作用，正确的观念可以很好的促进我国电力营销策略等的改革，从而促进我国电力营销适应社会的发展要求。目前来说，电力企业可以定期举行专家讲座，通过专业人才的讲述，加深电力营销部门负责人以及员工等对于精细化服务的认识，促进精细化服务措施的落实；电力企业还可以组织电力营销管理人员进行优秀企业营销业务等的参观，让电力营销负责人真正的感受到精细化服务的作用；此外，利用网络等进行精细化服务的认知，并且结合电力企业的自身状况进行分析。通过以上措施，不断的更新电力企业的观念，促进精细化服务在电力营销中的应用。

人才是一个企业健康发展的根本，因此面对着市场对于人才的渴求状况，电力营销部门可以结合本部门的实际情况，面向社会进行专业人才的招聘，或者举行校园招聘会，招聘真正的专业人才，加强精细化服务的队伍。同时社会是瞬息万变的，电力营销的策略也是随着社会的发展而变化的，定期进行营销部门人才的培训，加强营销部门的人才队伍建设，促进精细化服务在电力营销中的应用。

例如，在传统的电力营销中电力营销一般只为顾客提供电力数据等的服务。然而随着人们对于生活品质追求的上升，这种服务已经不能够满足顾客的需要了，他们需要更加细致的服务。这样精细化的服务就可以不断地对于服务人员进行培训，从而不断地提高服务人员的素质，适应社会的发展需要，这样就满足了员工对于自身发展的需求，稳定住了员工，避免了不必要的损失。因此，精细化的电力营销服务有助于培养高素质的电力营销人员。

2重视细节，做好精细化服务。面对激烈的市场竞争，电力营销要想在市场竞争中取得竞争优势，只有知己知彼，才能够百战不殆。首先，分析市场。市场瞬息万变，但是市场的变化却是有规律可循的。分析电力市场，确定电力营销的重点，然后准确的定位电力营销的位置。其次，随着经济全球化的加快尤其是我国加入世贸组织以来，国外企业对于我国电力企业的发展造成了一定的冲击。未来的电力市场可以说是买方市场，因此利用本土电力企业的优势，在进行电力营销的时候，结合不同的地理位置的具体的地理环境、经济环境，评估电力环境，然后制定相应的精细化服务的策略，占据电力市场，促进电力企业的健康发展。最后，随着科学技术的迅速发展，当今电力市场可以说是服务性的市场，因此在进行电力营销的时候，精细化服务便不可少。做好电力分析、电器安装以及电力售后等的服务，提高电力营销的优势。

3遵循精细化电力营销服务的原则：（1）全面性原则。全面性原则就是要求实施涵盖电力营销的各个环节以及过程的管理，涵盖了“事”与“物”两个方面。具体来说，就是我们需要重新审视电力营销组织的各个方面，分化影响电力效益的各个因素，然后采取措施针对电力营销的特点进行精细化服务。其中这些影响电力营销效益的因素，从不同的视角可以进行不同的规划，从业务性质来说包括前台服务以及后台服务，从服务的范畴来看分为内部精细化和对客精细化的服务。（2）可操作性原则。精细化的服务理念运用到电力营销中，必须要具有可操作性。精细化的服务是通过具体的数字进行调查、分析得来的，而不是通过凭空进行想象的。因此在进行精细化的电力营销服务时，我们所采取的措施一定要符合电力营销的具体特点，根据电力营销的特点将精细化的服务理念进行改造，从而促进电力营销中各个环节按部就班的工作。

结语

电力营销作为电力企业中的一个重要的环节，受到了社会的广泛关注，面对着国家政策等的改变，电力营销为了适应社会的发展变化，只有不断的进行自我的改革。借鉴国外成功的经验以及结合我国电力企业发展的实际情况，在电力营销中应用精细化服务是一个必然的措施，因此本文的写作，希望可以引起相关部门对于精细化在电力营销中的应用的重视。

[1]许琨.谈精细化管理在电力营销管理中的应用[J].科技致富向导，2014（29）：297.