■文：彭蓉霞

安享明媚春日，匠心开启新程

■文：彭蓉霞

季节性服务活动作为汽车厂商售后服务的“标准配置”，一直是车企关爱客户的重要手段之一。上海大众将常规的季节关爱升级为主题关爱月活动，意味着这项“标准配置”一跃成为了上海大众售后服务的“豪华配置”。1月的“‘腊’么好运，红包狂潮”、2月的“匠心羊年·礼赠车主”、3月的“环保心·春启新”，上海大众在今年前3个月连续挥出的三记组合拳，持续刷新着用户的服务体验。

月月好礼，享明媚春日

本次上海大众“Techcare心享季”关爱活动与微信紧密连接，翻开了上海大众售后服务崭新的一页。

“‘腊’么好运，红包狂潮”活动搭上羊年微信红包的热潮，2015年1月27-31日，参与活动的用户通过微信抽取红包，朋友圈转发新年祝福即可获取工时抵用红包。获奖用户使用红包时通过线下经销商扫描二维码验证即可抵扣相应工时费，为广大车主带来了全新服务体验。

安全是行车的根本，车辆在假日出行前的安全检测尤为重要。2015年2月9-15日，上海大众推出的“匠心羊年·礼赠车主”活动让上海大众汽车大众品牌用户享受假日出行检测包、进店即赠新年礼、指定原装附件以旧换新优惠等新年贺礼。

“为了避开春运，我一般选择开车回老家，如果想要拥有一个安心愉快的假期，节前对车辆进行检测和保养很有必要。当我听闻上海大众有相关活动时，就提前预约过来做了假日检测。参加活动后，店里还赠送了小礼物，非常贴心。”上海大众车主王先生这样评价道。

进入3月，随着温暖春日的来临，恼人的雾霾天气也出现在人们的生活中。为了缓解雾霾对车主和车辆健康的影响，上海大众于2015年3月21-31日期间推出了“环保心·春启新”活动。活动期间，进店消费的用户可享受空气滤清器、空调滤芯等春季节能环保检测，助力上海大众车主拥有清新健康的用车环境。此外，上海大众就空气污染与环保话题，开展了以春季爱车使用与保养要点为内容的微信活动，极大地提升了用户的绿色用车意识。

服务升级，匠心启新程

2014年，上海大众以“匠心 挚诚”重新定义Techcare服务品牌，这标志着上海大众品牌将迎来服务产品创新和服务体系升级的全新里程碑。踏入2015年，上海大众将季节例行关怀服务升级为主题月服务的活动，不但体现了上海大众对广大用户的用心关爱，更是其以标准化、专业化和高品质的售后服务，对“匠心 挚诚”这一品牌承诺的兑现。在本季度车主关爱活动中，上海大众还鼓励各区域经销商以小型多样化的活动形式来丰富活动内容，在活动实践中逐步将差异化、个性化的服务根植于广大用户心中。

实际上，自2005年“Techcare”服务品牌正式发布以来，上海大众便凭借其用心服务与精湛技术成为了汽车售后服务行业的优秀标杆。多年来，上海大众Techcare品牌不断升级服务产品。无论是更关注服务细节的CSE服务核心流程，还是拥有近千辆服务车并已实现网络全覆盖的24小时援助服务网络，亦或是以差异化保养维护增值服务为特色的主题月关爱活动，时刻为用户的爱车保驾护航。此外，微信爱车课堂与电台、SMS、微博和店端活动，全方位地丰富近千万上海大众用户的用车生活。秉承“匠心 挚诚”的服务理念，未来上海大众将继续推出新服务产品，不断为上海大众用户创造更美好的拥车体验。