王 超

（徐州工程学院 教育技术中心，江苏 徐州 221018）

目前，多媒体教学已经成为高校教学的主要方式，为了适应教学形式的变化，越来越多科技含量更高的多媒体教室建立了起来，大量高新设备走进校园的同时也带来了更多更复杂的管理问题.与国内很多高校一样，徐州工程学院多媒体设备管理工作开始时并不乐观，严重制约了多媒体设备效能的正常发挥.

1 我校多媒体设备管理过程中存在的问题

（一）多媒体设备不配套现象突出.目前，市场上通用的多媒体设备种类繁多且价格昂贵，多数高校都采取分批购买的形式，这就容易产生不配套现象.以徐州工程学院为例，自学校2002年合并升格为本科高校开始算起，当时安装多媒体设备的教室不仅数量稀少，而且只包含投影仪、电脑、音响等简单设备.近年来，随着学校办学实力的提升和在校师生人数的增加，多媒体教室数量大幅增加，截至2015年上半年总数已经超过200间，多媒体设备的种类也变得丰富多样，单以投影仪为例，就有三菱、爱普生等品牌.由于这些设备的品牌不同、购买批次不同，配套问题随之而来，不但影响了正常教学活动的开展，还造成了一定资源浪费.[1]此外，更换下来一些尚有余用的设备需要不断配型才能发挥效用，留存在管理室内占据了有限空间，这些都增加了管理者额外的工作负担.

（二）维护保养人员业务水平参差不齐.多媒体设备大多属于高科技产品，不但对使用环境有要求，而且使用之后还需要及时、定期进行保养和维护，以此延长使用寿命.[2]以往大多数高校对此工作并不十分重视，很少有专业的技术人员负责这些多媒体设备的管理.针对这个问题，徐州工程学院成立了专门的多媒体保障科，但由于我校办学时间短、人才储备薄弱等问题，仍然存在管理人员业务水平参差不齐的现象.一些计算机或教育技术专业出身的管理人员，对多媒体设备的维护和保养水平较高，因而他们负责管理的设备好用且耐用.但也有一些技术人员，在处理紧急故障时缺乏经验，对于多媒体设备出现的严重故障只能被动等待厂家的售后服务，极易延误正常的教学活动.

（三）缺少应对多媒体设备安全隐患的专项预案.一般情况下多媒体教室的空间相对密闭，集体授课时师生人数较多，人员和设备都存在安全隐患.多媒体设备大多比较昂贵，在人流量极大的公共场所使用，被盗现象难以避免；安装多媒体设备的教室，门禁制度不是十分严格，设备人为损坏的情况时有发生；多媒体设备的运行依靠电源，其工作过程中必须持续供电，因此短路、漏电、火灾等问题也都是管理多媒体教室不可不防的安全隐患；再加上空气流通不畅、照明受限、人员拥挤，也严重威胁着师生的人身安全.但在实际工作中这种预防多媒体设备管理风险的专项应急预案却很容易被忽略，师生也普遍缺乏这方面的意识.

（四）部分师生没有形成良好的使用习惯.为方便师生教学及其他活动顺利开展，我校在开始推广使用多媒体设备之初，没有设置使用权限，一段时间后便发现部分学生会在课余时间擅自使用多媒体设备播放和教学无关的视频、用中控机柜内的电源给自己的手机充电、在投影幕布上用粉笔等胡写乱画.此外，有的学生还随身带零食饮料、早餐午饭进入多媒体教室，导致室内空气污浊、环境脏乱，影响了师生的身体健康.也有部分教师讲课时比较投入，在黑板上写字的粉笔和在幕布上使用的电子教鞭经常混淆，造成幕布上无意的刻画较多；还有一些教师在书写大规模公式或内容时，需要翻开幕布在后面的黑板上写字，便随意折叠幕布、搬动投影仪，这也容易造成投影机器和幕布的损失.

2 多媒体设备管理方法的改革及我校的实际经验

上述我校多媒体设备管理所遇到的现实问题，也是国内许多高校所面临的共同问题.要提高多媒体设备的使用效能，最大限度发挥多媒体教学方式的优势，就必须从管理方法的改进上抓起，踏实提高多媒体管理工作的效率.为此，我校也逐步摸索出了一套颇有成效的管理方法.

（一）建立跟踪记录制度，规范多媒体的管理.我校教育技术中心多媒体保障科已开始尝试建立跟踪记录制度，对学校每一台多媒体设备的情况都有详细的记录，如投影仪所配套的电脑、音响，以及它们的购买批次、投入使用的时间、故障情况等.在采购新设备之前，会详细总结前次购进设备的优劣，并兼顾配套问题以减少资源浪费.为了方便管理，多媒体保障科在建设新的多媒体教室或在老的多媒体教室上增建智慧教室时也极力做好规划，尽可能集中场地、归拢资源.对于提供设备的厂商，我校的设备处、教务处、教育技术中心等主管部门也是层层设卡、步步检验，敦促厂家形成了一条销售、培训、维护、服务的完整链条.

（二）做好多媒体设备的维护保养工作.这是多媒体设备管理工作的重点，我校相关部门为此制定了较为周密的制度.一方面组织管理人员认真学习设备的基本参数和养护知识，制定科学适时的养护计划，针对耗损物件予以特别关注.以投影设备为例，投影机坚固耐用，极少会出现设备毁坏，在日常工作中只需认真学习基本调节方法；而内置的投影灯泡属于损耗物件，运行2000小时后就容易出现故障，这就需要利用内置参数详细记录灯泡的使用时间，及时更换.另一方面根据设备特性定期巡查，更新软硬件.现有的服务包括每天驻点接受报修咨询、及时处理设备故障；每周巡查一次设备运行情况；每两月对所有电脑软件进行一次升级、检查还原卡设置情况、更换话筒电池；每学期开学前统一重装系统、对投影仪滤网和镜头进行清洁等.

（三）提升管理人员的职业技能和服务意识.管理人员的职业技能是多媒体管理工作的基础，随着信息技术不断发展，对管理人员的要求也越来越高.为此，我校开展了以下几项主要工作：建立“引进来、走出去”的培训制度，定期组织工作人员认真学习多媒体技术、选择优秀工作人员交流经验、采购新设备前后组织教师培训、分批到二级学院和其他部门了解调研，同时邀请校外专家和企业精英到校指导工作、为教职员工开设知识讲座；强化管理人员的责任意识，构建岗位责任制，把工作内容落实到每一名教职员工头上，让他们明确自己的职责所在，切实提高服务意识；对于学校老旧设备的常见故障及维修常识，不断加以总结，汇聚成工作手册，让每位管理人员都具备处理常见故障的能力；构建完善的报修程序，驻点守候、及时排险、处理各种突发情况；建立交流平台，积极与任课教师沟通交流，强化服务意识，增加相互信任感，并吸收一线教师的相关意见，争取在问题出现前就能及时化解.

（四）建立多种安全隐患的专项应急机制.多媒体设备安全隐患专项防范机制有别于其他部门的相关工作，而是针对多媒体设备本身制定的专门性预案，可以总结为“防电、防火、防盗、防拥挤、防污染”的五防机制：防电是指制度性巡查电源、电路、强弱电间，收纳整理管线，预防因线路问题而发生的漏电、短路等问题；防火是指配备相应的消防栓和烟感等消防设施，增加师生安全防火知识，演练火灾逃生，定期检查灭火器械等预防火灾的工作；防盗是指合理加装监控设备、定期检查锁具、严格执行门禁制度等防止多媒体设备被盗的工作；防拥挤是指设置合理的指示牌和逃生标识，确保各条通道畅通，严控教室人流量，防止发生拥挤踩踏事故的工作；防污染指的是防止因电子设备运行而产生的废气污染、防止师生带入多媒体教室的物品残留而产生的环境污染、防止电池等物品产生的放射性污染等工作.

（五）规范师生行为.使用多媒体教室进行授课的教师，要以身作则，引导学生规范自己的行为，让他们养成爱护多媒体设备的习惯；学生组织有活动需要使用多媒体教室，必须经过管理部门的认可，没有得到允许不能随便使用；进入多媒体教室，杜绝携带各种吃食饮料、早餐午饭，用完多媒体教室之后，要及时打扫卫生，保持多媒体教室和设备的清洁；设置一定的奖惩机制、赔偿责任、举报渠道，对师生的使用行为进行制度规范.

总而言之，随着多媒体设备的不断更新，多媒体管理过程中仍然会不断出现新问题，作为一名管理人员必须与时俱进，更新自己的认知和观念，从而使多媒体设备为教学提供更大的帮助.

〔1〕黄海艇.高校多媒体教室建设的设备选择[J].中国教育信息化，2010(15)：23.

〔2〕丛冠杰.谈高校多媒体设备的维护及故障排除[J].计算机光盘软件与应用，2013(20)：55.